• analyser une situation de gestion de la relation client dans des contextes professionnels touristiques (vente d’une prestation d’une part, accueil et accompagnement d’autre part) pour mobiliser les savoir-faire et savoir-être adaptés en matière de communication commerciale ;
• cerner de façon précise la demande d’un client/touriste afin de proposer des solutions argumentées ;
• utiliser efficacement les ressources professionnelles à disposition (documentations, supports numériques, tourismatique).

• utiliser de façon pertinente des connaissances historiques, géographiques, économiques et patrimoniales ;
• trier, classer et hiérarchiser les informations liées à une activité touristique et/ou un territoire, pour en faire une présentation claire, scientifiquement exacte et à portée professionnelle ; des représentations sous forme de graphique ou de croquis peuvent être demandées ;
• saisir et articuler les éléments sociaux, géopolitiques et géoéconomiques qui influent sur les activités touristiques ;
• identifier et justifier les atouts d’un territoire ou d’une activité touristique ;
• analyser les spécificités et les contraintes imposées aux acteurs du tourisme pour mettre en valeur ce territoire ou cette destination ;

• analyser l’environnement d’un prestataire touristique dans ses différentes composantes (économiques, juridiques, organisationnelles et marcatiques) ;
• sélectionner les données et les outils pertinents pour répondre à la problématique posée ;
• faire des propositions argumentées et chiffrées de prestations touristiques en rapport avec le diagnostic établi.

• présenter de manière synthétique les productions et recourir avec efficacité et pertinence à des méthodes et outils adaptés ;
• exploiter les possibilités offertes par les technologies informatiques dans le cadre des compétences et savoirs associés de l’unité de certification ;
• mettre en œuvre des compétences numériques (GDS et multi-média) dans un contexte prédéfini ;
• s’auto-former et utiliser les aides des produits utilisés.

Appréhender et réaliser un message écrit :

• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

• S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
• Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message

Apprécier la capacité du candidat à effectuer, à destination de clients ou touristes étrangers, en leur présence ou à distance, des tâches et des gestes professionnels requérant un niveau B2 du CECRL de pratique de l’anglais et d’une autre langue étrangère (italien, espagnol ou allemand)