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L’Agent de comptoir, véritable ambassadeur de l’entreprise

L’Agent de comptoir, véritable ambassadeur de l’entreprise

Si un terme pouvait résumer parfaitement l’agent de comptoir, c’est le contact client. Que ce soit en personne ou par téléphone, l’agent de comptoir est au contact direct de la clientèle, qu’elle soit nouvelle ou habituée. En bref, l’agent de comptoir revêt le visage de l’entreprise. Découvrons aujourd’hui ce métier passionnant, pour lequel conseil, accueil et accompagnement sont les maître-mots.

L’agent de comptoir, un maître en matière de premier contact

L’agent de comptoir est une profession qui se retrouve dans de très nombreux secteurs : locations de véhicules, agences de voyages, billetteries ou encore services d’accueil. Beaucoup de ces secteurs relèvent du Tourisme, où l’accueil et la prise en charge des clients/visiteurs sont une part très importante d’une expérience touristique. L’agent de comptoir est donc la personne chargée d’établir et de conserver un contact parfait avec la clientèle.

Le rôle d’accueil de l'agent de comptoir

L’agent de comptoir est le point de contact direct entre l’entreprise et sa clientèle. Son rôle est tel qu’il en vient à devenir un ambassadeur de son entreprise. Chargé d’accueillir, de conseiller et d’accompagner les clients selon leurs besoins, il joue un rôle central dans l’image et la satisfaction client de l’entreprise.

Grâce à un sens du service et une bonne expression verbale comme non-verbale, il interagît de façon claire et efficace, ce que le client appréciera. Il va de soi que le sourire et la politesse sont de mise !

Une casquette de commercial

Quand le conseil et l’accueil sont ses principales missions, la vente figure également sur sa fiche de poste. Dans son rôle d’interlocuteur, l’agent de comptoir est chargé de faire la promotion des produits de son entreprise. En effet, il possède une connaissance accrue des prestations de l’entreprise pour laquelle il travaille ainsi que les tarifs appliqués et les conditions de ventes. Un client veut louer un véhicule ? L’agent de comptoir pourra alors lui faire des propositions de vente, avec l’inclusion ou non d’une assurance par exemple.

Pour une vente réussie, il se doit d’être convaincant. Les éventuels conflits ou obstacles lui demandera également de faire preuve de patience et de diplomatie en vue d’une résolution efficace et bénéfique pour tous.

Réceptionniste et agent de comptoir, quelles différences ?

Le secteur et les missions divergent d’un poste à l’autre. Là où le réceptionniste est surtout présent dans les hôtels, l’agent de comptoir se positionne dans des entreprises plus diversifiées. Ce dernier est également plus commercial que le réceptionniste, qui s’occupe surtout de prendre en charge des clients qui ont déjà réglé leur séjour.

Formation Réceptionniste en Hôtellerie

Titre Professionnel de niveau 4 - Délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion

Une gestion administrative

L’agent de comptoir est également sollicité pour des démarches administratives liées à la prestation ou au service vendu. Il est donc en mesure de préparer de façon autonome tout document comme des factures, contrats, devis ou bons. Enfin, l’encaissement est également un procress qu’il maitrise sur le bout des doigts. Évidemment, il doit en être de même pour les outils numériques utiles à ces démarches (logiciels de réservation, TPE, etc).

L’agent de comptoir, un poste répandu et varié

Entreprises d’accueil et salaires

On trouve un agent de comptoir dans beaucoup d’entreprises accueillant de la clientèle. Dans le Tourisme, c’est le cas des agences de voyages, des agences de location (véhicules), des bureaux d’information touristique, des guichets de billetterie (transports, événements) ou encore des points d’accueil (salons, foires ou aéroports). Le tourisme est un de ces secteurs où le contact humain persiste, à l’heure où tout se numérise.

Côté rémunération, l’agent de comptoir touche une fourchette allant du SMIC à 1700€ brut par mois pour un début de carrière, à 1800€ voire 2000€ brut avec quelques années d’expérience. Ce montant peut évidemment être vu à la hausse selon si le secteur est dans le luxe ou si des primes sont octroyées. Des commissions peuvent également venir gonfler la paie.

Aménagement et horaires

Le métier d’Agent de comptoir est surtout sédentaire. Il se pratique en général en position assise, même s’il existe des cas où il est amené à rester debout. Ses horaires varient souvent, en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille. Un agent de comptoir travaillant dans un aéroport n’aura pas les mêmes plages horaires qu’en agences de voyage ! De même que pour les week-ends ou les jours fériés qui peuvent être amenés à être travaillés.

Les missions en elles-mêmes s’alternent constamment. L’agent de comptoir sait gérer simultanément l’accueil physique, les tâches administratives et la gestion des appels.

Parcours et perspectives

Le profil des formations

Ce métier est accessible avec un niveau BAC (Bac pro commerce, accueil, vente) ou un Bac+2 (BTS tourisme, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Management Commercial Opérationnel). Une première expérience dans la relation client ou la vente est vivement appréciée.

BTS Tourisme

Diplôme de niveau BAC+2 - Délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche

Les possibilités d’évolution de l'agent de comptoir

Avec de l’expérience, un agent de comptoir peut évoluer vers des postes tels que :

  • Chef de comptoir
  • Responsable d’agence
  • Commercial terrain
  • Responsable service client
  • Formateur interne

Ces évolutions permettent d’accéder à des responsabilités plus importantes et, ce faisant, à une rémunération supérieure.

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Devenir agent de comptoir, ça vous dit ?

Vous aimez le contact client et vous êtes du genre organisé, le métier d’agent de comptoir est fait pour vous ! Sa polyvalence, son sens du service, ses compétences commerciales et sa rigueur administrative sont les traits qui le définissent. Ce métier offre des débouchés dans des secteurs variés, avec de réelles perspectives d’évolution pour les profils motivés.

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Les 5 compétences essentielles d’un réceptionniste en hôtellerie

Les 5 compétences essentielles d’un réceptionniste en hôtellerie

Vous poussez la porte d’un hôtel ou d’un établissement touristique et la première personne que vous voyez vous accueille avec le sourire tout en répondant à vos questions. Vous venez de faire la connaissance du réceptionniste. Il ou elle est bien plus qu’un visage amical. C’est un véritable pilier de la satisfaction client. Mais quelles sont les compétences essentielles d’un réceptionniste en hôtellerie, pour remplir son rôle-clé ? Nous vous en avons sélectionné 5 qui nous semblent les plus importants.

Compétence du réceptionniste en hôtellerie n°1

Un accueil client hors pair

Première compétence et probablement la plus évidente : l’art de l’accueil. Le réceptionniste est souvent le premier contact physique ou téléphonique que le client a avec l’établissement. Une énergie positive, un sourire authentique et une bonne dose d’empathie peuvent transformer une simple interaction en une expérience mémorable. Cela ne s’improvise pas : savoir écouter, poser les bonnes questions et rassurer est tout un art.

Compétence du réceptionniste en hôtellerie n°2

Une organisation à toute épreuve

Le bureau d’un réceptionniste peut ressembler à un cockpit d’avion. Réservations, appels, emails, demandes de renseignements… Tout arrive souvent en même temps. Pour briller dans ce rôle, il faut être capable de jongler avec les priorités et de garder son calme en toute circonstance. Une bonne organisation est la clé pour éviter le chaos et rester maître de la situation.

Vous souhaitez maîtriser ces compétences avec assurance ?

Notre formation est conçue pour vous donner toutes les clés du métier, que ce soit en termes de techniques ou d’attitudes professionnelles.

Formation Réceptionniste en Hôtellerie

Titre Professionnel de niveau 4 - Délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion

Compétence du réceptionniste en hôtellerie n°3

Une maîtrise des outils technologiques

Les réceptionnistes d’aujourd’hui ne se contentent pas d’un téléphone et d’un carnet. Ils utilisent des logiciels de gestion, des systèmes de réservations et parfois même des outils de CRM (Customer Relationship Management). Une maîtrise fluide de ces technologies est indispensable pour gagner en efficacité et répondre rapidement aux attentes des clients.

Compétence du réceptionniste en hôtellerie n°4

Un talent naturel pour la communication

Les réceptionnistes interagissent avec une grande variété de personnes : clients, collaborateurs, fournisseurs… Ils doivent adapter leur discours à chaque interlocuteur. Un langage clair, une posture professionnelle et une bonne élocution sont des atouts majeurs. Et bien sûr, à l’ère de la mondialisation, parler plusieurs langues, notamment l’anglais, est un véritable plus.

Compétence du réceptionniste en hôtellerie n°5

La gestion des imprévus

Une annulation de dernière minute ? Un client insatisfait ? Une panne informatique ? Les imprévus font partie du quotidien d’un réceptionniste. La capacité à gérer ces situations avec sang-froid et à trouver des solutions rapidement est une compétence fondamentale. C’est souvent dans ces moments que les vrais professionnels se distinguent.

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En conclusion

Devenir réceptionniste, ce n’est pas juste décrocher un poste. C’est s’engager dans une mission où chaque jour est différent, où les interactions humaines sont au cœur du métier. Si vous aspirez à exceller dans ce domaine, vous pouvez développer ces compétences clés grâce à des formations spécialisées, comme celle que nous proposons à l’Académie du Tourisme.

Alors, prêt(e) à accueillir le monde avec professionnalisme et style ? Le rôle de réceptionniste vous attend… et qui sait où il pourrait vous mener ! 

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Le rôle du Coordinateur hygiène et qualité dans un établissement touristique

Le rôle du Coordinateur hygiène et qualité dans un établissement touristique

La qualité ne s’improvise pas, que ce soit dans le Tourisme ou ailleurs. En effet, la qualité se conçoit, se suit, se corrige et s’ajuste au quotidien. Vous avez le sens du détail, le goût des choses bien faites et de la conformité ? Alors le métier de coordinateur hygiène et qualité a de quoi vous intéresser ! Au carrefour de l’exigence, de la pédagogie et de la rigueur opérationnelle, il agit dans les coulisses, que ce soit des plus beaux établissements touristiques comme des structures plus modestes. C’est souvent vers lui que les entreprises se tournent quand il faut monter en gamme. Alors, voyons ensemble de quoi il est question.

Coordinateur hygiène et qualité, ou le garant des normes et des bonnes pratiques

En résumé, le rôle du coordinateur hygiène et qualité est de faire en sorte que les standards d’hygiène et de qualité soient non seulement respectés, mais également vécus par les équipes et les clients. L’objectif est de garantir un certain niveau d’excellence, sans compromis. Dans un hôtel, un restaurant, un village vacances ou un camping classé, le coordinateurs hygiène et qualité est le gardien des bonnes pratiques.

Quelques tâches concrètes d’un Coordinateur hygiène et qualité :

🧾 Élaborer des protocoles (hygiène, sécurité alimentaire, gestion des nuisibles, propreté des chambres, etc.) de façon claire afin qu’ils soient compris et mis en place efficacement.

🔍 Réaliser des audits réguliers, comme des contrôles des chambres, des vérifications des cuisines, du linge, des procédures de nettoyage, etc.

💬 Former les équipes : en plus de créer les protocoles, le coordinateur hygiène et qualité a également la charge d’animer des sessions afin que tout le personnel impliqué comprenne les enjeux, les gestes, les réflexes à adopter.

🙋‍♂️ Travailler avec tous les services : hébergement, restauration, maintenance… car la qualité est l’affaire de tous.

👉 Intéressé(e) par un métier ayant ce type de responsabilités ?

Formation Responsable d'Unité de Restauration Collective

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Concrètement, ça donne quoi ?

🛏️ Dans un hôtel 4 étoiles

Le coordinateur hygiène et qualité vérifie que les produits d’entretien sont bien dosés, ou encore, que les procédures de nettoyage des chambres sont respectées à la lettre.

🍽️ Dans un restaurant de bord de mer

Ici, le coordinateur hygiène et qualité peut être amené à former les équipes en cuisine à la méthode HACCP, nécessaire à l’exploitation d’un établissement de restauration. Il peut également être amené à revoir les plans de nettoyage.

🏖️ Dans un club de vacances

Le coordinateur hygiène et qualité collabore avec les responsables animation pour s’assurer de la sécurité des clients lors des activités, ou bien garantir des espaces communs toujours irréprochables auprès des responsables hébergement.

Dans ces quelques exemples, le coordinateur hygiène et qualité agit également en coulisses. Il construit effectivement des outils de suivi dans lesquels il consigne ses observations. Cela lui permet de rendre des rapports d’audit clairs. Enfin, il prescrit ses recommandations ou rectifications dans des plans d’action. Sa mission est d’améliorer les bonnes pratiques de façon continue.

Les qualités du coordinateur hygiène et qualité

Certaines qualités sont indispensables pour exercer le métier de coordinateur hygiène et qualité :

Un œil pour le détail et le goût de l’ordre : contrôler nécessite des minutieux, il s'agit de ne rien oublier.

De la rigueur et de la méthode : rien ne doit être laissé au hasard. Le risque serait perdre un label ou de créer de l'insatisfaction chez le client (et ternir la réputation de l'établissement)

Une aisance à travailler en transversal : car la qualité et l'hygiène sont des sujets qui touchent tous les services.

Des capacité à former, convaincre, expliquer sans imposer

Une maîtrise ou connaissance des référentiels comme HACCP ou ISO 22000

Une adaptabilité à intervenir partout et sur de nombreux support (il est autant sur le terrain que sur un tableau Excel)

Où travailler en tant que coordinateur hygiène et qualité ?

Le métier de coordinateur hygiène et qualité est particulièrement recherché dans les structures ayant un niveau d’exigence élevé. Celles-ci peuvent être titulaires ou en recherche d’une certification ou d’un label qualité. Il existe de nombreux labels de ce genre, comme Clé verte, Qualité Tourisme, Ecolabel européen, label hébergement AFNOR, Tourisme et handicap. Les établissement employeurs peuvent donc être :

  • 🏨 des hôtels de chaîne ou établissements 3 à 5 étoiles
  • 🍴 des restaurants collectifs ou gastronomiques
  • 🏕️ des villages vacances ou campings haut de gamme
  • 🌐 des groupes touristiques qui veulent harmoniser leurs pratiques qualité

Rémunération, diplôme, perspectives d’évolution

Quel niveau d’études ?

Un Bac+2 à Bac+3 est généralement attendu pour exercer le métier de coordinateur hygiène et qualité. Les domaines professionnels concernés sont les suivants :

  • Qualité / Hygiène / Sécurité / Environnement (QHSE)
  • Tourisme / hôtellerie / restauration avec spécialisation qualité
  • BTS MHR, BTS tourisme, ou une licence professionnelle spécialisée

Quel salaire ?

En début de carrière, le coordinateur hygiène et qualité touche entre 2 000 € à 2 300 € brut par mois. Avec de l’expérience ou dans une grande structure, ce montant peut atteindre 2 800 € à 3 500 € brut, voire plus.

Notez cependant que le salaire dépend beaucoup de la taille de la structure et du statut du salarié (indépendant ou affilié).

Et ensuite ?

Ce poste peut évoluer vers un rôle de responsable qualité à l’échelle d’un groupe, vers un poste de direction hygiène et sécurité ou vers de l’audit externe, le conseil en certification, voire la formation aux bonnes pratiques en termes d’hygiène et de qualité dans le secteur touristique.

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Pour finir

À l’Académie du Tourisme, vous pouvez retrouver les compétences qui incombent au coordinateur hygiène et qualité dans la formation Responsable d’Unité de Restauration Collective. Vous pouvez vous former en alternance, pour devenir rapidement autonome et opérationnel, mais également en formation continue. Envie de vous lancer ? 👉 Parlez-nous de votre projet !

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Responsable de petite structure touristique, un métier multitâche par excellence

Responsable de petite structure touristique, un métier multitâche par excellence

Si l’on devait résumer le poste de Responsable de Petite et Moyenne Structure, nous dirions qu’il ou elle est le cœur battant d’un établissement à taille humaine et à son image. Vous aimez la polyvalence des tâches : accueillir le matin, gérer les plannings à midi, répondre aux mails l’après-midi, tout en réglant des imprévus ça et là ? Alors le rôle de Responsable de petite structure touristique est peut-être fait pour vous.

Votre mission : tout faire… ou presque !

Responsable de petite structure, c’est un métier multitâche par excellence. Vous êtes au centre de tout, la pierre angulaire. L’accueil client, la gestion administrative, les réservations, la communication, les relations partenaires, la comptabilité de base, n’ont plus de secrets pour vous. Et souvent, vous menez ces tâches de façon indépendante, ou avec une équipe réduite mais ultra-polyvalente. En PME, pas de hiérarchie lourde, pas d’organigramme complexe. Ici, on agit vite, on décide soi-même, on ajuste en temps réel.

Quelques tâches concrètes d’un Responsable de petite structure

📞 Donner un renseignement ou traiter une réservation par téléphone.
🧾 Transmettre une facture à un prestataire externe et vérifier les encaissements.
🧹 Assurer que les lieux et installations sont prêts à accueillir les visiteurs.
📲  Publier une photo sur Instagram pour promouvoir votre activité.
🙋‍♂️ Accueillir les nouveaux visiteurs, les conseiller sur votre offre, répondre à leurs questions.

Ces missions divergent évidemment en fonction de la structure et de son offre. Mais elles témoignent de la nature tentaculaire du poste, qui peut vous amener à être gestionnaire, agent d’accueil, responsable marketing, bras droit technique, tout à la fois.

👉 Vous vous reconnaissez dans ce métier ?

Formation Responsable de Petite et Moyenne Structure

Titre Professionnel de niveau 5 - Délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion

Une grande diversité de structures touristiques à votre portée

Le Tourisme est un secteur au carrefour de nombreux domaines, que ce soit l’hébergement, la restauration, la culture, le commerce ou encore les loisirs. Toute structure de taille modérée, type PME, et susceptible d’accueillir des visiteurs, locaux comme internationaux est donc à la portée du Responsable de Petite et Moyenne Structure touristique ! Et ce, sur toutes les zones géographiques (rurale ou urbaine).

Certes, il existe des postes plus spécialisés selon le domaine, comme le Responsable d’Établissement Touristique pour l’hébergement ou le Responsable de Restauration pour…la restauration. Mais le Responsable de Petite et Moyenne Structure a pour avantage de posséder toutes les clés pour exercer dans n’importe quel type d’établissement. Sur cette base, il aura ensuite la possibilité d’affiner ses compétences au besoin (ex : se former à l’hygiène alimentaire si la structure propose des prestations de restauration).

Quelques exemples de structures touristiques

🌲 Un parc d’accrobranche

Vous proposez aux visiteurs des parcours dans les arbres de plusieurs niveaux de difficultés. Des activités avec des moniteurs sont également organisées, pour découvrir l’accrobranche à tous les âges. Une buvette est disponible pour permettre aux grimpeurs du dimanche de se désaltérer. Des privatisations sont également possibles pour les entreprises.

🏕️ Un petit camping dans les Cévennes

Avec sa centaine de parcelles, votre établissement accueille les visiteurs et veille à leur confort, dans les logements et les parties communes. Plusieurs services comme la réception, le service de chambre ou la restauration font vivre ce tout. Des animations sont également organisées toutes les semaines pour divertir les résidents et créer des souvenirs.

🏛️ Un musée de village

Musée de la Fleur, musée de la vache, musée consacré à l’histoire d’une voie ferroviaire… Il y a des musées sur tout ! Si un sujet vous passionne et que vous souhaitez le partager aux visiteurs, vous avez trouvé votre structure. Des tours guidés peuvent être assurés par les membres de l’équipe, avec une petite boutique pour compléter la visite.

Malgré leur différence, ces exemples impliquent des missions similaires. Assurer la maintenance des installations, l’embauche, le management et la formation des équipes, la gestion des finances et des approvisionnements. Vous êtes également acteur dans les actions publicitaires pour faire connaitre l’établissement des locaux comme des touristes. Toutes ces tâches sont accomplies de façon polyvalente, souvent de façon très étroite avec l’équipe.

Les qualités d’un Responsable de petite structure touristique

La panoplie de missions qui incombent au Responsable de Petite et Moyenne Structure nécessite de nombreuses compétences :

Une grande autonomie : vous prenez les décisions seul(e)

Un vrai sens du contact : la relation client est directe, sincère

De la polyvalence : pas de routine ici, chaque jour est différent

Un bon sens de l’organisation pour ne rien oublier, même quand tout s’enchaîne

Et de l’énergie : selon l’offre de la structure, la saison touristique peut être assez intense, mais aussi très gratifiante.

Rémunération, niveau de diplôme, perspectives

Quel niveau d’études ?

Un Bac+2 comme le BTS Tourisme ou des titres professionnels de Responsable de Petite et Moyenne Structure ou de Manager d’Unité Marchande peuvent convenir.

Quel salaire ?

  • En début de carrière ou sur une petite structure : 1 800 € à 2 200 € brut / mois
  • Sur un site rentable ou avec des responsabilités élargies : jusqu’à 2 800 € ou plus

Notez cependant que le salaire dépend beaucoup de la taille de la structure et de son statut (indépendant ou affilié).

Et ensuite ?

Ce métier est un excellent tremplin vers des postes de direction dans des structures plus grandes. Il ouvre la voie vers la création ou la reprise d’un établissement touristique, voire même vers de la gestion multi-sites ou des fonctions de consulting touristique local.

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Pour finir

Si vous rêvez de gérer votre propre lieu touristique, vous avez trouvé le poste idéal ! À l’Académie du Tourisme, on vous forme en alternance pour devenir rapidement autonome et opérationnel, mais également en formation continue. Envie de vous lancer ? 👉 Parlez-nous de votre projet !

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Loi Finance 2025 : ce qui change pour le recrutement d’apprentis en entreprises

Loi Finance 2025 : ce qui change pour le recrutement d’apprentis en entreprises

Depuis le 1er juillet, un décret sur l’apprentissage prévu dans la loi Finance 2025 apporte des changements concernant l’apprentissage, à prendre en compte à la fois du côté des centres de formation que des entreprises. Voyons ce qu’il implique.

Contribution financière de la part des entreprises

Suivant l’application de la Loi Finance 2025 à compter du 1er juillet, les entreprises qui embauchent en apprentissage devront désormais s’acquitter d’une participation financière de 750€ imposée par l’État pour tout contrat d’apprentissage signé.

✔️ Bonne nouvelle : toutes les embauches ne sont pas concernées !

En effet, cette participation concerne uniquement les apprentis suivant une formation de niveau BAC+3 à BAC+5 (niveau 5 et 6 européen). Pour toute formation d’un niveau inférieur, les entreprises sont exemptées de verser la participation.

Bien qu’il s’agisse d’une taxe mise en place par l’État, c’est aux Centres de Formation d’Apprentis (CFA) comme l’Académie du Tourisme de la collecter auprès des entreprises embauchant un apprenti. Ce montant sera déduit du montant payé par les OPCO. Cette somme est complètement distincte du reste à charge éventuel pour l’employeur.

Petit rappel sur la taxe d’apprentissage

Cette participation vient faire écho à la taxe d’apprentissage, un impôt à destination des entreprises qui participe au financement de l’apprentissage. Là où c’est intéressant, c’est que c’est le seul impôt dont on peut décider qui en sera le bénéficiaire !

En effet, une fois la part principale versée mensuellement à l’Etat, le solde restant peut être affecté par l’entreprise au Centre de Formation d’Apprentis (CFA) de son choix. On vous explique tout sur cette taxe sur notre page dédiée.

Après la loi Finance 2025, l’apprentissage toujours avantageux

En dépit des changements impliqués par la Loi Finance, l’apprentissage reste une solution bénéfique pour les entreprises, pour plusieurs raisons :

✅ Exonération de cotisations pour les employeurs

La rémunération des apprentis bénéficie d’une exonération presque totale des cotisations sociales patronales.

✅ Aide à l’embauche de l’État

Le décret du 22 février 2025 en vigueur à la publication de cet article apporte une aide exceptionnelle pour les contrats d’apprentissage conclus jusqu’au 31 décembre 2025. Pour chaque embauche d’un salarié en apprentissage avant cette échéance, son coût est faible pour votre entreprise ! Cette aide fluctue selon les critères suivants :

– de 250 salariés : 5000€ d’aide unique à l’embauche la première année.

250 ou + : 2000€ d’aide unique à l’embauche la première année.

En cas d’embauche d’un apprenti en situation de handicap (RQTH), le montant de l’aide s’élève à 6000€ pour toutes les entreprises.

✅ Période d’essai de l'alternant de 45 jours

✅ Prime tutorale

L’employeur peut faire bénéficier au maître d’apprentissage qu’il aura désigné une prime pour chaque apprenti embauché (jusqu’à 2 apprentis par maître d’apprentissage). Le versement et le montant de cette prime dépendent de l’OPCO auquel l’entreprise est affiliée.

✅ Financement de la formation pris en charge par l’OPCO

✅ Rémunération de l’alternant progressive

En fonction de la durée de la formation et de l’âge de l’apprenti, le salaire à reverser change.

✅ Durée de contrat flexible (de 6 mois à 3 ans)

Besoin de conseils pour embaucher un apprenti ?

À l'Académie du Tourisme, nous avons compris que l'apprentissage représentait une solution idéale et attendue pour répondre aux besoins de recrutement, en vue des activités saisonnières par exemple.

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Pour finir

L’apprentissage est un dispositif qui a déjà fait ses preuves par le passé. Véritable tremplin professionnel pour les apprentis, il est aussi un formidable outil d’embauche pour les entreprises. Les périodes au sein de l’entreprise est idéale à la formation de futurs collaborateurs. En effet, ceux-ci intègrent au fil de leur immersion les process et valeurs inhérentes à la structure. Grâce à ce schéma professionnalisant, les apprentis deviennent des éléments opérationnels et formés spécifiquement aux besoins de l’employeur.

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Quelles sont les différentes formes de tourisme ?

Quelles sont les différentes formes de tourisme ?

Ah, le tourisme ! Véritable boule à facettes tant il en existe de formes, depuis son émergence jusqu’à nos jours. Il en existe tellement de types qu’il n’y a pas de classification gravée dans le marbre. Néanmoins, des tendances ressortent. Dans cet article, nous vous présentons les formes de tourisme les plus répandues et les plus reconnaissables. Attachez votre ceinture !

Les formes de tourisme classiques

Tourisme de loisirs

C’est le tourisme qui se définit par la détente, le repos et le divertissement. Bref, les vacances telles qu’on a tendance à se les imaginer ! On lui associe souvent la plage, la mer, des termes qui évoquent l’héliotourisme, le tourisme « du soleil », l’une des premières formes de tourisme en tant que tel.

Mais le tourisme de loisirs s’étend à bien plus que ça. Il inclut par exemple les parcs à thèmes (aquatique, western, etc) et les parcs de loisirs, qui ne se situent pas forcément dans des lieux les plus ensoleillés annuellement. Ces derniers incarnent parfaitement les activités pour enfants. Celles-ci représentent une part importante du tourisme de loisirs (certaines marques n’hésitent pas à créer de prestations qui leur sont dédiées).

La naissance du tourisme de loisirs

Il est difficile d’établir exactement la naissance du concept du tourisme. Après tout, le voyage a construit notre société sur des millénaires. Cependant, on attribue souvent la naissance du tourisme de loisirs à nos voisins britanniques. À l’époque, la classe mondaine se rendait en villégiatures sur les littoraux, comme la ville de Brighton. Puis ils se rendirent au-delà de leurs frontières, comme dans le sud de la France, ce qui valut au front de mer niçois son surnom de « Promenade des anglais ».

Ces déplacements devenus réguliers justifièrent ainsi le développement d’infrastructures de transports. Il fallait qu’ils soient suffisamment adaptés à la fréquentation grandissante, à l’époque où seules les grandes capitales en étaient équipées. C’est le début des déplacements purement liés au loisirs.

Tourisme culturel

Le musée du Louvre à Paris a accueilli 30 000 visiteurs par jour en 2024.

Le tourisme permet de s’amuser, mais également de s’instruire. Bien souvent, tourisme de loisir et tourisme culturel s’entremêlent, en fonction de la destination. Ainsi, les touristes venus profiter du soleil ou de la mer peuvent également s’émerveiller dans des musées, devant des monuments ou sur des sites historiques.

Le tourisme culturel n’est pas uniquement une histoire de vieilles pierres. Il se manifeste en présence de traditions et de leur expression, comme des festivals ou des activités typiques. Le tourisme culturel peut avoir une telle influence à l’échelle internationale qu’il en vient à définir la réputation et l’attractivité même d’un pays. Au XXème et jusqu’à aujourd’hui, les Etats-Unis ont ainsi fait de leur culture, qu’elle soit musicale, cinématographique ou gastronomique, leur soft power. Le Japon connait également un engouement culturel similaire à l’international, avec sa culture pop et manga qui lui est si unique.

Tourisme sportif et de nature

Quand activités sportives et voyages se retrouvent, cela donne le tourisme sportif ou, pour les moins athlétiques, le tourisme d’aventure. On peut y classer les randonnées, les excursions en trekking et autres activités à sensations telles que le parapente, le ski ou bien le surf. Dans de nombreux cas, ces activités demandent aux vacanciers de se déplacer dans des lieux spécifiques plus ou moins loin selon leur lieu de résidence, justifiant ainsi la réservation de prestations touristiques tels que l’hébergement et participant au tourisme local.

Cependant, d’autres peuvent aller bien plus loin, en participant à des expéditions dans les montagnes, des explorations de plongée ou des courses de voitures dans le désert. Des activités qui justifient à elles-seules de voyager dans un autre pays ! L’attrait naturel joue un rôle important dans cette forme de tourisme (spots de plongée uniques au monde, hauts sommets montagneux, étendues désertiques, etc), des pratiques qui s’inscrivent dans le tourisme de nature, une autre forme sous-jacente du tourisme de loisirs ou d’aventure (mer et de montagne).

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Tourisme religieux

L’intérieur de la Mosquée bleue à Istanbul.

Depuis des siècles, de grands déplacements de personnes ont lieu à travers le monde, pour des raisons religieuses. Les pèlerinages en sont le meilleur exemple. Les chemins sacrés sont toujours empruntés par des dizaines de milliers de fidèles chaque année. On peut citer Lourdes, Saint-Jacques de Compostelle ou bien la Mecque.

Même les touristes les moins pratiquants peuvent s’adonner à cette forme de tourisme. Elle s’assimile effectivement à du tourisme culturel à travers les monuments religieux remarquables, tels la Sagrada Familia de Barcelone ou bien la Mosquée bleue d’Istanbul.

Tourisme d’affaires

Le quartier d’affaires de Canary Wharf, à Londres.

Certains voyagent pour le travail. Ah les veinards ! Néanmoins, c’est un tourisme qui se veut notamment urbain (à moins d’avoir la chance de travailler dans le tourisme comme le travel planner et de bénéficier de complimentary trips). Les centres d’affaires sont les pôles de cette forme de tourisme, à une échelle plus ou moins grande. Ainsi, un centre de congrès peut être source de tourisme d’affaires, à travers des événements tels que des salons ou des conventions professionnelles.

Les grandes capitales, qui disposent d’un large capital d’infrastructures d’affaires, sont bien souvent les destinations les plus désignées pour cette forme de tourisme, à l’image de Paris ou bien de Londres.

Du tourisme de masse au surtourisme

Faisons une parenthèse dans les formes du tourisme, pour s’attarder sur point à ne pas négliger.

Quand le tourisme de masse n’est que la conséquence directe de la démocratisation du voyage qui s’est opérée par le développement des transports tels que la voie ferrée au XIXème siècle et l’ouverture aux vols commerciaux plus tard, le « surtourisme » en est la conséquence négative. Toute bonne chose, amenée à l’excès, est condamnée à devenir néfaste. Et le tourisme n’y échappe malheureusement pas.

Bien qu’il ne s’agit pas d’une forme de tourisme telle qu’on l’entend, le surtourisme est une tendance qui ressort aujourd’hui, empirée par l’arrivée de plusieurs facteurs ces dernières années. On peut citer l’arrivée du low-cost dans les transports, au même titre que l’explosion des réseaux sociaux, qui ont valu à certains lieux l’adjectif d’« instagrammables ». Les voyageurs recherchent l’expérience unique, à juste titre, mais ils se retrouvent parfois à étouffer malgré eux certaines destinations. On peut penser à Venise ou Barcelone, destinations aujourd’hui devenues hostiles au tourisme. Heureusement, la prise de conscience collective est aujourd’hui enclenchée et des alternatives sont à présent envisagées.

Les formes de tourisme alternatives

De nouvelles formes de tourisme voient le jour pour tenter d’inverser la tendance et réduire les effets du surtourisme. Une volonté de s’éloigner d’un tourisme parfois vu comme « industriel » et « à la chaine ». L’attention se tourne sur des lieux et sujets jusqu’alors confidentiels, qui ont tout à gagner à s’ouvrir aux curieux.

Tourisme rural et gastronomique

Les territoires ruraux renferment bien plus que l’on puisse imaginer, et le domaine agroalimentaire est en un fier représentant. Ménagerie d’une ferme, château et de ses vignobles, marchés typiques de villages de campagnes, le tourisme rural séduit de plus en plus des personnes en quête de calme et de plein air, dans une vie parfois à 200 à l’heure. C’est une tendance qui s’est notamment observée à la suite de la Pandémie. Les lieux jusqu’alors isolés se sont vus mettre en avant, pour le plus grand bonheur des exploitants locaux. Un formidable moyen de se faire connaitre, avec ses traditions et sa gastronomie.

Car oui, les zones rurales sont des trésors de gastronomie. Bien que tourisme gastronomique soit également très présent en zone urbaine, sa forme rurale se trouve à la source de tous ces grands plats et vins qui font la réputation d’un territoire et alimentent nos restaurants. Des secrets de fabrication aujourd’hui présentés à travers des animations touristiques.

Slow tourisme ou éco-tourisme

Le tourisme de masse met également en exergue le capital pollution du tourisme. Quand certaines émissions sont une nécessité, d’autres trouvent des alternatives. L’emploi des transports en commun (train, transports fluviaux) ou non polluants par exemple. Ce tourisme dit « doux » promeut ainsi le local. Il témoigne d’un rejet du tumulte et de l’agitation, à travers des activités tranquilles comme la marche, le voyage fluvial, le vélo.

Le tourisme durable en toile de fond

Plus une ligne de conduite qu’une forme de tourisme à proprement parlé, le tourisme durable s’impose comme le schéma à suivre pour un tourisme bénéfique. Il définit trois fondamentaux pour une activité touristique durable :

Source : Atout-France

Le social et l’éthique : l’activité touristique doit bénéficier aux communautés locales, et non pas leur nuire comme cela peut s’observer par la surfréquentation ou le remplacement des logements au profit de locations saisonnières.

L’économie : les retombées générées par le tourisme doivent suffisamment profiter à l’économie de la destination concernée.

Le respect de l’environnement : le tourisme doit prendre en considération les enjeux environnementaux et témoigner de mesures pour réduire son impact carbone.

Quelques formes de tourisme non conventionnelles

Le tourisme médical

Cette forme de tourisme regroupe les déplacements induits par un besoin médical. Objectif : bénéficier de soins plus abordables que dans le pays d’origine. Il peut s’agir de soins vitaux ou de soins « de confort » comme la chirurgie esthétique. La Corée en est l’exemple tout désigné, le pays ayant accueilli plus de 200 000 touristes en 2019 venu y faire de la chirurgie plastique. Attention aux arnaques cependant ! Certains pratiquants surfent sur la vague et ne sont pas plus médecins que les touristes qui les consultent.

Le tourisme noir (dark tourism)

Le dark tourism consiste à se rendre sur des lieux à l’histoire lourde, souvent liée à des drames et événements tragiques. Cela peut être par pur hommage ou simple curiosité historique, voire parfois virer au morbide. De tels lieux sont par exemple Tchernobyl, Auschwitz ou bien le Ground Zero à New York.

Le tourisme solidaire, ou volontourisme

Quand l’envie d’aider son prochain s’associe au voyage, cela donne le tourisme solidaire. Partir pour plusieurs mois à l’étranger dans l’optique d’aider une communauté ou une cause est le propre de cette forme de tourisme. Ce peut être dans un contexte scientifique, humanitaire ou éducatif. Des nombreuses associations (ONG) permettent à leurs bénévoles d’entreprendre ce type de voyage formateur dans des régions du monde en nécessité. Une façon de découvrir une culture ou une population en agissant pour le bien local.

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Pour finir

Le tourisme n’en finit pas d’évoluer, comme le témoigne ses innombrables variations, que nous avons abordé de façon non exhaustive. Chaque forme de tourisme mériterait un article propre tellement elles sont fascinantes ! Elles sont les témoins de l’histoire du tourisme et de ses différentes phases, avec l’émergence des villégiatures touristiques, le boom induit par la démocratisation des transports à grande échelle, la prise de conscience des effets néfastes et la naissance d’alternatives. De quoi sera fait le tourisme de demain ?

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Animateur d’activités culturelles : faire rimer tourisme avec patrimoine et créativité

Animateur d’activités culturelles : faire rimer tourisme avec patrimoine et créativité

Raconter des histoires, faire briller les yeux des participants lors d’un atelier, d’une visite animée, d’un jeu de piste dans un village typique, c’est votre truc ? Et en plus de ça, vous adorez le patrimoine vivant, les traditions, les habitants, les fêtes, les vieux métiers, bref, tout ce qui fait l’âme d’un territoire ? 👉 Et si votre job vous permettait de transmettre tout cela ? N’allez pas plus loin, nous connaissons le poste en question : l’animateur d’activités culturelles.

Le rôle et les missions d’un animateur culturel (qui pourraient devenir les vôtres)

Créer du lien entre un territoire et ceux qui le découvrent…

L’animateur culturel est l’interface vivante entre la culture locale et les visiteurs. Il travaille souvent de concert avec :

  • des offices de tourisme à qui il propose ses idées d’animations et qui en feront la promotion
  • des musées ou centres culturels pour qui il est une ressource créative
  • des associations locales, parfois même des artisans, des conteurs, des habitants qu’il peut intégrer dans ses prestations.

Bref, un animateur culturel est toujours entouré ! Et surtout, il ne s’ennuie jamais.

…au travers la création et l’animation d’activités

Car en plus d’être le visage d’un territoire ou d’une culture, l’animateur est aussi un véritable acteur. C’est lui qui imagine les activités, en plus de simplement les animer. Activités dont le but est de faire découvrir un territoire autrement. L’originalité et la nouveauté doivent donc être de mise ! Il n’est pas nécessaire de revêtir une casquette d’historien, mais privilégier notamment l’expérience, les ressentis, les rencontres.

💡 Un exemple ?
L’animateur peut organiser un atelier “fabrication de savon à la lavande” dans un petit village de Provence, ou un atelier “poterie”. Il s’occupe d’accueillir un groupe de touristes, de les guider, de les faire participer, de raconter des anecdotes sur la tradition locale. Résultat ? Les touristes repartent avec le sourire et avec un bel objet souvenir en bonus !

Une autre activité peut prendre la forme d’une “chasse au trésor patrimoniale” à destination des familles, en partenariat avec l’office de tourisme. L’animateur fait découvrir l’histoire locale d’un village, ses monuments, ses légendes, de façon ludique et interactive.

Que faut-il pour s’épanouir dans ce métier ?

  • De la créativité : une activité, ça ne se créé pas d’un claquement de doigts ! Il faut choisir son format, son découpage, ses ambiances, son cadre, le nombre de participants, etc. Toutes sortes de facteurs qui, une fois goupillés ensemble, donneront une activité fluide et maitrisée.
  • Du sens du contact : évidemment, qui dit participants dit échanges et convivialité ! Éloquence et humour sont importants pour faire rire ainsi que faire réfléchir son audience.
  • De la polyvalence : chaque jour peut être différent. Un jour, vous animez un atelier et le lendemain, vous préparez la logistique d’un autre événement.
  • De la curiosité pour les cultures locales, : c’est très important ! Une personne passionnée par ce qu’elle anime, ça se voit très vite (tout comme l’inverse d’ailleurs). Il faut que vous soyez animé(e) par l’âme-même du lieu, de la tradition, que vous partagez auprès des visiteurs.

Où travaille un animateur culturel ?

Ce métier s’exerce dans des destinations touristiques, comme un petit village perché, au bord d’un sentier nature, dans un centre culturel, ou en itinérance pendant un festival… Ce métier est aussi varié que les territoires qu’il fait vivre.

Cependant, il est notamment recherché dans les zones rurales, où la fréquentation et l’économie du tourisme sont susceptibles de nécessiter un “coup de pouce”. Le tourisme rural représentait une estimation de 30% des nuitées en 2023, ce qui illustre de l’engouement des visiteurs pour ce type de tourisme et témoigne d’un potentiel de développement non négligeable pour les localités en manque de nuitées ! Et dans le cas où un territoire est en carence d’arguments touristiques assez remarquables pour attirer le touriste (lieux emblématiques, monuments, activités culturelles, etc), c’est là que l’animateur d’activités culturelles peut mettre sa pierre à l’édifice et contribuer à renforcer la notoriété territoriale. Il faut du monde pour valoriser le patrimoine et lui donner vie, soit plus qu’une simple brochure.

👉 Vous vous reconnaissez dans ce métier ?

Formez-vous à l’animation et au loisir en alternance et apprenez un métier tout en travaillant sur le terrain. À la fin, vous serez prêt à prendre le poste… même s’il y a de grandes chances que vous vous y trouviez déjà ! À l’Académie du Tourisme, on vous aide à trouver une entreprise, une formation, et un vrai projet professionnel. Discutons-en !

Formation Animateur Loisir Tourisme

Titre Professionnel de niveau 4 - Délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion

Et côté salaire ? Niveau d’études ? Évolution ?

Quel diplôme faut-il obtenir ?

Un niveau BAC à BAC+2 est souvent suffisant pour débuter, surtout si vous êtes formé en alternance. Les formations en animation touristique ou culturelle, ou en médiation du patrimoine, sont les plus recherchées.

La rémunération

En début de carrière, comptez entre 1 750 € et 2 000 € brut par mois. En alternance, vous êtes rémunéré selon votre âge et votre niveau d’études (entre 43 % et 100 % du SMIC).

Et si l’on veut évoluer ?

Avec de l’expérience, l’animateur d’activités culturelles peut évoluer vers des postes de coordinateur d’événements, de chargé de projet culturel, ou même créer ses propres animations en freelance. Certains deviennent responsables d’animation ou intègrent des collectivités territoriales.

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Pour finir

Partager sa passion d’un lieu, d’une tradition, c’est exactement ce qui est attendu de l’animateur d’activités culturelles. Alors si vous êtes passionné(e) d’histoire, de traditions, et que vous souhaitez les partager dans la joie et la bonne humeur, n’attendez plus !

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Entre alternance et formation continue, que choisir ?

Entre alternance et formation continue, que choisir ?

Vous cherchez à vous former mais vous ne savez pas quelle option choisir parmi celles que vous trouvez ? À l’Académie du Tourisme, nos formations sont proposées selon deux formats bien distincts : la formation en alternance et la formation en continu. Mais que signifient vraiment ces termes ? Qu’impliquent-ils vis-à-vis de votre projet de formation ? Et lequel peut se révéler plus adapté que l’autre en fonction de votre situation ? Sortez le carnet de notes, c’est l’heure de clarifier tout cela !

Une différence de public…

La formation continue et la formation en alternance sont deux dispositifs de formation destinés à des publics différents et répondant à des objectifs distincts.

Formation continue

La formation continue est davantage destinée aux adultes déjà engagés dans la vie professionnelle. Elle concerne donc les salariés ainsi que les demandeurs d’emploi, les travailleurs indépendants, etc.

Alternance

En alternance, il existe deux types de contrats, qui visent chacune des publics spécifiques :

  • Le contrat d’apprentissage, allant de 16 à 29 ans*, même si le dispositif reste ouvert à d’autres profils en fonction de leur situation (reconversion, handicap, etc.).
  • Le contrat de professionnalisation, qui est davantage destiné aux profils en reconversion (26 ans et +), bien qu’il puisse être accessible dès 16 ans.

*Aussi accessibles aux travailleurs handicapés de tout âge et aux sportifs de haut niveau inscrits sur la liste arrêtée par le Ministère chargé des Sports (cf. alinéa 1 de l’article L.221-2 du Code du sport)

… et d’objectifs

Formation continue

L’objectif de la formation continue est de se reconvertir, d’évoluer, de monter en compétences ou de se mettre à jour dans un domaine. Le but est d’obtenir un diplôme ou une qualification professionnelle reconnue par l’État de façon à favoriser une insertion professionnelle rapide.

Alternance

L’alternance, de son côté, a pour particularité de combiner formation théorique en centre de formation et pratique professionnelle en entreprise, deux plans qui s’alterneront lors de périodes dédiées (d’où le terme d’alternance). C’est donc une formule adaptée à ceux qui veulent avant tout apprendre un métier tout en travaillant.

Deux organisations distinctes

Formation continue

La durée de la formation continue est donc très variable en fonction de ce que l’on recherche. En général, elle reste relativement courte, avec des cursus s’étalant de quelques jours à quelques mois.

La formation continue se veut également flexible. Il est possible de la suivre à temps plein, à temps partiel, en parallèle ou non d’une autre activité.

Alternance

La formation en alternance n’orbite pas uniquement autour des prestations de formation (en centre ou en ligne), mais également autour d’une entreprise d’accueil, où se déroule la pratique professionnelle.

Zoom sur le calendrier

Le temps de formation est partagé, avec des jours consacrés à l’entreprise et des jours consacré à la prestation de formation. En général, le découpage est de 3 jours en entreprise et 2 jours en cours, mais cela peut varier. Un calendrier est validé par toutes les parties avant le début de la formation pour définir exactement la durée et la fréquence de chaque période.

En alternance, l’engagement est aussi plus long, sur une durée s’étalant généralement de 1 à 3 ans

La question du statut et de la rémunération

Quand la formation continue n’altère pas le statut initial de l’apprenant (salarié, demandeur d’emploi, etc), l’alternance octroie, à la signature du contrat (apprentissage ou professionnalisation), le statut de salarié, et tous les droits et devoirs qu’il implique. L’alternance est la raison pour laquelle l’apprenant reçoit une rémunération mensuelle, calculée en fonction de son âge et de l’année de contrat en cours.

Des méthodes pédagogiques qui varient

Formation continue

Uniquement proposée en e-learning à l’Académie du Tourisme, la formation continue bénéficie d’une grande flexibilité. Sans tiers extérieur comme une entreprise et donc sans calendrier pour répartir des périodes, la formation continue offre une meilleure modularité, idéale pour s’adapter aux impératifs de chacun (activités, imprévus). Mais attention, ce n’est pas pour autant qu’il ne faut pas tenir de planning !

Alternance

En fonction des formations, l’alternance permet d’accéder à plus ou moins de méthodes pédagogiques, qui sont le présentiel, le blended-learning et le e-learning. Chaque méthode s’aligne aux besoins de l’entreprise d’accueil, suivant le calendrier.

Des sources de financement différenciées

Formation continue

La formation continue demande une participation financière totale (en cas de financement personnel), partielle ou nulle (si possibilité de bénéficier d’aides comme le CPF, France Travail, fonds publics/privés dont la hauteur dépendra de la situation de l’apprenant)

Alternance

En alternance, l’apprenant n’a rien à payer. C’est l’entreprise, à travers son Opérateur de Compétences (OPCO), qui finance la formation dans son intégralité.

Si on résume…

PUBLIC

Formation continue : Adultes en activités ou demandeurs d’emploi
Alternance : Jeunes ou adultes (de 16 à 29 an révolus)

OBJECTIFS

Formation continue : Montée en compétences (salariés) ou se reconvertir (salariés et demandeurs d’emploi
Alternance : Obtenir un diplôme tout en obtenant de l’expérience en entreprise

STATUT

Formation continue : Inchangé
Alternance : Salarié rémunéré

DURÉE

Formation continue : De quelques jours à quelques mois
Alternance : De 6 mois à 3 ans

FINANCEMENT

Formation continue : CPF, France Travail (prises en charge partielle ou total possibles selon situation), auto-financement
Alternance : Frais à la charge de l’entreprise, à travers son OPCO

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Pour finir

L’alternance et la formation continue apportent chacun leurs avantages, en fonction du projet pédagogique de chacun. Épluchez les critères concernés tels que l’âge, l’objectif recherché dans la formation souhaitée ou bien les options de financements, afin de choisir la meilleure option. Toujours incertain(e) ? Nos conseillers en formation se feront un plaisir de répondre à vos questions

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Devenez Directeur d’établissement touristique, entre accueil, gestion et vision stratégique

Devenez Directeur d’établissement touristique, entre accueil, gestion et vision stratégique

Imaginez un hébergement qui accueille des centaines de voyageurs chaque saison. Ses équipes motivées au service de clients qui, par leur satisfaction, font grimper les chiffres. Tout ceci représente la vision concrétisée de celui qui pilote ce bel équilibre : le Directeur d’établissement touristique. Si vous aimez diriger, décider, organiser, que vous avez le sens du service et la tête bien sur les épaules, ce poste pourrait très bien être le vôtre.

Le rôle du Directeur d’établissement touristique : tout tenir ensemble, avec exigence et vision

Un Directeur ou une Directrice d’établissement touristique a pour mission de coordonner les équipes, anticiper les besoins, analyser les performances. En bref, rendre possible la stratégie de l’entreprise. En tant que tel, vous êtes responsable de tout ce qui touche au bon fonctionnement de la structure, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un camping, d’un village vacances, ou d’un hébergement insolite.

C’est un métier complet, exigeant, mais passionnant pour qui aime diriger tout en restant au cœur de l’expérience client.

Concrètement, qu’est-ce que fait un Directeur d’établissement touristique ?

En tant que directeur, le champs d’intervention est très vaste. Vous êtes à la fois manager, diplomate, commercial et gestionnaire. Bref, vous êtes la clé de voute de l’établissement.

🛎️ L’accueil client

Le Directeur d’établissement est l’un de ses nombreux visages. Il doit donc être en mesure, au même titre que n’importe quel employé de son établissement au contact avec la clientèle, de garantir un accueil chaleureux et qualitatif. C’est en général lui qui accueille des invités plus que des clients, dans le cadre de son travail (homologue, supérieur hiérarchique, partenaire, sous-traitant). Une aisance sociale et une certaine éloquence sont donc des atouts à ne pas négliger.

💼 Les finances

Il est en effet important que le directeur garde un œil sur les finances de son établissement. Connaitre la santé financière de son établissement, à travers ses bénéfices et ses frais joue un rôle déterminant dans la stratégie à prendre pour l’entreprise. Les finances font partie des indicateurs desquels vont découler de nombreuses décisions stratégiques prises par le directeur.

👥 La gestion des ressources humaines

En tant que directeur, vous pilotez tous les services de l’établissement touristique : la réception, l’hébergement, la restauration, l’animation, la maintenance, etc. À travers les chefs de services, vous donnez le tempo, vous créez une dynamique. Chaque service s’articulant avec les autres, vous devez vous assurer que tout se déroule de façon fluide et transparente pour une efficacité optimale. Vous êtes celui qui décide, ajuste, remotive et réorganise.

📊 Le développement de la stratégie commerciale à long terme

Vous avez la charge d’établir des indicateurs de performance de l’établissement et de les analyser. Ces indicateurs sont par exemple le chiffre d’affaire, le taux d’occupation ou bien la rentabilité. Pour mener la stratégie à bien, vous êtes également le contact d’intervenants extérieurs. Il peut s’agir d’institutionnels, de partenaires locaux ou encore de fournisseurs. Enfin, vous devez entretenir une vision du marché à long terme. Cela vous permettra de savoir vers quelles évolutions tendre et comment positionner votre établissement face à la concurrence. Quelle expérience votre établissement doit proposer au client de demain ?

Où peut exercer un Directeur d’établissement touristique ?

🏕️ Campings,  🏨 hôtels indépendants ou franchisés , 🏡 résidences de tourisme,  ⛱️ villages vacances. Presque partout où il y a du tourisme !

 Cela peut être :

  • Un camping en bord de mer en haute saison :  200 mobil-homes, un staff de 30 personnes, une clientèle exigeante. Il faut coordonner l’accueil, assurer la qualité des prestations, régler les imprévus, et penser à l’année prochaine.
  • Un petit hôtel familial dans une station de montagne dans laquelle vous avez pour mission de structurer l’offre un jour, repenser la stratégie de communication un autre, tout en négociant avec des Tour Operateurs et agences réceptives pour figurer dans leurs produits touristiques et booster la fréquentation hors-saison.
  • Un village vacances affilié à une grande chaîne : dans ce cas de figure, vous appliquez les standards de la marque tout en gardant une marge d’action locale.


 🎯 Certains directeurs sont salariés, d’autres reprennent une structure ou créent leur propre établissement.

Envie de vous former à ce métier ?

BTS Tourisme

Avec son large programme, découvrez le bases des métiers du secteur touristique, où l'hébergement occupe une place prépondérante.

Formation Responsable d'Établissement Touristique

Titre professionnel de niveau 6

Formations possibles en alternance

Grâce à ce dispositif, apprenez le métier lors de périodes de formation et lors de périodes en entreprises, idéal pour acquérir de l'expérience concrète.

Que faut-il pour réussir ?

  • Une vraie capacité à prendre des décisions, même dans l’urgence.
  • Une grande polyvalence : vous jonglez entre terrain et stratégie.
  • Un leadership naturel pour mobiliser vos équipes.
  • Un vrai sens de l’accueil client : l’expérience visiteur reste votre boussole.
  • Et surtout : une vision d’ensemble pour diriger aujourd’hui et préparer demain.

Rémunération, niveau d’études, perspectives

🎓 Quel diplôme pour devenir Directeur d’Établissement Touristique ?

En général, un niveau BAC+2 à BAC+5 est apprécié. Le BTS Tourisme, un diplôme de Management en hôtellerie, une Licence pro, un Bachelor Tourisme, ou des cursus dans des écoles spécialisées dans le management hôtelier.

💶 Pour quel salaire ?

 Le poste est bien rémunéré :

  • En début de carrière : entre 2 200 € et 2 800 € brut/mois
  • Avec de l’expérience ou selon la taille de la structure : 3 500 € à 5 000 € brut/mois, voire plus dans les chaînes ou à l’étranger

Et ensuite ?

Vous pouvez évoluer vers la direction de plusieurs établissements ou d’un groupe hôtelier. Sinon, devenir consultant ou formateur dans le secteur ou bien endosser un rôle de promoteur d’un territoire pour en développer le potentiel touristique. Il reste enfin l’option de l’entrepreneuriat, certains créant leur propre hébergement.

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Pour finir

Prêt à diriger votre futur établissement ?À l’Académie du Tourisme, on forme les futurs directeurs en alternance : vous êtes sur le terrain, dans le concret, tout en obtenant un diplôme reconnu.
 👉 Envie de prendre les rênes ? On vous accompagne pour trouver une entreprise, une formation, et un avenir à la hauteur de vos ambitions.

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Le métier de Billettiste, celui qui maîtrise les outils de réservation pour construire un voyage sur mesure

Le métier de Billettiste, celui qui maîtrise les outils de réservation pour construire un voyage sur mesure

Derrière chaque billet d’avion ou de train, il y a un professionnel qui a su combiner efficacité, sens du service, et expertise technique : ce professionnel, c’est le billettiste. C’est lui qui trouve la meilleure option de transport, optimise les tarifs, anticipe les imprévus et fait en sorte que le voyage commence bien… dès la réservation.

Ce métier de l’ombre est pourtant au cœur de l’expérience client. Et il ne s’improvise pas ! Voyons dans cet article en quoi il est si important.

Quelles sont les missions effectuées par un billettiste ?

Chaque jour, le billettiste jongle entre les horaires, les escales, les tarifs et les règles tarifaires. Son objectif ? Réserver le bon billet, au bon prix, pour la bonne personne. C’est un métier ultra-précis, où chaque clic compte.

Ses missions principales peuvent se résumer comme suit :

Comparer les trajets et tarifs

Dans le monde du voyage, la réservation de prestations représente une part importante de l’activité. Si importante que des logiciels spécialisés maximisent aujourd’hui les transactions. Logiciels que le billettiste est amené à utiliser au quotidien. Leur utilité est telle que les besoins au fil de décennies et la montée en flèche de la technologie donnèrent naissance à des systèmes de réservation informatisés ultra complexes appelés GDS (ou Global Distribution System). Parmi les plus connus et les plus utilisés, on retrouve ainsi le numéro un mondial 1 Amadeus, Sabre ou Galileo. Dans un monde numérique toujours plus automatisé, ils représentent désormais la pierre angulaire du secteur du tourisme.

Bon à savoir : Nos apprenant découvrent comment utiliser AMADEUS dans le cadre du BTS Tourisme et de la formation au métier de Conseiller Vendeur en Voyages, dont certaines missions sont similaires au billettiste.

Réserver et émettre les billets

Transports, événements culturels, lieux à visiter, il faut des billets pour tout ! Alors quand il s’agit de monter un voyage organisé, ce sont des dizaines de billets par voyageur qu’il faut réserver, à la bonne date, au bon nom et dans l’idéal, au meilleur prix !

Gérer les annulations, modifications, et demandes spécifiques

Évidemment, le propre de la planification et l’organisation, c’est qu’on n’est jamais à l’abri des changements de dernière minute. En cas de besoin, bien que certains systèmes peuvent le faire automatiquement selon les cas, c’est au billettiste que revient la tâche de modifier les billets qu’il a commandé. Les changements peuvent prendre de nombreuses formes, comme un report de date, ou une annulation.

Informer les clients sur les formalités

Chaque billet est accompagné de conditions qui lui sont propres en fonction de sa nature (visa, bagages, conditions de vol). Connaître les petites lignes pour informer le client en conséquence est important, afin d’éviter les mauvaises surprises et anticiper les besoins.  

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des voyageurs

Un séjour sans accroc, c’est en grande partie un séjour sans erreurs de réservation. Et pour faire en sorte que tout se déroule « comme sur des roulettes », il faut un billettiste prévoyant et réactif qui connaisse les produits et leurs fournisseurs/prestataires.

Le billettiste, un profil technique, mais pas que

Être à l’aise avec les outils numériques, et notamment de réservation, est indispensable. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est la capacité à écouter les clients, trouver des solutions rapidement, et garder son sang-froid même quand ça se complique.

Un bon sens de l’organisation et une vraie rigueur

Le billettiste gère beaucoup billets. Rien de surprenant jusqu’ici, mais si on multiplie les billets par autant de personnes et de groupes à gérer, leur nombre peut vite grimper. Entre la gestion de leur paiement, leur attribution à chaque voyageur, il y a énormément d’éléments à prendre en compte et il serait facile de commettre des erreurs (même si la numérisation permet d’en éviter un grand nombre).

Une aisance et une appétence pour les outils informatiques

Le billettiste travaille sur un poste informatique, la plupart du temps accompagné d’une ligne téléphonique. Il les utilise toute la journée. Être à l’aise avec ces conditions de travail sédentaires est primordial.

Un goût du service et de la relation client

Ça n’est jamais de trop ! Les clients d’un billettiste sont surtout les prestataires chez qui il réserve (relations Business to Business) plus que le touriste final. Être un interlocuteur qui laisse une bonne impression à des entreprises susceptibles de devenir des clients réguliers, ça peut être avantageux !

Une bonne dose de réactivité

Surtout en période de rush ou lorsqu’un événement inattendu doit pousser à ajuster les dates d’un séjour.

Si vous parlez anglais, c’est encore mieux !

C’est l’idéal quand il s’agit de réserver des prestations à l’étranger par appel téléphonique, par exemple. En effet, tout le monde n’est pas forcément référencé dans les bases de données des GDS (qui concernent davantage l’aviation et l’hôtellerie).

Envie de vous former à ce métier ?

BTS Tourisme

C’est l’un des meilleurs tremplins pour ce métier. En plus de vous apprendre les bases du secteur, vous vous formez à l’utilisation des outils de réservation (GDS), vous développez une vraie culture des destinations, et vous apprenez à vendre du voyage comme un pro.

Titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages

Très proche du billettiste, le métier repose sur la vente mais aussi sur la création et la réservation de prestations touristiques.

Formations possibles en alternance

Grâce à ce dispositif, apprenez le métier lors de périodes de formation et lors de périodes en entreprises, idéal pour acquérir de l'expérience concrète.

Le billettiste, et après ?

Le métier de billetiste peut vite évoluer, notamment si vous aimez le contact et la gestion. Après quelques années, vous pouvez viser des postes comme :

  • Conseiller voyage
  • Forfaitiste
  • Responsable de comptoir

Ou encore évoluer vers le voyage d’affaires (business travel).

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Pour finir

Être Billettiste, c’est participer à transformer les rêves d’évasion en réalité. À faire transformer les étapes d’une simple feuille de route en de véritables expériences que les voyageurs sont garantis de vivre en toute tranquillité, leur billet à la main.

Sources :

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