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Auteur/autrice : Melanie

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Nantes Camping 5★ et l’Académie du Tourisme, retour sur un partenariat en alternance réussi

© crédit photos : Camping Nantes

Nantes Camping 5★ et l’Académie du Tourisme, retour sur un partenariat en alternance réussi

Depuis plusieurs années, l’Académie du Tourisme accompagne de nombreux professionnels de l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air. Un partenariat pour recruter en alternance vous aide à trouver le profil qu’il vous faut mais aussi à le former au sein de votre structure. Parmi les partenariats de l’ADT se trouve celui avec Nantes Camping, un camping 5★ urbain situé à seulement 3 km du centre-ville de Nantes, qui bénéficie de son expertise pour renforcer ses équipes grâce à l’alternance.

Partenariat avec un camping urbain d’exception

Nantes Camping est un véritable havre de paix pour les voyageurs en quête de découvertes culturelles et de nature. Classé 5 étoiles, il s’étend sur pas moins de 7,5 hectares et propose 152 emplacements. Son offre est variée, que ce soit en termes d’hébergements, de services et d’animations. L’établissement met également un point d’honneur à offrir une expérience de qualité, tout en valorisant une approche écoresponsable grâce à ses labels Camping Qualité et Clé Verte.

© crédit photos : Camping Nantes

Cécile ETIENNE est responsable accueil au sein du camping depuis 8 ans sur les 13 années passées à Nantes Camping. Elle a fait évoluer ses missions pour allier satisfaction client, gestion des recrutements et mise en place des process d’accueil. Elle nous partage son retour d’expérience avec l’Académie du Tourisme et son partenariat pour l’alternance, dans le cadre de son recrutement.

Un accompagnement sur-mesure dans le recrutement en alternance

Cela fait depuis 2021 que Nantes Camping fait appel à l’Académie du Tourisme pour le recrutement d’alternants. L’un de ces recrutements concernait son équipe d’accueil, sur un poste tel que Réceptionniste. Cécile Etienne nous confie :

« Souvent, les CV que j’ai reçus correspondaient bien à mes attentes. Après, évidemment, sur le papier ça peut matcher, mais dans la réalité, ça ne fonctionne pas toujours. Mais en tout cas, je n’ai jamais rencontré de problème avec le recrutement via l’Académie du Tourisme. »

Ce partenariat permet au camping de trouver des candidats adaptés à ses besoins et de bénéficier d’un accompagnement tout au long du processus.

Formez votre prochain(e) réceptionniste en alternance !

Formation Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air

Disponible en alternance - Titre Professionnel de niveau 4 - Délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion

VOIR LA FORMATION

Un suivi et une formation en alternance de qualité

En plus du recrutement, l’Académie du Tourisme assure un suivi rigoureux des alternants. Cécile souligne la disponibilité et la réactivité de l’Académie lorsqu’elle a des questions ou des demandes spécifiques. Un point d’amélioration serait de mieux communiquer sur le contenu des formations suivis par les alternants :

« Un support synthétique, comme un PDF regroupant les grandes lignes des enseignements, pourrait être utile. »

Toujours à l’écoute, l’Académie du Tourisme prendra à cœur de répondre et trouver une solution à toute interrogation ou remarque.

Un impact positif sur le fonctionnement du camping

Le partenariat alternance entre Nantes Camping et l’Académie du Tourisme a déjà porté ses fruits. Les alternants recrutés ont pu monter en compétences rapidement grâce à la complémentarité entre la formation théorique et l’expérience sur le terrain.

« Notre dernière recrue a suivi un mois de formation avant d’arriver sur le terrain, ce qui lui a permis d’acquérir des bases avant de se confronter aux réalités du métier. Ensuite, elle a pu adapter ces connaissances à notre fonctionnement interne. »

Un partenariat pour l'alternance qui s’inscrit dans la durée

Après 4 ans de collaboration pour ses campagnes de recrutement, Cécile ETIENNE recommande l’Académie du Tourisme à d’autres professionnels du secteur, notamment lors de rencontres dans le milieu de l’hôtellerie de plein air.

« J’en parle souvent, surtout en ce qui concerne le recrutement, la flexibilité, le planning et la qualité du contact. Tout s'est toujours très bien passé avec vous. »

Vous aussi, facilitez vos recrutements en alternance en partenariat avec l’Académie du Tourisme !

Vous recherchez des alternants qualifiés et motivés pour renforcer vos équipes ? En partenariat avec l’Académie du Tourisme, vous êtes accompagné(e) dans la recherche, la sélection et le suivi de vos futurs collaborateurs.

Nous mettons à votre disposition notre expertise pour vous proposer des candidats adaptés à vos besoins et vous aider à optimiser la formation de vos employés en alternance. Comme Nantes Camping, faites confiance à notre équipe et simplifiez vos recrutements !

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et découvrir comment nous pouvons vous accompagner.

Des besoins en recrutement ?

Réceptionniste, animateur, responsable d'hébergement, conseiller voyage... Nous trouvons les profils qu'il vous faut.

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Pour finir

À l’Académie du Tourisme, vos besoins en recrutement sont nos objectifs ! Tout comme nous l’avons fait pour Nantes Camping, nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer des profils appropriés en fonction de vos indications, afin de vous permettre de gagner du temps et faire des économies.

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5 raisons de se former au métier de Gouvernante en Hôtellerie

5 raisons de se former au métier de Gouvernante en Hôtellerie

Le Gouvernant en Hôtellerie est un des principaux piliers sans lesquels un établissement touristique ne pourrait fonctionner. Ses missions sont variées et exigeantes, car elles touchent directement à l’expérience client. Aujourd’hui, nous vous listons 5 raisons de se former au métier de Gouvernant en Hôtellerie, dont les compétences sont autant organisationnelles et relationnelles.

1. Un métier en forte demande sur le marché du Travail

En France, le métier de Gouvernant en Hôtellerie est très recherché des employeurs. D’après Data Emploi, les entreprises éprouvent des difficultés à recruter sur ce poste. En effet, au 4ème trimestre 2024, France Travail comptait 6570 offres d’emploi sur son site pour 4140 profils demandeurs.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer ces difficultés de recrutement. Voici ceux qui ressortent le plus :

Le manque de main d’œuvre qualifiée

Une offre pourvue n'est pas garantie de le rester. Les profils reçus peuvent ne pas satisfaire aux exigences de l’entreprise. Cela peut parfois être dû à un mauvais établissement de fiches de postes ou tout simplement un manque de qualification sur le marché. Les entreprises pourraient revoir leur exigences à la baisse, mais elles doivent veiller à ce que ça ne porte pas atteinte à leurs objectifs. Et plus l'entreprise enchaine les recrutements, plus la recherche devient fastidieuse.

L’inadéquation géographique

La main d’œuvre n’est pas forcément répartie équitablement ou idéalement. Les zones où les entreprises recrutent peuvent manquer de candidatures, ce qui créé des tensions localisées.

Un décalage formation-métier

Un décalage peut être constaté entre la théorie d'une formation et la pratique sur le terrain. C'est quelque chose dont nous avons bien conscience à l’Académie du Tourisme. C’est pourquoi nous encourageons fortement le recours à l’alternance, autant pour le candidat que l’entreprise. Ce dispositif permet une immersion dans une entreprise en conditions réelles. Par ce biais, l'apprenti gagne en expérience dans le cadre de la formation, et l'entreprise forme un employé suivant ses exigences et ses besoins.

Les conditions de travail

Les objectifs professionnels de l’employé peuvent ne pas correspondre aux missions et aux conditions dans lesquelles elles doivent être menées. Ce peut être à cause d’une défaillance d’orientation professionnelle ou un manque de transparence sur le fonctionnement du poste.  

2. Un métier humain et managérial

On se fait une idée souvent biaisée du Gouvernant en Hôtellerie et de son véritable rôle. Contrairement aux idées reçues, un Gouvernant en Hôtellerie n’est pas un homme ou une femme de chambre. Bien que savoir entretenir et nettoyer un espace soient des compétences demandées et disponibles, ce sont surtout les capacités à gérer une équipe et à planifier des tournées qui constituent les principales tâches d’un Gouvernant en Hôtellerie.

Le Gouvernant occupe en effet un poste managérial. Les femmes et les hommes de chambres sont sous sa responsabilité. En gérant convenablement son équipe, il garantit un nettoyage et une mise en conformité efficaces des espaces. Ainsi, le Gouvernant en Hôtellerie est tenu de savoir coordonner une équipe restreinte ou non, selon le type d’établissement. Il lui faut également savoir utiliser des logiciels de bureautiques et traiter des commandes (linges, produits d’entretiens, etc). Il n’effectue pas (ou presque) de tâches ménagères, bien qu’il doive savoir comment les réaliser convenablement. Sans quoi, il ne peut pas s’assurer que son équipe effectue son travail comme il le faut. Soulignons que le Gouvernant est également amené à interagir avec tous les autres services de l’établissement : réception, service technique, etc. Il intervient à l’échelle de l’établissement dans sa globalité.

3. Un métier au cœur de l’expérience client

L’expérience-client est la promesse que les clients attendent d’un établissement. Dans l’hôtellerie, les clients séjournent avec des attentes qu’ils veulent voir satisfaites. Dans un hébergement, la propreté des espaces et des chambres est un des critères jugés par la clientèle. D’assurer que tout soit en ordre et propre au bon moment est donc indispensable. Tout comme savoir gérer les urgences d’ailleurs. Pas de gouvernant en hôtellerie et ce serait le chaos ! Bien qu’il ne côtoie pas directement les clients, son importance dans leur satisfaction est très grande. Et quoi de plus valorisant que des clients satisfaits de leur séjour ?

4. Des possibilités d’évolution

Pour ceux qui recherchent encore plus de responsabilités, le poste de Gouvernant en Hôtellerie offre des perspectives d’évolution intéressantes. Puisque son rôle est connecté à de nombreux autres services comme celui de la réception ou bien de la maintenance, il possède une vue large du fonctionnement de l’établissement hôtelier. Et cela peut jouer en sa faveur s’il souhaite évoluer sur des postes dans l’hébergement, tels que Responsable d’Établissement Touristique.

Vous vous retrouvez dans ce rôle essentiel ?

Formation Gouvernant en Hôtellerie

Titre Professionnel de niveau 4 - Délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion

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5. Des opportunités en France et à l’international

Le métier de Gouvernant en Hôtellerie existe partout dans le monde. Toute destination suffisamment touristique offre des opportunités dans ce métier. Prenons par exemple les établissements hôteliers gérés par des grandes chaînes. Leur réseau international les affranchis de toutes frontières, ce qui peut représenter de belles opportunités d’expatriation. Évidemment, savoir communiquer dans la langue locale est importante. Néanmoins, le Gouvernant n’étant pas au contact direct de la clientèle permet une certaine indulgence au niveau de la langue. Et selon le pays visé, le Français peut toujours être d’usage !

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En conclusion

Le métier de Gouvernant en Hôtellerie peut réserver de belles surprises à qui s’y intéresse plus que d’autres. Il associe en effet de nombreux champs professionnels. Il y a le management d’équipe, la planification, les relations inter-services mais aussi la gestion des urgences. Véritable clé de voûte de l’établissement touristique, c’est un métier très complet et valorisant !

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Devenir Maître d’apprentissage, acteur clé dans l’accompagnement des apprentis

Devenir Maître d’apprentissage, acteur clé dans l’accompagnement des apprentis

Comme son nom l’indique, l’alternance jongle entre des périodes de formation (en centre ou en e-learning) et des périodes en entreprise. Néanmoins, quand un formateur accompagne l’apprenant en période de formation théorique, qu’en est-il de la période en entreprise ? Dans le cas d’un contrat d’apprentissage, c’est là que le Maître d’apprentissage entre en scène ! Il est en quelque sorte le garant du bon déroulement de l’expérience professionnelle de son apprenti(e) pour toute la durée de la formation. Mais concrètement, qu’est-il attendu de lui ? Et comment bien le choisir ?

Devenir Maître d’apprentissage, acteur clé dans l’accompagnement des apprentis

Comme son nom l’indique, l’alternance jongle entre des périodes de formation (en centre ou en e-learning) et des périodes en entreprise. Néanmoins, quand un formateur accompagne l’apprenant en période de formation théorique, qu’en est-il de la période en entreprise ? Dans le cas d’un contrat d’apprentissage, c’est là que le Maître d’apprentissage entre en scène ! Il est en quelque sorte le garant du bon déroulement de l’expérience professionnelle de son apprenti(e) pour toute la durée de la formation. Mais concrètement, qu’est-il attendu de lui ? Et comment bien le choisir ?

Qu’est-ce qu’un maître d’apprentissage ?

Le maître d’apprentissage est tout simplement la personne responsable du bon déroulement de la formation de l’apprenti(e) dans l’entreprise d’accueil. Il contribue à sa bonne intégration, l’aide dans son apprentissage et l’accompagne en vue d’obtenir le diplôme. En bref, il sert de référent durant les périodes en entreprise, à la fois pour l’apprenti et l’organisme de formation.

Le rôle du maître d’apprentissage

Le maître d’apprentissage a donc pour rôle d’accompagner l’apprenti vers l’obtention de son diplôme. Mais à la différence du formateur, il intervient sur la facette “expérience en entreprise” de la formation.

L’intégration dans l’entreprise

Dans le cas où l’apprenti(e) est extérieur à l’entreprise, le maître d’apprentissage doit préparer son arrivée. Le jour-J, l’accueil prend généralement la forme d’une visite de l’entreprise. L’apprenti est familiarisé avec son espace de travail et fait la connaissance avec le reste de l’équipe. C’est également à ce moment qu’il va fournir à l’apprenti(e) tous les documents et informations utiles à sa bonne intégration. Il peut s’agir des modalités du contrat d’apprentissage, du livret d’accueil, du règlement intérieur, de la charte de l’entreprise, des règles de sécurité et d’hygiène de l’entreprise, etc.

La mise en application des compétences

En lien direct avec le centre de formation des apprentis (CFA), le maître d’apprentissage garantit la cohésion des compétences inculquées par la formation et des missions confiées et effectuées par l’apprenti.

Le maître d’apprentissage est également celui qui évalue l’acquisition des savoir-faire de l’apprenti. Il fait état de ses progrès lors d’entretiens et de points réguliers avec lui. Ces rendez-vous lui servent à recueillir le ressenti de l’apprenti(e), à évoquer son travail mais aussi sa formation. C’est un excellent moyen de jauger son état d’esprit. Une fois toutes ces informations centralisées, le maître d’apprentissage en fait part à l’organisme de formation. Ce dernier s’assure du bon déroulement de la formation globale de l’apprenti et prend des mesures si besoin.

Tout ceci s’organise autour d’un planning de travail construit en suivant la structure de la formation et les compétences que l’apprenti(e) doit développer. En cas de besoin, le maître d’apprentissage ajuste les missions de l’apprenti avec le rythme de la formation. De cette façon, l’apprenti pratique la bonne compétence au bon moment.

L’accompagnement administratif

En tant que référent, le maître d’apprentissage représente donc le relai entre l’apprenti et le service RH de l’entreprise d’accueil. En plus des documents utiles à l’intégration, il va aussi l’accompagner dans les démarches administratives liées à son expérience dans l’entreprise tout au long de la formation. Les fiches d’émargement, qui servent à contrôler de l’assiduité de l’apprenti, sont un bon exemple. Le maître d’apprentissage doit s’assurer que son apprenti les remplit régulièrement pour confirmer ses jours de présence.

Quel faire en cas de difficultés ?

Bien que tout est fait pour proposer un profil d’apprenti en adéquation avec les besoins de l’entreprise, il se peut que le contact ne passe pas entre l’apprenant et le maître d’apprentissage. À l’Académie du Tourisme, une équipe de suivi des alternants est disponible pour créer le dialogue et remédier à d’éventuels dysfonctionnements. Il faut avant tout garder en vue l’objectif de la formation et axer le discours sur cet objectif, afin que l’apprenti soit focalisé sur la réussite de sa certification. Si rien n’y fait, il est toujours possible de choisir un autre maître d’apprentissage.

Quelles sont les qualités d’un bon maître d’apprentissage ?

Le maître d’apprentissage est donc l’interlocuteur privilégié de l’apprenti dans l’entreprise. Une confiance mutuelle doit donc s’installer entre eux. Mais la même chose peut être dite entre le maître d’apprentissage et l’organisme de formation, qui veille à la réussite de la formation de son apprenti.

Pour être un bon maître d’apprentissage, il faut maîtriser plusieurs compétences :

Être adaptable : Les apprentis ont des qualités, des comportements et des caractères différents. Le maître d’apprentissage doit faire preuve d’adaptabilité pour intégrer l’apprenant dans l’entreprise.

Avoir un esprit d’analyse et d’équité : il faut par exemple éviter de traiter un problème de la même façon d’une personne à l’autre sans tenir compte de l’émotivité, du moment, de l’investissement personnel de chaque apprenti.

Faire preuve d’organisation : cela passe dans la planification des objectifs à atteindre et, là-encore, l’adaptation du temps nécessaire à l’acquisition des compétences.

Savoir écouter : les remarques, les ressentis et les suggestions de l’apprenti doivent être pris en compte et traités avec objectivité. Cela permet d’évaluer la motivation et l’implication personnelle de l’apprenti dans sa formation et d’adapter son discours.

Donner des responsabilités : l’apprenti est d’autant plus investi si le maître d’apprentissage lui donne des missions à faire. Contrôler ses missions permet d’évaluer sa montée en compétence et d’orienter le travail en fonction des axes à perfectionner.

Et enfin, dernier mais pas des moindres, être investi : le maître d’apprentissage est généralement lui-même passionné par le métier visé par son apprenti(e). Pas étonnant qu’il soit donc désigné pour lui transmettre son expérience professionnelle. Des conditions idéales pour contribuer à l’acquisition des compétences requises pour exercer le métier visé par l’apprenti.

Comment devient-on maître d’apprentissage ?

Afin de transmettre les rudiments de son métier, le maître d’apprentissage doit remplir une condition aussi évidente qu’essentielle : connaître et avoir pratiqué son métier.

Article R6223-22 du Code du Travail : sous-section 1 : Disposition générales 1

1° Les personnes titulaires d’un diplôme ou d’un titre relevant du domaine professionnel correspondant à la finalité du diplôme ou du titre préparé par l’apprenti et d’un niveau au moins équivalent, justifiant d’une année d’exercice d’une activité professionnelle en rapport avec la qualification préparée par l’apprenti ;

2° Les personnes justifiant de deux années d’exercice d’une activité professionnelle en rapport avec la qualification préparée par l’apprenti.

D’autres conditions s’ajoutent :

  • Le maître d’apprentissage doit faire partie de l’effectif de l’entreprise.
  • Il doit être majeur, volontaire et offrir toutes les garanties de moralité.
  • Du temps doit lui être dégagé durant ses horaires de travail pour l’intégration et les questions de l’apprenti.
  • Sa fonction doit être en concordance avec la formation de son apprenti(e).

Bon à savoir :

  • Le maître d’apprentissage peut remplir sa mission jusqu’à 2 apprentis simultanément (l’ajout d’un redoublant au maximum est possible).
  • L’employeur peut être le maître d’apprentissage.

Le permis de former

Une connaissance sur le bout des doigts du métier n’est pas nécessairement suffisante pour être un bon maître d’apprentissage. Former des jeunes à un métier n’est pas inné, et quelques méthodes permettent d’encadrer les apprentis vers la validation de leurs compétences.

Une certification de référence a été mise en place par l’État en octobre 2021 (Fiche RS5515) 2 pour valider les compétences des maîtres d’apprentissage et ainsi donner une formation adaptée aux futurs maîtres d’apprentissage. À noter qu’il n’est pas obligatoire d’être certifié pour avoir le droit d’être maître d’apprentissage mais un permis de former est fortement recommandé pour s’assurer à la fois de la réussite du maître d’apprentissage et de l’apprenti dans son parcours.

Pourquoi choisir de devenir maître d’apprentissage ?

Être un bon maitre d’apprentissage passe par un accompagnement de l’apprenti durant toute la durée de la formation. Alors quand l’apprenti réussit son examen, c’est très valorisant pour celui ou celle l’ayant accompagné et s’étant investi tout du long. Son travail d’accompagnement lui vaut la reconnaissance de son apprenti, mais également de ses responsables et collègues. L’estime de soi est un critère important vers le besoin d’accomplissement de soi.

Le maître d’apprentissage peut également recevoir une contribution financière mensuelle. Le montant de cette prime varie selon l’Opérateur de Compétence de l’entreprise, sa branche professionnelle ou si elle dépend de la fonction publique 3. Cette prime s’ajoute à la rémunération pour toute la durée de la formation 4. 

Enfin, recruter un apprenti est source de nombreux bénéfices au niveau de l’entreprise. Le regard jeune et neuf de l’apprenti peut effectivement être un précieuse source de changement ou d’inspiration. Si l’apprenti se sent bien intégré grâce à son maître d’apprentissage, il peut aisément apporter des idées et relever des besoins d’améliorations ou de modernisation de méthodes ou de procédures de travail. Apprenti et entreprise peuvent se tirer mutuellement vers le haut, chacun à leur manière.

Enfin, une fois la certification en poche, l’apprenti peut directement intégrer les effectifs de l’entreprise sur un CDD ou un CDI, en ayant déjà intégré ses méthodes et ses valeurs. En 2023, près de 30% des apprentis travaillaient dans leur entreprise d’accueil dans les 6 mois après leur formation. Et 60% d’entre eux occupaient un poste en CDI 5.

Conclusion

Le rôle de Maître d’apprentissage est donc très valorisant, à la fois pour l’apprenti mais également pour l’entreprise. En réussissant sa formation, l’apprenti poursuit la carrière vers laquelle il veut tendre tandis que l’entreprise assoit davantage son expertise dans son métier et son secteur. Dans un contexte de recrutement, l’apprentissage est une solution de plus en plus plébiscitée. Bien qu’il demande plus de temps et d’implication, à travers l’intervention du maître d’apprentissage, les résultats sont non négligeables. À la clé, l’entreprise décroche un profil formé à son image et l’apprenti obtient un poste pour lequel il est à présent opérationnel.

Sources :

1 Legifrance, Code du Travail, Sous-section 1 : Dispositions générales

2 France Compétences, Certification relative aux compétences de maître d’apprentissage / tuteur

3 Proactive Academy, A-t-on une prime quand on devient tuteur pour un apprenti ?

4 LegiFrance, Accord du 9 septembre 2020 relatif à la formation et au développement de compétence, Première partie Accès à l’emploi par l’alternance (Articles 1.1.3 Maître d’Apprentissage, Indemnisation.

5 Dares Travail-Emploi, L’insertion professionnelle des apprentis de niveau CAP à BTS 6 mois après leur sortie d’études en 2022

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Qu’est-ce que la certification Qualiopi ?

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Quelque part sur notre site se cache ce petit logo à fond blanc aux couleurs de la France, avec les deux petites flèches bleues et rouges. On y lit la phrase « processus certifié ». Ce logo n’est autre que celui de Qualiopi. Si vous avez recherché une formation en France, vous êtes peut-être déjà tombé(e) dessus. Pour introduire l’idée générale, Qualiopi est une certification délivrée à des organismes de formation. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Quel est son intérêt ? La procédure pour l’obtenir ? À l’Académie du Tourisme, nous mesurons l’importance d’une telle reconnaissance. Pour vous aider à en comprendre les enjeux, cet article vous explique comment il s’obtient, qui le délivre, ou encore les avantages pour vous apprenants.

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La certification Qualiopi, garante de la qualité des prestations de formation

Depuis le 1er janvier 2022, l’État français impose la certification Qualiopi aux organismes de formation professionnelle et de développement des compétences (Prestataires d’Actions concourant au développement des Compétences ou PAC). Tous les prestataires d’actions concourant au développement des compétences doivent obtenir cette certification. En effet, l’existence de cette obligation découle d’un constat : il y a un grand nombre de PAC privés et indépendants sur le marché de l’éducation en France, qu’il s’agit de réguler.

La certification juge la qualité des prestations fournies par les établissements de formation. Elle les évalue autant au niveau de leurs contenus pédagogiques que dans la prise en charge de leurs candidats, la lisibilité de leurs supports de communications, leurs procédures internes nécessaires à leur fonctionnement, etc. De très nombreux critères que tous les centres de formation devant prétendre à la certification doivent remplir. Sans Qualiopi, pas de trésorerie. Pas de trésorerie, pas de formation. Pas de formation pas de palais- de centre tout court !

Comment faire pour obtenir la certification Qualiopi ?

Afin d’obtenir ce véritable Graal, les établissements concernés doivent donc satisfaire une liste exhaustive de critères de qualité appelée « référentiel national qualité ». On parle ici d’un document de référence organisé autour de 7 critères de qualité.

Sans entrer dans les détails des indicateurs à mettre en œuvre, les 7 critères de qualité sont les suivants :

1

Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, ainsi que les délais pour y accéder et les résultats obtenus.

2

L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de leur conception.

3

L’adaptation des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en place aux publics bénéficiaires

4

L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations exécutées.

5

La qualification et développement des connaissances et compétences des équipes chargées de mettre en œuvre les prestations.

6

L’inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.

7

Le recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

Un seul de ces critères non respecté compromettrait l’obtention de la certification, et donc l’activité-même du centre de formation.

Pour obtenir Qualiopi, l’Académie du Tourisme est ainsi passée par plusieurs phases :

Formulation de sa demande de certification auprès d’un organisme certificateur, en précisant les activités à certifier (elles peuvent différer d’un centre à un autre).

Signature un contrat avec un organisme de certification

Soumission à un audit initial, un audit de surveillance et enfin à un audit de renouvellement

Une fois la certification obtenue, celle-ci dure 3 ans.

Les organismes certificateurs Qualiopi
La certification Qualiopi est délivrée par des organismes certificateurs spécifiques. Ceux-ci sont « accrédités ou autorisés par le Comité français d’accréditation (Cofrac), ou par une instance de labellisation reconnue par France compétences. » L’Académie du Tourisme est ainsi certifiée pour :

  • Les actions de formation
  • Les bilans de compétences
  • Les actions de formation par apprentissage

logo qualiopi
Voir le certificat en vigueur

Les avantages à l’obtention de la certification Qualiopi

Être titulaire de la certification Qualiopi offre plusieurs avantages, autant pour l’apprenant que pour le centre de formation.

Un établissement certifié Qualiopi peut prétendre à des aides de l’État (fonds publics et mutualisés). Cette conformité rassure les financeurs publics, tels que les OPCO ou la Caisse des Dépôts, qui reconnaissent l’établissement comme étant « conforme, qualitatif, respectueux des enjeux et transparent ». La certification a aussi pour avantage d’orienter l’établissement vers les bonnes pratiques à adopter dans son activité, à travers la multitude de critères imposés.

Côté apprenants, la certification garantit que le centre de formation choisi, comme l’Académie du Tourisme, réponds aux exigences Qualiopi. Vous êtes donc assuré(e)s d’avoir un accompagnement de qualité dès la première prise de contact, une mise à disposition des plateformes digitales adaptées ou encore un suivi personnalisé.

L’ADT et Qualiopi, une longue histoire
2025 marquera 6 années de conformité Qualiopi pour l’Académie du Tourisme (et plus récemment au travers d’Icadémie). Mais ne vient-on pas de dire que Qualiopi était imposée depuis 2022 ? Effectivement, mais son existence était bien antérieure à cette date, pas son obligation ! À l’Académie du Tourisme, nous n’avons pas attendu que Qualiopi soit une obligation pour demander son obtention. Depuis toujours, nous avons à cœur de délivrer des formations de qualité à nos apprenants.

Conclusion

S’il faut résumer la certification Qualiopi, c’est qu’elle ne laisse rien au hasard. L’État est extrêmement vigilant quant au respect du référentiel mis en place sur la durée. Une manière de s’assurer d’une offre de formation de qualité à l’échelle du pays tout entier. Alors si vous recherchez des établissements de confiance et investis dans la qualité de leurs prestations, suivez les petites flèches bleues et rouges !

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Découvrez le programme du BTS Tourisme, diplôme phare du secteur touristique

Une fois le BAC en poche, l’horizon s’élargit soudainement sur d’innombrables opportunités d’études, dans des secteurs toujours plus variés. Cependant, certaines portes vers des domaines particuliers sont plus reconnues et recherchées que d’autres. Le Brevet Technicien Supérieur, ou BTS, de niveau BAC+2, en fait partie. Et bonne nouvelle, le Tourisme a son BTS ! Le BTS Tourisme est en fait un véritable passeport pour faire ses premiers pas dans ce domaine aux multiples facettes. Il est aux portes des 10 BTS les plus demandés en France, avec près de 50 000 vœux sur Parcoursup en 2025. Découvrons ensemble le programme du BTS Tourisme et ce qui fait son succès.

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Une fois le BAC en poche, l’horizon s’élargit soudainement sur d’innombrables opportunités d’études, dans des secteurs toujours plus variés. Cependant, certaines portes vers des domaines particuliers sont plus reconnues et recherchées que d’autres. Le Brevet Technicien Supérieur, ou BTS, de niveau BAC+2, en fait partie. Et bonne nouvelle, le Tourisme a son BTS ! Le BTS Tourisme est en fait un véritable passeport pour faire ses premiers pas dans ce domaine aux multiples facettes. Il est aux portes des 10 BTS les plus demandés en France, avec près de 50 000 vœux sur Parcoursup en 2025. Découvrons ensemble le programme du BTS Tourisme et ce qui fait son succès.

Le programme du BTS Tourisme, un parcours large et initiatique

D’une durée de 2 ans, le BTS Tourisme est un diplôme dit généraliste, pour la simple et bonne raison qu’il joue le rôle d’« introducteur ». En effet, car il est positionné en début de parcours, le programme du BTS Tourisme traite un large éventail de thèmes. De quoi offrir l’impulsion idéale pour s’orienter et se spécialiser par la suite. Les nombreux sujets qu’il aborde s’organisent en plusieurs matières, telles que présentées sur notre page dédiée. On appelle ces matières « unités d’enseignement ». Leur acquisition, lors de l’examen national final qui a lieu une fois par an, rapporte 120 crédits ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System). Jetons un coup d’œil à ces unités.

Unité 6 - Gérer l’information touristique

D’innombrables informations sont générées, transmises, gérées, traitées et analysées dans un contexte touristique. Elles peuvent provenir d’une veille informationnelle ou bien de données-client récupérées pour le traitement d’une réservation. Le programme du BTS Tourisme inclut la découverte d’outils et méthodes employés pour faire usage de ces informations entrantes efficacement et à bon escient. Et qui dit informations entrantes dit également son inverse, une entreprise touristique ayant également besoin de transmettre des informations. Le BTS Tourisme vous présente les différents canaux de diffusion et vous guide dans le choix du message en fonction de sa cible.

Unité 5 - Élaborer une prestation touristique

Une prestation touristique peut inclure aussi bien une activité de plein air comme l’accrobranche, un service de transport comme la location d’un voilier, ou bien la visite d’un musée. Cependant, toutes ces prestations ne se créent pas en un jour ! Le programme du BTS Tourisme a été pensé pour vous apprendre à analyser l’environnement socioéconomique et diagnostiquer les opportunités, les forces et les faiblesses pour votre offre à venir. Vous y abordez également la création de produits ou de services, de l’établissement du prix jusqu’au discours de vente.

Unité 4 - Gérer la relation clientèle touristique

Le tourisme est un secteur où les relations et les interactions avec les clients occupent une place prépondérante. Afin de vous préparer au mieux sur la question, le programme du BTS Tourisme aborde l’accueil et la prise en charge du client. Cela peut concerner sa prise en charge sur un site touristique ou la vente d’un produit. En plus de l’accueil, le suivi du client est également très important. Celui-ci doit se faire aussi bien avant que pendant et après la prestation. Accompagnement est donc le maître mot, à toutes les étapes du parcours client. Ce dernier a une question sur sa réservation ? Est confronté à un empêchement de dernière minute ? Le BTS vous apprend à suivre efficacement vos clients, à répondre à leurs attentes, et à résoudre les éventuels dysfonctionnements.

U3 - Appréhender le tourisme et les territoires

Dans un contexte plus large et théorique, le programme du BTS Tourisme prévoit d’aborder la destination touristique dans son ensemble. Cela passe par l’identification d’une destination ou d’un territoire touristique sur une carte. Ou bien l’analyse et la mise en avant d’un potentiel touristique. Le BTS met également l’accent sur les retombées du tourisme sur un territoire, que ce soit sur le plan socio-économique, culture ou bien environnemental.

Unités 21 et 22 - S’exprimer en langues étrangères (LVA et LVB)

Évidemment, qui dit tourisme dit langue étrangère. Après tout, tourisme et voyage vont de paire ! Alors pour ceux qui ne craignent pas de franchir les frontières, savoir parler une autre langue est un must. Le programme du BTS Tourisme offre l’opportunité d’apprendre deux langues simultanément. L’anglais s’impose d’abord en première langue (LVA), puis une deuxième (LVB) peut être choisie entre l’italien, l’espagnol et l’allemand.

Bénéficiez d’un accès gratuit à GlobalExam
Si vous choisissez de faire votre BTS Tourisme à l’ADT, vous pourrez accéder gratuitement à la plateforme GlobalExam pour toute la durée du cursus. Cet outil en ligne est entièrement consacré au travail de la langue. Les exercices peuvent être menés en complément ou bien en parallèle des cours que dispense le formateur dédié. Un moyen de maximiser vos chances de réussite !

Les compétences transversales du programme du BTS Tourisme

D’autres compétences plus transversales viennent s’ajouter au programme. Il s’agit d’aptitudes qui peuvent être utiles dans de nombreux domaines, pas uniquement celui du Tourisme.

S’exprimer de façon professionnelle, à l’oral comme à l’écrit

Synthétiser des informations, rédiger un message clair ou bien savoir argumenter ses réponses sont des compétences importantes sur de nombreux plans. En tourisme, on doit être capable de s’adapter à la situation et de s’exprimer clairement, autant en présence de clients que de collègues de travail.

Alimenter et faire appel à sa culture générale

Le tourisme est exigeant en matière de connaissances culturelles. Selon le poste, on est la source d’informations vers laquelle le client va se tourner. Ce dernier voudra par exemple connaitre les bonnes adresses du coin ou demander des conseils pour son prochain voyage. Nourrir sa culture et savoir en faire usage peut faire une très grande différence. Le programme du BTS tourisme encourage la curiosité et l’ouverture d’esprit.

Les ateliers de professionnalisation

Interventions de professionnels, masterclass, visites et sorties, etc. Durant la période en formation, les étudiants du BTS Tourisme à l’Académie du Tourisme participent régulièrement à des formats appelés “ateliers”. Une façon supplémentaire d’avoir un aperçu concrets sur le monde professionnel du Tourisme !

Le BTS Tourisme et l'importance de l'expérience dans l'entreprise

Le programme du BTS Tourisme ne se limite pas qu’à de la théorie, oh que non ! Si l’Académie du Tourisme ne propose ce diplôme qu’en alternance, ce n’est pas pour rien. Faisons donc un focus sur le dispositif de l’alternance et sur les bénéfices qu’il apporte.

L’alternance, créateur d’expériences professionnelle

La théorie, c’est bien, mais elle n’a pas la même valeur sans un minimum de pratique. Mis en place par l’État, l’alternance est un dispositif qui favorise la place de l’immersion professionnelle au sein de la formation. Comme son nom le suggère, il permet en effet d’alterner des périodes de formation et des périodes de présence en entreprise. C’est un calendrier, défini en amont, qui organise tout ça. Dans le cas du BTS Tourisme à l’ADT, la semaine est découpée comme suit : 2 jours dédiés à la formation et 3 jours consacrés à la période en entreprise.

Le contrat d’apprentissage
L’alternance est possible dans le cas où on a signé un contrat d’apprentissage avec une entreprise. Et qui dit contrat dit droit du travail et par extension, rémunération !

Une formation gratuite et payée, le rêve de tout étudiant !

Les avantages de l’alternance ne s’arrêtent pas là ! Car en plus de faire du plus bel effet sur un CV, l’alternance chouchoute également votre portemonnaie ! Les frais de formation* sont effectivement pris en charge dans leur entièreté par l’entreprise d’accueil, plus particulièrement l’Opérateur de Compétences auquel elle est rattachée. À cela s’ajoute également une rémunération mensuelle, définie par une grille tarifaire officielle. Être payé tout en obtenant des compétences et de l’expérience pour 0 dépenses, c’est donc possible !

*hors frais quotidiens comme les transports, les achats de premières nécessités, les tenues, etc.

Conclusion

La variété de thèmes inclus dans le programme du BTS tourisme ouvre un nombre incalculable de débouchés, que ce soit directement dans le monde du travail ou vers d’autres cursus comme le BACHELOR Manager en Établissement Touristique. C’est le point de départ tout désigné pour un étudiant entrant dans l’enseignement supérieur et souhaitant faire carrière dans le tourisme. Sa diversité reflète la pluralité des métiers du secteur touristique. Chacun saura y trouver son bonheur, et surtout, sa voie professionnelle touristique !

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Stage et alternance, quelle différence ?

Stage et alternance, quelle différence ?

Dans un contexte de formation, l’immersion dans le monde du travail est un critère important, pour la simple et bonne raison qu’elle procure un aperçu réel des tâches et des responsabilités incombées aux professionnels dans un environnement de travail réel. Deux formats existent pour intégrer de l’expérience professionnelle à sa formation : le stage en entreprise, et les périodes en entreprise via l’alternance. On vous décrypte tout ça !

Stage et alternance, quelle différence ?

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Le stage et l’alternance octroient différents statuts

Commençons notre comparaison de ses deux formats à travers le statut qu’ils octroient. Dans le cas d’un stage, ce qui lie le stagiaire à son entreprise d’accueil et à son établissement de formation est une convention. On la dit “tripartite” quand celle-ci regroupe les signatures de trois entités. Une convention n’est cependant pas un contrat. Cela signifie que le stagiaire ne pas considéré comme un salarié de l’entreprise.

Dans le cas de l’alternance, c’est bien la signature d’un contrat qui va lier l’alternant, son entreprise et l’école de sa formation. Ce contrat peut-être un contrat d’apprentissage, accessible aux 18-29 ans révolus*, ou un contrat de professionnalisation, accessible aux personnes de plus de 29 ans. Comme l’alternant a contractualisé avec une entreprise, il devient salarié à part entière le temps de sa formation.

L'alternant devient salarié à part entière

Le contrat d’apprentissage ou de professionnalisation faisant office de contrat de travail, l’alternant est donc soumis au code du travail. Cela signifie qu’il bénéficie du statut de salarié de l’entreprise mais également des mêmes droits et devoirs que tous les autres. On note par exemple :

  • La cotisation à la retraite
  • La protection contre le licenciement
  • L’accès aux indemnités chômages en fin de contrat
  • La mutuelle de l’entreprise
  • Les congés payés
  • Les différents avantages en nature prévus (CSE, Tickets restaurants…)

* également accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés ou sportifs de haut niveau

Et si on veut faire son immersion professionnelle à l’étranger ?

Bonne nouvelle, le stage et l’alternance sont tous deux possibles à l’étranger, mais sous certaines conditions. L’alternance, du fait de son lien avec le Code du Travail, est plus contraignant car il peut être incompatible avec le code du travail du pays d’accueil. Le cas de figure qui échappe à cette contrainte est si l’entreprise internationale d’accueil est française. Côté stage, c’est plus simple. Parce qu’il n’octroie pas le statut de salarié et n’impose pas la loi française, il offre une certaine liberté à l’international. Cependant, puisque le droit français ne s’applique pas à l’étranger, certains droits normalement octroyés en France n’ont pas lieu, notamment en termes de rémunération.

Mélanie L., une de nos employés, nous parle d’une précédente expérience de stage dans le Tourisme :

En 2018, j’ai fait un stage pendant 4 mois au Canada, chez un Tour-Opérateur au Québec. J’y avais intégré l’équipe des demandes réceptives, c’est-à-dire les demandes de voyages entrants au Canada. Étant donné qu’il s’agissait d’un stage, la demande de visa pour entrer le pays était très simplifiée par rapport à d’autres situations. Le gouvernement canadien proposait effectivement un visa exprès pour ce type d’expérience. Sur ces 4 mois, je n’ai certes pas eu de salaire, mais le simple apport en expériences et en compétences concrètes comblait à mes yeux ce manque de fonds temporaires (et puis, mon entreprise avait eu la gentillesse de payer mes vols aller-retour en compensation). J’en suis ressortie encore plus convaincue que la pratique sur le terrain était la meilleure façon d’apprendre.

La durée de l’immersion en entreprise diffère entre le stage et l’alternance

Un autre point qui différencie ces deux modèles d’immersion en entreprise est leur durée. Le stage est généralement plus court qu’un contrat d’alternance. Sa durée maximum aux yeux de la loi est de 924 heures, soit 6 mois, que ce soit en France ou à l’étranger. Généralement, il se réalise en fin de parcours de formation ou d’études, et d’un seul bloc. Bien qu’il offre une fenêtre bienvenue sur le milieu professionnel, sa durée rend parfois difficile la réalisation de projets sur le long terme. Les missions confiées sont donc généralement de nature participative. Les stages les plus courts durent juste une semaine et sont généralement des stages d’observation.

Un contrat d’alternance, quant à lui, peut durer jusqu’à 3 ans **. Durant cette période, l’alternant jonglera entre des périodes de formation (cours en classe ou formation en e-learning) et des périodes en entreprise. Cette alternance entre les différentes périodes est définie par un calendrier de formation, qui détaille la durée de ces périodes pour toute la durée du contrat. L’alternant aura donc l’occasion de s’investir à 100% dans l’entreprise et d’avoir une réelle évolution dans ses missions et responsabilités.

** porté à 4 ans si reconnu travailleur handicapé ou sportif de haut niveau

Stage et alternance, une différence de coût…

En règle générale, le stagiaire doit payer des frais de scolarité ou de formation pour pouvoir bénéficier d’une immersion en entreprise inclus dans son cursus. Ces frais seront drastiquement différents selon si la formation ou le cursus est proposé par des établissements publics ou privés.

Dans le cas de l’alternance, c’est tout le contraire. À la condition qu’il signe un contrat d’alternance, l’alternant bénéficie de la gratuité de sa formation ! En effet, les frais sont entièrement pris en charge par l’entreprise employeur, plus particulièrement, l’Opérateur de Compétence (OPCO) auquel il est rattaché. Aucun reste à charge n’est donc à prévoir !

… et de rémunération !

Que ce soit dans le cadre d’un stage ou d’une l’alternance, une rémunération est effectivement versée par l’entreprise. En stage, l’employeur a l’obligation de verser ce que l’on appelle une gratification, mais uniquement dans le cas où la durée du stage dépasse 2 mois. La gratification de stage est calculée en fonction du plafond horaire de la sécurité sociale (4,35€ de l’heure en 2025). Il sera donc bon de pointer ses heures de présence en entreprise pour suivre son temps de travail exact. Bien sûr, l’employeur peut offrir plus s’il le souhaite, et donner accès aux avantages en nature.

En alternance, qui dit contrat de travail dit évidemment salaire. Ici, c’est la loi qui définit la grille des salaires touchés par l’alternant. Pour un contrat d’apprentissage, les salaires sont calculés en fonction de l’âge de l’apprenti et de l’année de formation en cours. Ainsi, en 2025, un apprenti ayant entre 18 et 20 ans en 1ère année de sa formation touchera un salaire brut de 27% du SMIC, soit 486,48€.

Simuler sa rémunération

Conclusion

Stage et alternance offrent tous deux une précieuse immersion en entreprise, tout en présentant des différences qu’il est important d’appréhender. Selon les objectifs, un stage sera peut-être plus adapté, ou inversement. La modalité de la formation définit généralement la possibilité ou non de faire un stage ou une alternance.

À l’Académie du Tourisme, quasiment tous nos cursus sont disponibles en alternance. Cependant, si vous optez pour la formation continue, des stages sont également possibles selon la formation. C’est le cas de la formation au métier de Responsable de Petite et Moyenne Structure (option Tourisme) qui impose un stage en entreprise de 210 heures minimum.

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Pourquoi devenir Travel Planner en 2025 ? Un métier qui fait rêver… et qui recrute !

Pourquoi devenir Travel Planner en 2025 ? Un métier qui fait rêver… et qui recrute !

Imaginez un métier où vous aidez vos clients à organiser le voyage de leurs rêves. Où chaque jour, vous explorez de nouvelles destinations, concevez des itinéraires sur mesure et proposez des expériences uniques. Un métier qui allie passion du voyage et relation humaine, où vous êtes bien plus qu’un simple agent de voyages : vous devenez un véritable créateur d’émotions. Ce métier existe, et il s’intitule Travel Planner.

Quels sont les atouts de ce métier et les opportunités qui s’ouvrent à vous ? Prêt à découvrir pourquoi c’est le métier à envisager en 2025 ? Embarquez avec nous ! ✈️

Pourquoi devenir Travel Planner en 2025 ? Un métier qui fait rêver… et qui recrute !

Imaginez un métier où vous aidez vos clients à organiser le voyage de leurs rêves. Où chaque jour, vous explorez de nouvelles destinations, concevez des itinéraires sur mesure et proposez des expériences uniques. Un métier qui allie passion du voyage et relation humaine, où vous êtes bien plus qu’un simple agent de voyages : vous devenez un véritable créateur d’émotions. Ce métier existe, et il s’intitule Travel Planner.

Quels sont les atouts de ce métier et les opportunités qui s’ouvrent à vous ? Prêt à découvrir pourquoi c’est le métier à envisager en 2025 ? Embarquez avec nous ! ✈️

Un secteur en plein boom : les voyageurs veulent du sur-mesure

En 2025, le métier de Travel Planner (ou Conseiller Vendeur en Voyages) n’a jamais été aussi attractif. La demande pour des voyages personnalisés explose. Tourmag a récemment souligné une hausse de 10,6% des contrats de voyages au 1er trimestre 2025 comparé à l’an dernier. En faisant appel à un expert en voyages, les clients veulent avant tout un interlocuteur qui les comprend, qui les conseille et qui les accompagne de A à Z.

Car oui, les habitudes des voyageurs ont profondément changé. Fini les circuits standardisés et impersonnels ! Aujourd’hui, ils recherchent avant tout des expériences uniques, adaptées à leurs envies et à leur budget. Qu’il s’agisse d’un road trip en van à travers l’Écosse, d’une retraite bien-être en Indonésie ou d’un séjour en immersion chez l’habitant au Pérou, les attentes sont précises et nécessitent une expertise pointue.

Cette évolution a mis en difficulté les agences de voyage traditionnelles, souvent limitées par des catalogues figés. De l’autre côté, les plateformes de réservation en ligne ne suffisent pas. Jugées désormais trop impersonnelles, elles laissent les voyageurs seuls face à une offre pléthorique et parfois trompeuse.

Résultat ? De plus en plus de clients cherchent un expert capable de leur concevoir un voyage sans stress, parfaitement adapté à leurs désirs. C’est exactement le rôle du Travel Planner.

Travel Planner, un métier passionnant, loin de la routine !

Si vous détestez la routine, ce métier est fait pour vous ! Chaque jour est différent et apporte son lot de nouveaux défis. Un matin, vous planifiez un voyage de noces à Bali. L’après-midi, vous préparez un circuit en Patagonie pour une famille d’aventuriers. Et en soirée, vous finalisez un week-end romantique à Santorin pour un couple en quête d’évasion.

Votre mission ne se limite pas à la simple réservation d’un billet d’avion ou d’un hôtel. Vous accompagnez vos clients à chaque étape ! Vous leur faites découvrir des perles rares et vous leur offrez un voyage unique, bien loin des offres classiques. Mieux encore, ce métier est très flexible concernant votre lieu de travail. Que ce soit en agence, en freelance ou en ligne, vous pouvez organiser des voyages depuis n’importe où dans le monde. Et la cerise sur le gâteau, vous serez parfois amené(e) à tester vous-mêmes les destinations et prestations, à but professionnel (complimentary trips) ! Voyager et en vivre, c’est donc possible en étant Travel planner !

Plutôt sympa, non ? 😉

Pourquoi 2025 est l’année idéale pour se lancer ?

Jamais le moment n’a été aussi opportun pour devenir Travel Planner. Après les années de restrictions dues à la COVID-19, la soif d’évasion ne s’est pas tarie. Elle est même plus forte que jamais car en plein rétablissement, en route pour retrouver son niveau d’avant crise pandémique. Deux ans après le confinement, le tourisme international avait déjà retrouvé 63 % de son niveau d’avant la pandémie. Et c’est une tendance qui continue encore aujourd’hui. Alors pour explorer de nouveaux horizons et vivre des expériences authentiques, les voyageurs se tournent vers des experts capables de leur éviter les pièges des réservations en ligne.

En parallèle, les outils digitaux ouvrent d’immenses opportunités. Grâce aux réseaux sociaux, aux plateformes de blogging et aux forums spécialisés, il est désormais possible de développer sa clientèle bien plus facilement qu’auparavant. Les Travel Planners indépendants utilisent ces canaux pour se faire connaître et attirer des voyageurs en quête d’un service sur mesure.

Quelles compétences et formations pour devenir Travel Planner ?

Même si aucun diplôme spécifique n’est obligatoire pour se lancer, certaines compétences sont indispensables. Un bon Travel Planner doit avant tout être un excellent communicant. Sa capacité d’écoute et sa compréhension des besoins de ses clients le démarqueront des autres. Il doit aussi faire preuve d’organisation, de rigueur et d’une curiosité insatiable pour les destinations qu’il propose. La maîtrise des outils numériques et des stratégies marketing est un véritable atout pour se démarquer dans ce domaine.

Pour acquérir ces compétences et se professionnaliser, il est fortement recommandé de suivre une formation spécialisée. Le BTS Tourisme est une excellente porte d’entrée. Son programme offre une vision globale du secteur et des compétences solides en relation client et en conception de voyages. Pour aller plus loin, il existe le titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages (CVV). Les compétences qu’il aborde permettent de se spécialiser dans la création et la vente de voyages sur mesure. Le tout, en maîtrisant les aspects techniques du métier et les outils professionnels utilisés dans le secteur, à l’image du GDS (Global Distribution System) AMADEUS.

Ces formations vous donneront toutes les clés pour devenir un expert du voyage et vous démarquer sur le marché !

Et après ? Quelles évolutions possibles ?

Devenir Travel Planner n’est pas une voie sans issue, mais plutôt le début d’une belle aventure professionnelle. Ce métier offre de nombreuses perspectives d’évolution. Avec l’expérience, vous pourrez vous spécialiser dans un domaine précis, comme le voyage de luxe, l’écotourisme ou les voyages d’affaires. Vous pourrez évoluer vers un poste de responsable en agence. Ou même créer votre propre entreprise et votre marque personnelle.

Le marché du voyage ne cesse d’évoluer, et les opportunités sont immenses pour ceux qui savent se démarquer. En développant votre expertise et en vous formant aux nouvelles tendances, vous pourrez bâtir une carrière passionnante, pleine de rencontres et de découvertes.

Conclusion : Et si c’était vous ?

Vous rêvez de travailler dans le domaine du voyage ? D’aider des clients à vivre des expériences inoubliables ? D’avoir un métier flexible, où chaque jour est différent ? Alors, le métier de Travel Planner est fait pour vous.

En 2025, la demande pour des experts du voyage personnalisé est plus forte que jamais. C’est le moment idéal pour se lancer et transformer votre passion en une véritable carrière. 

Alors, pourquoi pas vous ? Il est temps de transformer votre passion en métier. 🌍✈️

Besoin de vous former ?

À l’Académie du Tourisme, nous proposons plusieurs formations ouvrant au métier de Travel Planner :

Formation Conseiller Vendeur en Voyages

Cette formation de niveau 4 (équivalent BAC) est idéale pour apprendre le métier dans le cadre d'une reconversion par exemple.
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BTS Tourisme

Notre BTS Tourisme est ouvert aux étudiants souhaitant intégrer le domaine du Tourisme. De nombreuses facettes de ce secteur y sont abordées, dont la vente et le conseil en voyage.
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Formation en e-learning : une opportunité pour les professionnels et les étudiants

Formation en e-learning : une opportunité pour les professionnels et les étudiants

Le secteur du tourisme est en constante évolution et demande des compétences toujours renouvelées. En pleine ère numérique, choisir la formation en e-learning s’impose comme la solution moderne et accessible, que vous soyez un professionnel en reconversion ou un étudiant voulant se lancer dans le tourisme.

Formation en e-learning : une opportunité pour les professionnels et les étudiants

Le secteur du tourisme est en constante évolution et demande des compétences toujours renouvelées. En pleine ère numérique, choisir la formation en e-learning s’impose comme la solution moderne et accessible, que vous soyez un professionnel en reconversion ou un étudiant voulant se lancer dans le tourisme.

Le principe de la formation en e-learning à l’ADT

De quoi parle-t-on ?

La méthode de l’e-learning a pour point commun avec l’e-commerce qu’elle est indissociable des outils numériques, et notamment le web, sans lequel elle ne pourrait exister. L’e-learning consiste à se former à partir de contenus pédagogiques en ligne, qu’il s’agisse de documents textes, d’audios ou de vidéos. Le tout est accessible depuis un site internet.

Le site en question dépend du type de formation suivie. Elle peut se trouver en accès libre (ex : formations gratuites sur Youtube), être payante (ex : videothèque LinkedIn Learning ou entrainements Global Exam) ou bien prendre la forme d’un site dédié, appelé Learning Management System (ou LMS pour les intimes). Ce dernier est l’outil généralement utilisé par les organismes comme le nôtre.

À noter : L’e-learning, que les plus chauvins d’entre nous peuvent aussi appeler télé-enseignement ou enseignement en ligne, ne doit donc pas être confondu avec les cours à distance. Ces derniers consistent à faire cours comme en classe mais depuis chez soi, en face d’un professeur en appel vidéo. Quand cette méthode a ses avantages, elle reste peu flexible, a contrario du e-learning.

Un apprentissage flexible, accessible et adaptable

Vous vous interrogez sûrement sur le choix de se former en e-learning, et ce que cette méthode peut réellement vous apporter. Et vous avez bien raison. À l’Académie du Tourisme, nous avons développé à travers ce format une méthode d’apprentissage qui allie souplesse, accessibilité, accompagnement personnalisé et outils pratiques pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.

L’un des grands avantages de l’e-learning est de pouvoir suivre une formation n’importe quand dans la journée (ou même la nuit !), pour une durée qui vous convient ou depuis n’importe quel endroit (à condition, bien sûr, d’être équipé(e) d’un ordinateur* connecté au réseau !). Cette grande liberté permet entre autres de commencer une formation à tout moment de l’année, sans périodes imposées**, de n’importe où en France, et ce même en ayant déjà une activité***. La solution parfaite pour réaliser une reconversion professionnelle en douceur !

* un ordinateur reste le support à privilégier, même si la plateforme est aussi disponible sur tablette et mobile.
** dans le cas de l’alternance, la durée de la formation est liée à la durée du contrat.
*** en formation continue.

Le déroulement d’une formation en e-learning

Un apprentissage diversifié…

La diversité se manifeste dans le format donné aux contenus de formation. Nous voulons ces derniers innovants et engageants. Ainsi, en plus des formats classiques comme les documents textes ou vidéos, il existe des interfaces animées, des textes à trous et toutes sortes d’exercices ludiques qui contribuent à rendre l’apprentissage efficace.

Mais la formation en e-learning n’est pas simplement une succession de cours à suivre en autonomie, comme on pourrait le croire aux premiers abords. Elle permet également de participer à des événements instructifs comme des webinaires ou des visioconférences. Le premier fait découvrir des thèmes touristiques en complément de la formation, à travers les explications d’un professionnel du secteur. Le deuxième consiste à créer des moments d’échanges entre le formateur à distance et ses apprenants sur des thèmes propres à la formation suivie. Le tout est renseigné dans un agenda dédié.

…mais également structuré

En parlant d’agenda, la planification tient une grande place dans la formation en e-learning. Car bien que vous soyez libre de vous former à votre rythme, il faut cependant respecter des objectifs à atteindre. Un planning de formation fournit par l’ADT vous aide ainsi à visualiser les principaux jalons de votre formation, de son commencement jusqu’au jour de l’examen. À vous ensuite de choisir votre rythme au sein de chacune de ces étapes.

Une approche adaptée aux professionnels du secteur

Enfin, nous nous targuons de proposer, à travers nos formations, une approche orientée vers la professionnalisation. Et ce, à travers deux plans :

Théorique : les modules pédagogiques, qui ont pour but de vous inculquer de nouvelles compétences, sont conçus pour s’adapter aux besoins professionnels du marché touristique actuel.

Pratique : les formations en e-learning sont toutes éligibles à l’alternance, un moyen d’acquérir de l’expérience en étant immergé(e) en entreprise. Bonus : les frais de formation sont pris en charge et vous êtes rémunéré(e) !

Ainsi, les connaissances acquises sont applicables de manière immédiate, que ce soit dans l’hôtellerie, le tourisme ou les loisirs. L’objectif est que chaque enseignement, qu’il soit théorique ou pratique, soit applicable tout de suite. Une fois intégrées, ces compétences pourront être directement transférables dans votre futur poste.

Cette adaptation aux exigences du marché du travail s’illustre donc dans les contenus de formation. Mais elle se manifeste également à travers les outils mis en place.

Des outils numériques, mais pas seulement !

La plateforme en ligne comme base de travail

Parlons outils, et plus particulièrement, de plateforme en ligne, comme mentionnée un peu plus tôt. Pour suivre une formation en e-learning à l’Académie du Tourisme, une plateforme en ligne (LMS) moderne et accessible 7j/7 et 24h/24 est mise à votre disposition. Elle contient de nombreux outils tels que de supports interactifs, des classes virtuelles, des forums ou une messagerie. Ces outils sont là pour vous accompagner dans votre apprentissage, à la fois en autonomie et en interaction avec d’autres apprenants. Ces outils doivent cependant être complétés par un suivi humain, qui s’incarne à travers le formateur à distance.

Le saviez-vous ? Le blended-learning est une méthode déclinée du e-learning qui intègre également des parties en présentiel. Un LMS est donc également nécessaire sur ce type de parcours. À l’Académie du Tourisme, ce sont notamment les diplômes étudiants tels que le BTS Tourisme qui sont dispensés suivant cette méthode.

Une connexion également humaine

Sur la plateforme en ligne, vous êtes plus connecté(e) que vous ne le penseriez, car à travers des outils tels que la messagerie instantanée ou bien le forum de discussion, vous pouvez contacter et échanger avec d’autres apprenants, qu’ils soient de votre formation ou non. Tout est fait pour encourager l’interaction et la collaboration à distance.

Ces outils ne sont pas là pour remplacer la dimension humaine, mais pour la compléter, en offrant des espaces d’échanges et de partage avec vos formateurs et collègues de formation.

Nos méthodes pédagogiques, à travers des outils numériques adaptés, privilégient donc un engagement actif. Vous êtes acteur sur de nombreux plans de votre formation.

Zoom sur le formateur à distance

Il ne s’agit pas de vous laisser seul avec des ressources pédagogiques. Une fois inscrit à la formation, vous intégrez un groupe d’apprenants suivi par un formateur à distance. Celui-ci assure un accompagnement continu, en répondant à vos questions ou en vous donnant des conseils. C’est lui qui organise les visioconférences en déterminant leur thème et organisant leur déroulement. Son rôle est aussi de vous évaluer. Il le fait à travers des retours réguliers sur des travaux rendus ou suite à une évaluation. Également, en fin de parcours, il organise des sessions d’accompagnement individuelle pour vous aider à préparer l’examen de fin de formation.

En conclusion

La formation en ligne, ou e-learning, est donc plus qu’un simple accès à des contenus. C’est une véritable expérience d’apprentissage où vous êtes constamment soutenu(e). Adaptable à de nombreux projets, que ce soit la reconversion, la montée en compétences ou l’entrée dans le marché du travail, c’est une méthode qui a aujourd’hui prouvé son efficacité.

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Recrutement dans le Tourisme : pourquoi l’Académie du Tourisme est votre alliée

Recrutement dans le Tourisme : pourquoi l’Académie du Tourisme est votre alliée

Le recrutement dans le Tourisme représente un véritable défi pour de nombreux professionnels. Plus particulièrement, le secteur de l’hôtellerie de plein air. Entre la saisonnalité des emplois, la nécessité de former rapidement les nouveaux collaborateurs et l’importance de trouver des profils motivés et adaptés aux réalités du terrain, les besoins des recruteurs sont nombreux.

C’est dans ce contexte que l’Académie du Tourisme se positionne comme un partenaire stratégique pour les établissements touristiques. Elle propose des formations adaptées et facilite le recrutement d’alternants et de jeunes diplômés qualifiés.

Recrutement dans le Tourisme : pourquoi l’Académie du Tourisme est votre alliée

Le recrutement dans le Tourisme représente un véritable défi pour de nombreux professionnels. Plus particulièrement, le secteur de l’hôtellerie de plein air. Entre la saisonnalité des emplois, la nécessité de former rapidement les nouveaux collaborateurs et l’importance de trouver des profils motivés et adaptés aux réalités du terrain, les besoins des recruteurs sont nombreux.

C’est dans ce contexte que l’Académie du Tourisme se positionne comme un partenaire stratégique pour les établissements touristiques. Elle propose des formations adaptées et facilite le recrutement d’alternants et de jeunes diplômés qualifiés.

Clara BACONNIER est responsable du recrutement et de la gestion des équipes pour le camping Family’s Camping Le Savoy. 

Aujourd’hui, elle témoigne de l’impact positif de sa collaboration avec l’Académie du Tourisme. Elle nous partage son expérience et explique pourquoi l’alternance est devenue un élément clé de sa stratégie de ressources humaines.

Family's Camping, une entreprise familiale

Family’s Camping fait partie des nombreux partenaires de l’Académie du Tourisme. C’est un groupe familial gérant trois campings : un en Savoie puis deux en Ardèche et dans l’Hérault. Les deux derniers font partie du réseau Camping Paradis, qui compte parmi ses membres des campings aussi bien publics que privés.

Les Issoux d’Ardèche

Les rives de l’Hérault

Le Savoy

Un partenariat établi naturellement

Family’s Camping a découvert l’alternance grâce au parcours de Clara BACONNIER elle-même.

« J’ai repris mes études après le COVID et j’ai suivi une formation en alternance. C’est à ce moment-là que mes collègues ont commencé à s’intéresser à ce mode de formation grâce à moi. », explique-t-elle.

Convaincue par les bénéfices de l’alternance, Clara et son équipe ont commencé à collaborer avec l’Académie du Tourisme. La mission consistait à recruter des réceptionnistes et d’autres profils clés du secteur. 

« Nous avons eu des RH (Réceptionnistes en Hôtellerie), des GH (Gouvernant en Hôtellerie), ainsi que des ALT (Animateur Loisir Tourisme) et RET (Responsable d’Établissement Touristique). Actuellement, nous avons embauché deux nouveaux réceptionnistes, et deux de nos apprentis vont bientôt être diplômés et poursuivre une formation supérieure. », ajoute-t-elle.

Soirée au Camping Paradis Les rives de l’Hérault

Un processus de recrutement structuré et efficace

Le recrutement dans l’hôtellerie de plein air nécessite une anticipation et une organisation rigoureuses. Chez Family’s Camping, la planification commence dès la fin de la saison estivale, comme nous le détaille Clara :

« On fait un point après la saison, vers novembre ou décembre, pour planifier les recrutements du printemps. Ensuite, vers janvier ou février, Fanny (notre interlocutrice à l’Académie du Tourisme) nous propose des profils, et j’organise des entretiens avec les responsables des campings. »

Cette approche permet d’identifier les meilleurs candidats et d’assurer une transition fluide pour la saison suivante.

Recruter avec l'Académie du Tourisme

Des formations adaptées aux réalités du terrain

L’un des points forts de l’Académie du Tourisme réside dans la pertinence de ses formations, qui allient théorie et mise en pratique.

« Pour les réceptionnistes, le parcours est essentiellement à distance, mais j’ai trouvé les exercices demandés assez adaptés à la réalité du métier. Il est important que les alternants puissent appliquer directement ce qu’ils apprennent », précise Clara.

Cependant, elle note également que certains profils sont plus difficiles à fidéliser, notamment dans le domaine de l’animation :

« Nous avons recruté des animateurs, mais beaucoup ont arrêté en cours de route. Souvent, les raisons sont personnelles ou concerne un changement d’orientation. »

Elle regrette notamment l’arrêt des contrats en bi-saisonnalité. Ils permettaient notamment aux alternants de travailler dans un camping l’été et dans une station de ski l’hiver. 

« Ce système avait très bien fonctionné pour nous. Il offrait une grande flexibilité et permettait aux alternants d’acquérir une expérience variée tout en restant engagés », souligne-t-elle.

Pour répondre à ces défis et sécuriser davantage les parcours de formation, l’Académie du Tourisme a mis en place une Cellule d’accompagnement dédiée au suivi des alternants. Grâce à une équipe de chargés de suivi, nous assurons un contact régulier avec les apprenants, en particulier ceux à distance.

Chaque alternant bénéficie d’un formateur référent et d’un suivi individualisé incluant des relances, des points réguliers et un accompagnement structuré pour éviter les décrochages. L’ADT travaille également en étroite collaboration avec les entreprises afin de soutenir les maîtres d’apprentissage et garantir une expérience réussie pour tous.

À l’ADT, nous sommes convaincus que l’implication et l’accompagnement renforcé sont les clés pour favoriser la réussite des alternants et leur engagement sur le long terme.

Choisir l’Académie du Tourisme pour recruter vos alternants

L’expérience de Family’s Camping illustre parfaitement les avantages de collaborer avec l’Académie du Tourisme pour le recrutement de jeunes talents dans le secteur du tourisme.

Sélectionner un profil depuis un vivier de candidats qualifiés

L’Académie du Tourisme forme des étudiants aux métiers du tourisme, de l’hôtellerie et de l’animation. Et avec l’alternance, elle leur apporte des compétences directement applicables en entreprise.

Bénéficier d’un accompagnement personnalisé

Les équipes de l’Académie du Tourisme prennent en charge la sélection des candidats et accompagnent les entreprises dans leurs recrutements.

Profiter d’une flexibilité adaptée aux besoins des entreprises

Avec des formations à distance et un suivi rigoureux, les alternants peuvent rapidement s’intégrer. Ils apportent également une valeur ajoutée aux établissements qui les accueillent.

Choisir une solution économique et durable

L’alternance permet aux entreprises de former leurs futurs collaborateurs. Le tout, en bénéficiant d’aides financières et d’une réduction des coûts de recrutement.

En conclusion

Pour les entreprises touristiques, l’Académie du Tourisme représente un véritable atout dans la recherche et la formation de talents qualifiés. En misant sur l’alternance et en établissant un partenariat de confiance avec un organisme de formation spécialisé, les professionnels peuvent s’assurer un recrutement efficace et pérenne.

Comme l’affirme Clara BACONNIER :

« Pour nous, l’alternance est un réel avantage. Elle nous permet d’avoir des alternants motivés et formés sur une période plus longue. C’est essentiel dans un secteur aussi saisonnier que le nôtre. »

Si vous cherchez à recruter des alternants dans le tourisme et l’hôtellerie, l’Académie du Tourisme est le partenaire qu’il vous faut !

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FOCUS MÉTIER – Une journée dans la vie d’une Gouvernante en Hôtellerie

FOCUS MÉTIER – Une journée dans la vie d’une Gouvernante en Hôtellerie

Le métier de Gouvernante en Hôtellerie occupe un rôle central dans le fonctionnement d’un établissement. Chargée d’assurer la propreté et le confort des espaces, elle est le lien entre les équipes de nettoyage, les autres services de l’hôtel et la direction. Découvrez une journée type dans la peau d’une gouvernante en hôtellerie, un métier où l’organisation et l’attention aux détails sont essentiels.

Dans cet article, le terme Gouvernant en Hôtellerie est au féminin, 98% des pratiquants de la profession étant des femmes.

FOCUS MÉTIER – Une journée dans la vie d’une Gouvernante en Hôtellerie

Le métier de Gouvernante en Hôtellerie occupe un rôle central dans le fonctionnement d’un établissement. Chargée d’assurer la propreté et le confort des espaces, elle est le lien entre les équipes de nettoyage, les autres services de l’hôtel et la direction. Découvrez une journée type dans la peau d’une gouvernante en hôtellerie, un métier où l’organisation et l’attention aux détails sont essentiels.

Dans cet article, le terme Gouvernant en Hôtellerie est au féminin, 98% des pratiquants de la profession étant des femmes.

Organisation matinale d'une Gouvernante en Hôtellerie

La journée commence généralement par un briefing avec les équipes, au cours duquel les tâches sont reparties. Pendant cette réunion, la gouvernante passe en revue les priorités de la journée :

  • Le nettoyage des chambres et leur préparation pour les nouveaux clients,
  • L’inspection des espaces communs,
  • Le traitement des demandes spécifiques des clients (par exemple, l’installation d’un lit supplémentaire, des précautions liées à des allergies à certains produits, etc).

Une fois les tâches réparties entre les valets et les femmes de chambre, la gouvernante s’assure que chacun dispose des produits et équipements nécessaires.

Contrôle, coordination et vigilance tout au long de la journée

Tout au long de la journée, la gouvernante vérifie la qualité du travail effectué. Elle contrôle les chambres pour s’assurer qu’elles respectent les standards de l’hôtel en termes de propreté et de présentation. Une attention particulière est portée aux détails : les draps sont-ils impeccables et bien tendus ? Les produits d’accueil (savons, shampoings) sont-ils correctement disposés ? Les équipements (TV, climatisation) fonctionnent-ils correctement ?

En cas de problème, la gouvernante intervient rapidement pour corriger les anomalies ou alerter les services concernés.

La Gouvernante en Hôtellerie et les autres services

Le rôle de gouvernante va au-delà de la gestion de l’équipes de nettoyage. Elle travaille en étroite collaboration avec plusieurs autres services de l’hôtel.

La réception : pour être informée des arrivées et départs, ainsi que des demandes particulières des clients.

Le service de maintenance : pour signaler tout dysfonctionnement (ampoule grillée, robinet qui fuit) et s’assurer que les réparations sont effectuées rapidement.

La restauration : pour coordonner les besoins en room service ou l’organisation d’événements dans les salles communes.

Cette interaction constante garantit une expérience client harmonieuse et sans accroc.

Se former au métier de Gouvernant en Hôtellerie

Vous vous retrouvez dans ce rôle essentiel, jonglant entre organisation et détails ? Si oui, notre formation pourrait bien être votre premier pas vers une carrière enrichissante.

Formation Gouvernant en Hôtellerie

Cette formation de niveau 4 (équivalent BAC) est idéale pour apprendre le métier dans le cadre d'une reconversion par exemple. Nous vous apprenons tout, de la gestion des équipes à la collaboration avec les différents services d’un hôtel. Pourquoi ne pas faire le premier pas aujourd’hui ?
En savoir plus

Pourquoi choisir le métier de Gouvernante en Hôtellerie

Des challenges du quotidien

Chaque journée est différente et apporte son lot de défis. Travailler en temps que gouvernante n’est pas aussi routinier qu’on pourrait le penser ! Il faut s’adapter en cas d’imprévus, comme une panne d’ascenseur ou une demande urgente d’un client. En plus de gérer ces aléas, la gouvernante doit également faire face à des pics d’activité, notamment lors des saisons touristiques. Dans ces moments, le rythme de travail s’accentue, faisant appel à son aptitude à prioriser ses tâches et à maintenir une communication fluide avec les équipes. Pas de place à l’ennui !

Une satisfaction professionnelle unique

En faisant face aux challenges voulus par cette profession, la Gouvernante en Hôtellerie tire une grande fierté de son travail. Voir des clients satisfaits et fidèles à l’hôtel grâce à un service impeccable est une récompense en soi. Chaque chambre propre, chaque client satisfait est le résultat d’un travail d’équipe et d’une attention minutieuse.

En conclusion

Le métier de Gouvernante en Hôtellerie exige des compétences organisationnelles solides, un leadership affirmé et une capacité d’adaptation face aux imprévus. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette profession et les formations qui y mènent, consultez notre fiche métier Gouvernante en hôtellerie. Vous découvrirez un univers où chaque journée est unique et où l’excellence du service prime avant tout.

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