Catégorie : Focus Métier

Le métier d’Animateur Loisir Tourisme

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 22 avril 2024

deux animateurs loisirs tourisme sur scène

FOCUS MÉTIER - Animateur Loisir Tourisme

Rejoignez le monde dynamique du responsable animation, où vous concevez et animez des activités divertissantes et enrichissantes. Vous serez le créateur d’expériences mémorables, veillant à l’engagement et au divertissement de tous.

FOCUS MÉTIER - Animateur Loisir Tourisme

L'Animateur Loisir Tourisme, un expert en divertissement et activités ludiques

Rôle et responsabilités de l'Animateur Loisir Tourisme

L’Animateur Loisir Tourisme est essentiel dans la mise en place d’une ambiance vivante et engageante. Ses responsabilités incluent :

Conception et animation d'activités

Développer un programme d’animations variées pour différents groupes d’âge et leur donner vie (spectacles, animations de soirées, sorties, activités pour les enfants, etc)

Travail en équipe

Savoir travailler à plusieurs sur des missions communes.

Interaction avec les participants

Assurer un contact direct et enthousiaste avec les participants, en créant une atmosphère accueillante et dynamique.

Gestion des ressources

Superviser les ressources matérielles nécessaires aux activités d’animation.

Évaluation des programmes

Analyser les retours et ajuster les activités pour améliorer l’expérience des participants.

Les compétences clés pour un Animateur Loisir Tourisme

Les compétences essentielles pour un Animateur Loisir Tourisme incluent :

Créativité et innovation

Capacité à concevoir des activités originales et captivantes.

Compétences en communication

Excellente capacité à communiquer, à motiver et à engager les participants.

Cohésion d'équipe

Aptitude à travailler et à cohabiter au sein d’une équipe d’animateurs.

Organisation

Compétence à planifier et organiser une variété d’événements et d’activités.

Flexibilité et adaptabilité

Capacité à s’adapter aux différents publics et situations.

Formation et parcours pour devenir Animateur Loisir Tourisme

Apprennez le métier avec l’Académie du Tourisme

À l’Académie du Tourisme, nous proposons la formation d’Animateur Loisir Tourisme à toute personne majeure qui souhaite apprendre le métier. De niveau 4 (niveau BAC), elle permet d’obtenir une certification reconnue, délivrée par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

Grâce à notre large réseau de partenaires, et afin de favoriser l’alternance, nous proposons à nos candidats de les accompagner dans leur recherche d’entreprise. Nous avons peut-être déjà l’offre d’alternance qu’il faut !

Formation en animation

Une formation spécialisée en animation, loisirs ou éducation populaire est souvent requise.

Expérience en animation

L’expérience pratique en tant qu’animateur est essentielle.

Appétence pour les interactions

Une aisance dans le travail et la cohésion, tout comme l’interaction avec le public sont cruciales.

Environnement de travail d'un Animateur Loisir Tourisme

L’environnement de travail d’un responsable animation est diversifiée et dynamique, offrant une variété d’expériences et de défis uniques. Voici quelques aspects clés qui caractérisent cet environnement :

Lieux de travail variés

Un Animateur peut travailler dans divers cadres tels que des hôtels, des clubs de vacances, des parcs d’attractions, des centres de loisirs, des camps de vacances, des écoles, ou même des entreprises pour des événements corporatifs. Chaque lieu offre une atmosphère et un type d’activité différent.

Interaction avec un public diversifié

Ce métier implique de travailler avec des personnes de tous âges et de tous horizons, des enfants aux personnes âgées, nécessitant une capacité d’adaptation aux différents groupes et besoins.

Travail d'équipe

L’Animateur collabore étroitement avec une équipe d’animateurs et d’autres professionnels. Cela implique souvent la coordination, la formation et la motivation d’une équipe dynamique.

Nature créative et dynamique

La nature du travail est très créative, nécessitant la conception et la mise en œuvre d’activités originales et attrayantes. Cela demande une énergie constante et un enthousiasme pour engager le public.

Horaires flexibles et atypiques

Les horaires peuvent varier considérablement, incluant souvent des soirées, des week-ends et des jours fériés, en fonction des événements et des activités planifiées.

Environnement physiquement actif

Le travail est souvent physiquement actif, impliquant de se déplacer fréquemment et de participer activement aux animations.

Pourquoi devenir Animateur Loisir Tourisme ?

Devenir Animateur Loisir Tourisme offre plusieurs avantages :

Passion pour la créativité et le divertissement : Si vous avez un amour pour la créativité et le désir de créer du divertissement, ce métier vous permet de mettre en œuvre vos idées pour égayer la vie des autres.
Impact positif sur les autres : En tant que responsable animation, vous avez l’opportunité d’avoir un impact significatif sur le bien-être et la joie des participants, qu’ils soient enfants, adultes, ou seniors.
Diversité et variété quotidienne : Ce métier est loin d’être monotone. Chaque jour offre de nouvelles opportunités pour concevoir des activités variées et rencontrer des personnes de tous horizons.
Opportunités de développement personnel : En gérant des équipes et des événements, vous développez des compétences en leadership, communication, et résolution de problèmes, utiles dans de nombreux aspects de la vie.
Travail en équipe et environnement social : Le métier implique de travailler étroitement avec une équipe, favorisant un environnement de travail collaboratif et social.

Salaire et avantages

Salaire

Débutant : Le salaire peut commencer autour de 18 000 à 22 000 euros par an.
Expérience moyenne : Avec de l’expérience, il peut augmenter entre 22 000 et 30 000 euros par an.
Expérimenté : Les responsables animation expérimentée peuvent gagner de 30 000 à 40 000 euros par an, voire plus dans des établissements de prestige.

Avantages

Environnement de travail dynamique : Travailler dans un environnement amusant et énergique.
Opportunités de créativité : Liberté de créer et d’innover dans les activités proposées.
Développement personnel : Le métier de responsable animation offre d’immenses opportunités de développement personnel. En gérant une équipe et en interagissant avec des publics divers, vous affinez vos compétences en leadership, communication, et résolution de problèmes.
Impact communautaire : Travailler comme responsable animation vous permet d’avoir un impact positif sur la communauté. Que ce soit en organisant des événements pour des groupes spécifiques ou en contribuant à l’animation locale, votre travail enrichit la vie sociale des individus.
Diversité culturelle : Ce métier offre l’occasion de rencontrer des personnes de divers horizons et cultures, ce qui enrichit votre compréhension du monde et favorise une appréciation de la diversité.

Conclusion

Le rôle de l’Animateur Loisir Tourisme représente une profession à la fois dynamique et profondément gratifiante, se situant au cœur de l’expérience humaine et du divertissement. Ce métier, alliant créativité, passion pour l’interaction sociale et compétences en gestion, offre une opportunité unique d’impacter positivement la vie des gens en leur fournissant des moments de joie, de détente et d’amusement.

En tant qu’Animateur Loisir Tourisme, vous avez le privilège de concevoir et de mener des activités qui non seulement divertissent mais qui favorisent également l’inclusion, la cohésion sociale et l’épanouissement personnel. Que ce soit dans un cadre de loisirs, culturel, touristique, ou éducatif, vous avez la capacité de créer des environnements où les individus de tous âges peuvent se détendre, apprendre et s’engager de manière ludique et significative.

Article publié le 22 avril 2024

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Article de blog Focus Métier

Le métier de Réceptionniste en Hôtellerie

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 16 avril 2024

FOCUS MÉTIER - Le Réceptionniste en Hôtellerie

Rejoignez le secteur dynamique de l’hôtellerie en tant que réceptionniste, où vous êtes le premier point de contact et le visage de l’établissement. Vous créez des premières impressions inoubliables et veillez au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

FOCUS MÉTIER - Le Réceptionniste en Hôtellerie

Le Réceptionniste en Hôtellerie, premier contact et pilier du service-client

En quoi consiste le métier de Réceptionniste ?

Sa principale mission est donc l’accueil du client. Le Réceptionniste en Hôtellerie est le premier et le dernier contact des clients. L’accueil qu’il fera à la clientèle conditionnera l’état d’esprit et la satisfaction des clients pour toute la durée du séjour.

Les tâches du réceptionniste ne se limitent toutefois pas à l’accueil du client, des outils de gestion hôtelière restent à sa disposition afin d’effectuer au mieux toutes ses missions.

Rôle et responsabilités du Réceptionniste en Hôtellerie

Le réceptionniste en hôtellerie occupe une position stratégique au sein de l’établissement, jouant plusieurs rôles cruciaux qui contribuent directement à l’expérience et à la satisfaction du client. Voici un aperçu détaillé de ses responsabilités :

Premier point de contact

Le réceptionniste est souvent la première personne que les clients rencontrent à leur arrivée. Cette première interaction est essentielle pour établir une impression positive. Le réceptionniste accueille les clients avec professionnalisme et chaleur, les aidant à se sentir immédiatement à l’aise et pris en charge.

Gestion des réservations et check-in/check-out

Il/Elle gère les réservations, enregistre les arrivées et les départs, s’assurant que le processus est fluide et sans tracas pour les clients. Cette responsabilité inclut la vérification des documents, la gestion des paiements, et la gestion des informations clés sur les services de l’hôtel.

Informateur clé

Le réceptionniste joue un rôle d’informateur, fournissant des informations sur l’établissement, ses services, et les attractions locales. Cette fonction exige une connaissance approfondie de l’hôtel et de son environnement pour répondre efficacement aux questions et aux besoins des clients.

Gestion des demandes et des réclamations

Traitant directement avec les clients, le réceptionniste gère les demandes spéciales, telles que les besoins en matière d’hébergement ou les recommandations pour des restaurants ou des activités. Il/Elle est également responsable de la gestion et de la résolution des plaintes, jouant un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction client.

Coordination avec d'autres départements

En tant que point central de communication, le réceptionniste coordonne avec d’autres départements, comme le service de ménage et la restauration, pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits efficacement et dans les temps.

Tâches administratives et sécurité

Outre l’accueil des clients, le réceptionniste est chargé de tâches administratives importantes, telles que la tenue à jour des registres des clients, la gestion des clés de chambre, et la surveillance de la sécurité de l’établissement. Ces tâches requièrent une attention aux détails et une approche méthodique.

Ambassadeur de la marque de l'hôtel

Le réceptionniste représente la marque de l’hôtel et ses valeurs. Par son attitude, son professionnalisme et son service, il/elle reflète l’image et les standards de qualité de l’établissement.

Les compétences clés pour un Réceptionniste en Hôtellerie

Le rôle du Réceptionniste en Hôtellerie exige un éventail de compétences variées et spécialisées, essentielles pour réussir dans ce poste dynamique et orienté vers le service client. Voici un aperçu détaillé de ces compétences :

Compétences interpersonnelles et communication

La capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, est primordiale. Le réceptionniste doit être capable d’interagir efficacement avec des clients de divers horizons culturels et linguistiques, en établissant un rapport rapide et en exprimant de l’empathie.

Orientation service-client

Une orientation forte vers le service client est essentielle. Le réceptionniste doit anticiper et répondre aux besoins des clients, offrant un service attentionné et personnalisé qui dépasse leurs attentes.

Compétences organisationnelles

Gérer simultanément plusieurs tâches, telles que les réservations, les check-ins/check-outs, et la réponse aux demandes des clients, nécessite une organisation impeccable et une capacité à prioriser efficacement.

Résolution de problèmes et adaptabilité

La capacité à résoudre rapidement les problèmes et à s’adapter aux situations imprévues est cruciale. Le réceptionniste doit être capable de penser sur ses pieds et de trouver des solutions créatives aux défis qui se présentent.

Maîtrise des langues

La connaissance de plusieurs langues est un atout majeur dans ce rôle, en particulier dans les hôtels internationaux. Cela permet de communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée et d’améliorer l’expérience client.

Compétences informatiques

Une familiarité avec les systèmes informatiques, y compris les logiciels de réservation et de gestion hôtelière, est indispensable. Cela comprend la gestion des données des clients, la facturation et le suivi des réservations.

Professionnalisme et présentation

Le réceptionniste doit maintenir un haut niveau de professionnalisme et une présentation soignée à tout moment, reflétant positivement l’image de l’hôtel.

Formation et parcours pour devenir Réceptionniste en Hôtellerie

Apprennez le métier avec l’Académie du Tourisme

À l’Académie du Tourisme, nous proposons la formation de Réceptionniste en Hôtellerie à toute personne majeure qui souhaite apprendre le métier. De niveau 4 (niveau BAC), elle permet d’obtenir une certification reconnue, délivrée par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

Formation en hôtellerie

Un diplôme ou une formation en hôtellerie ou en tourisme est souvent avantageux.

Expérience en service-client

L’expérience dans le service client, même en dehors de l’hôtellerie, peut être utile.

Compétences informatiques

Connaissance des systèmes de réservation et des logiciels de gestion hôtelière.

Environnement de travail d'un Réceptionniste en Hôtellerie

L’environnement de travail est accueillant et interactif :

Divers types d'établissements

Peut travailler dans des hôtels de différentes tailles, des auberges aux resorts de luxe.

Interaction directe avec les clients

Occasion de rencontrer et d’aider une clientèle diverse et internationale.

Équipe multidisciplinaire

Collaboration avec différents départements de l’hôtel pour assurer une expérience client fluide.

Horaires flexibles

Le travail peut inclure des horaires décalés, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Pourquoi devenir Réceptionniste en Hôtellerie ?

Devenir Réceptionniste en Hôtellerie offre plusieurs avantages :

Passion pour le service-client : Idéal pour ceux qui aiment interagir avec les gens et offrir un excellent service.
Rôle central dans l’expérience client : Jouer un rôle clé dans la formation des premières impressions et la satisfaction globale des clients.
Diversité et interaction : Chaque jour offre de nouvelles interactions et défis dans un environnement dynamique.
Opportunités de développement professionnel : Possibilités d’avancer vers des rôles de gestion ou d’autres postes dans le secteur de l’hôtellerie.

Salaire et avantages

Salaire

Débutant : Le salaire initial peut varier entre 18 000 et 25 000 euros par an.
Expérience moyenne : Avec de l’expérience, le salaire peut augmenter.
Expérimenté : En moyenne, entre 25 000 et 35 000 euros par an en Europe. Dans certaines régions ou dans des hôtels de luxe, ce chiffre peut augmenter significativement, pouvant atteindre 40 000 euros par an ou plus.

Avantages

Environnement de travail agréable : Travailler dans un cadre souvent élégant et accueillant.
Rencontres diverses : Interaction avec une clientèle internationale et diversifiée.
Développement de compétences transversales : Acquisition de compétences en communication, en gestion et en service client.
Possibilités d’évolution de carrière : Opportunités de progresser vers des postes de supervision ou de gestion dans l’hôtellerie.

Conclusion

Ce métier se définit par un travail très structuré où de nouvelles aventures commencent chaque jour. Les demandes des clients vous fourniront également des challenges à relever.

Réussir à résoudre les problèmes des clients, à gérer les arrivées et départs, à trouver des solutions à chacune des demandes clients fait grandir l’estime de soi et permet de s’épanouir dans son travail. Les compétences acquises pour ce métier sont transposables dans une multitude d’autres professions ouvrant ainsi de nombreuses perspectives d’emploi.

Vous aussi, comme des centaines d’autres passionnés avant vous, rejoignez notre formation de Réceptionniste en Hôtellerie !

Article publié le 16 avril 2024

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Article de blog Focus Métier

Le métier de Chargé de Projet Événementiel

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 9 avril 2024

FOCUS MÉTIER - Le Chargé de Projet Événementiel

Cette semaine, nous faisons un zoom du côté de l’événementiel avec le métier de Chargé de Projet Événementiel. En quoi consiste cette fonction ? Quelles sont les compétences requises ? Et qu’est-ce qui le rend si passionnant ? On vous en dit un maximum pour, pourquoi pas, vous aider dans votre décision à vous former à ce métier !

FOCUS MÉTIER - Le Chargé de Projet Événementiel

L’événementiel et le Tourisme

Un événement est par définition, quelque chose qui a de l’importance pour l’homme. Et pour y assister, celui-ci se déplace et s’héberge. N’est-ce pas là l’une des principales raisons à l’existence du Tourisme ? L’événementiel est aussi pertinent au Tourisme que le sont l’hôtellerie ou les loisirs. Il est un facteur d’attractivité et de mouvement de personnes dont les retombées bénéficient à une destination.

L’événementiel est aussi pertinent au Tourisme que le sont l’hôtellerie ou les loisirs.

Des événements peuvent avoir lieu n’importe où, en fonction de leurs exigences. Ainsi, un événement peut très bien être à l’échelle d’un village (festivals locaux, foires, etc) qu’à celui d’une grande ville (festivals internationaux, concerts, etc).

Le rôle et les missions du Chargé de Projet Événementiel

Le Chargé de Projet Événementiel est responsable de la planification, de la coordination et de l’exécution d’événements. Il met en œuvre une politique de communication adaptée, à partir des axes stratégiques définis par la direction, jusqu’à la réalisation opérationnelle de l’événement. Le Chargé de Projet Événementiel dispose de l’ensemble des compétences nécessaires pour la conception, les préparatifs et l’organisation matérielle et logistique d’événements.

Les événements qu’il peut être amené à organiser sont très variés. Cela peut inclure des conférences, des concerts mais aussi des expositions ou encore des mariages. Il intervient sur divers aspects, comme la logistique, la communication avec les clients et les fournisseurs, la budgétisation, la résolution de problèmes et le respect des délais. Tout autant de compétences indispensables à la pratique de son métier.

Les compétences du Chargé de Projet Événementiel

Exercer le métier de Chargé de Projet Événementiel demande de maîtriser un certain nombre de compétences.

Savoir s’organiser et gérer ses ressources

Le temps et l’argent sont précieux. Être capable de planifier et coordonner tous les aspects d’un événement, comme la logistique ou les ressources humaines et matérielles demande une gestion efficace du temps et du budget. Et cela passe par respecter des échéances, maximiser les ressources disponibles, assurer la rentabilité des événements, et optimiser son temps quand il faut mener à bien plusieurs projets simultanément.

Communiquer efficacement

Que ce soit à l’écrit ou verbalement, d’excellentes compétences en communication sont indispensables. Elles permettent au Chargé de Projet d’interagir avec les clients, les fournisseurs et les membres de l’équipe. Et puisqu’on parle d’équipe, l’esprit d’équipe est aussi attendu de la part d’un Chargé de Projet. Travailler avec une équipe multidisciplinaire tout en motivant ses membres pour atteindre les objectifs fixés fait partie de ses tâches.

Être créatif et rigoureux

Un événement, ça se planifie, mais ça se conçoit aussi ! L’aptitude du Chargé de Projet à imaginer des concepts innovants et à proposer des idées originales pour rendre les événements mémorables et attractifs en font un acteur indispensable. Et s’il dispose d’un sens du détail accru, c’est encore mieux ! Un événement pensé dans ses moindres aspects et exécuté avec précision ne peut qu’être couronné de succès !

S’adapter et réagir aux imprévus

Un événement a son lot de surprises et les imprévus en font parfois partie. C’est pourquoi le Chargé de Projet Événementiel a pour mission de les anticiper et, à défaut, de les résoudre rapidement. Ce sont les aléas du « direct » car ils peuvent survenir à tout moment, lors de la planification de l’événement ou pire, pendant son déroulement. S’adapter rapidement aux changements de dernière minute et surtout gérer son stress dans un environnement dynamique sont des compétences qui font toute la différence.

Toutes ces compétences doivent s’accompagner d’une connaissance de l’industrie. Une compréhension approfondie des tendances et des normes de l’industrie événementielle, ainsi qu’une connaissance des différents types d’événements et de leurs exigences spécifiques est toujours un plus !

Où travaille un Chargé de Projet Événementiel ?

Dans l’ensemble, le Chargé de Projet Événementiel peut travailler dans une grande variété d’organisations, selon les caractéristiques de l’événement et les besoins spécifiques de ses clients. Ceux-ci sont très variés, de taille comme de secteur professionnel.

En premier lieu, il y a les agences évènementielles, dont la gestion d’événements est le cœur de métier. Ces agences se spécialisent dans la planification et l’exécution d’événements pour une gamme diversifiée de clients. Ceux-ci peuvent être par exemple des entreprises quand elles souhaitent organiser des événements internes pour leurs employés, comme des conférences, des formations, des lancements de produits, des soirées d’entreprise, etc. Il arrive aussi de retrouver des particuliers dans leurs clients (anniversaires, mariages, etc).

Les entreprises emploient parfois leur propre Chargé de Projet Événementiel (notamment les grands groupes) si celles-ci en organisent régulièrement, à petite mais aussi grande échelle.

Les agences de communication et marketing proposent parfois des services de gestion d’événements à leurs clients, ce qui peut inclure la conception et l’exécution d’événements dans le cadre d’une campagne promotionnelle plus large.

L’organisation d’un événement peut aussi être du ressort du lieu accueillant ledit événement, comme les hôtels, les festivals, les événements culturels ou les expositions artistiques. Ils font souvent appel à des professionnels de la gestion d’événements pour assurer leur bon déroulement.

Pourquoi devenir Chargé de Projet Événementiel ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait choisir le métier de Chargé de Projet Événementiel.

La satisfaction de réussir un projet unique

Ce métier offre une grande latitude pour exprimer sa créativité en concevant des concepts innovants et des expériences mémorables pour les participants. Tant de variété signifie que le Chargé de Projet Événementiel est constamment exposé à de nouveaux défis et opportunités, ce qui évite la monotonie. Enfin, voir un événement sur lequel on a travaillé durant des mois être couronné de succès ne peut qu’être extrêmement gratifiant sur le plan personnel.

Des lieux et des rencontres

Chaque événement étant différent, les interlocuteurs le sont aussi ! Si vous aimez l’interaction sociale, ce métier implique souvent de travailler avec des clients, des fournisseurs et une équipe diversifiée, offrant ainsi de nombreuses occasions d’interaction sociale.

Des progrès et des perspectives

Le Chargé de Projet Événementiel développe et diversifie ses compétences au quotidien. Il aiguise sa manière de gérer son temps, de résoudre les problèmes, de communiquer mais aussi de créer. Toutes ces compétences, que l’on peut assimiler à des Softs Skills, sont transférables à d’autres domaines professionnels.

Pour ceux qui visent à travailler de manière indépendante en créant leur propre entreprise d’événementiel, des opportunités d’entrepreneuriat sont nombreuses. Un moyen de bénéficier d’une plus grande autonomie et de vivre de sa passion à sa manière.

Une industrie qui bouge

L’industrie événementielle est en constante évolution, ce qui signifie que les professionnels de ce secteur ont la possibilité d’apprendre et de se développer continuellement.

Apprendre le métier avec l'Académie du Tourisme

Délivré par FORMATIVES

Disponible en e-learning, en formation continue et en alternance, la formation Chargé de Projet Événementiel est un Titre Professionnel de niveau 6 (équivalent BAC+3/4) délivré par Formatives et enregistré au Registre National des Certifications Professionnelles (ou RNCP)

Trois blocs de compétences le composent :

Contribuer à la stratégie événementielle

Concevoir un projet événementiel

Piloter un projet événementiel

Statistiques et tendances du marché

En 2022, quelques tendances notables dans le domaine de l’événementiel incluent :

Expérience immersive

Les organisateurs d’événements cherchent à créer des expériences immersives et engageantes pour les participants. Cela peut inclure l’utilisation de technologies telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), ainsi que des décors thématiques élaborés.

Durabilité

La durabilité est devenue une préoccupation majeure dans l’industrie de l’événementiel. Les organisateurs cherchent des moyens de réduire l’empreinte écologique de leurs événements en adoptant des pratiques telles que l’utilisation de matériaux recyclables, la réduction des déchets et la compensation carbone.

Événements hybrides

Les voyageurs recherchent des expériences de voyage personnalisées et uniques. Il y a une demande croissante pour des voyages sur mesure, des aventures écotouristiques, et des expériences culturelles authentiques.

Personnalisation

Les organisateurs d’événements cherchent à offrir des expériences personnalisées pour les participants, en utilisant des données collectées avant, pendant et après l’événement pour adapter le contenu, les activités et les interactions en fonction des intérêts et des préférences individuels.

Sécurité sanitaire

En raison de la pandémie de COVID-19, la sécurité sanitaire est devenue une priorité absolue pour les événements en personne. Cela inclut des mesures telles que la distanciation physique, le port du masque, la désinfection fréquente des surfaces et la vérification des certifications de vaccination ou de tests négatifs.

Utilisation de la technologie

Les organisateurs d’événements exploitent de plus en plus la technologie pour faciliter la planification, la gestion et l’exécution des événements. Cela peut inclure l’utilisation de logiciels de gestion d’événements, d’applications mobiles pour les participants, de solutions de billetterie en ligne et de plateformes de diffusion en direct.

Conclusion

Si l’on devait résumer, le métier de Chargé de Projet Événementiel peut être attrayant pour ceux qui recherchent un travail dynamique, créatif et gratifiant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage.

Article publié le 9 avril 2024

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Article de blog Focus Métier

Le métier de Conseiller Vendeur en Voyages

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 20 mars 2024

Fiche Métier du Conseiller Vendeur en Voyages, le maître en création d'expériences de voyage

Embarquez dans une aventure passionnante en tant que Conseiller Vendeur en Voyages, où vous créez des voyages inoubliables. Vous serez l’architecte de voyages uniques, guidant vos clients à travers des choix personnalisés et veillant à leur satisfaction totale.

Fiche Métier du Conseiller Vendeur en Voyages, le maître en création d'expériences de voyage

Rôle et responsabilités du Conseiller Vendeur en Voyages

Le Conseiller Vendeur en Voyages, également connu sous le nom d’Agent de Voyages, est responsable de la création de voyages sur mesure pour ses clients. Ses responsabilités incluent :

La création d'itinéraires

Concevoir des parcours de voyage personnalisés en fonction des besoins et désirs des clients.

La gestion de la relation-client

Établir une relation de confiance avec les clients, comprendre leurs préférences et assurer un suivi après le voyage.

La connaissance des destinations

Avoir une connaissance approfondie des destinations, des hébergements et des activités.

La réservation et l'organisation

Gérer les réservations de vols, hôtels, excursions, et autres services de voyage.

La gestion de crise

Fournir un soutien et des solutions rapides en cas de problèmes durant les voyages.

La veille touristique

Rester informé des nouveautés, offres et tendances dans le monde du voyage.

Les compétences clés pour un Conseiller Vendeur en Voyage

Les compétences essentielles pour un conseiller vendeur en voyage incluent :

Expertise en voyage

Connaissance approfondie des destinations, tendances et exigences de voyage.

Compétences en vente et négociation

Aptitude à vendre des produits de voyage et à négocier avec les fournisseurs.

Service client

Engagement fort envers la satisfaction client et capacité à gérer les demandes personnalisées.

Gestion de l'information

Aptitude à organiser et gérer une grande quantité d’informations sur les voyages.

Résolution de problèmes

Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à gérer les situations d’urgence.

Communication

Excellente communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs.

Organisation

Aptitude à planifier et organiser des voyages complexes

Formation et parcours pour devenir Conseiller Vendeur en Voyage

Suivre une formation en Tourisme

Premièrement, vous pouvez choisir de suivre une formation spécialisée en tourisme ou en gestion de voyages.

Apprennez le métier avec l’Académie du Tourisme

À l’Académie du Tourisme, nous proposons la formation de Conseiller Vendeur en Voyages à toute personne majeure qui souhaite apprendre le métier. De niveau 4 (niveau BAC), elle permet d’obtenir une certification reconnue, délivrée par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

Expérience pratique

L’expérience pratique dans une agence de voyages ou dans le secteur du tourisme est bénéfique.

Formation en techniques de vente

Des cours en techniques de vente et en relation client peuvent être utiles.

Certifications

Les certifications spécifiques au secteur du voyage, comme celles délivrées par les associations de voyages, peuvent renforcer la crédibilité professionnelle.

Environnement de travail d'un Conseiller Vendeur en Voyage

L’environnement de travail d’un Conseiller Vendeur en Voyages varie :

Type d'agence

Travailler dans une petite agence de quartier ou une grande entreprise internationale.

Clientèle

Servir une clientèle variée, des voyageurs individuels aux groupes et entreprises.

Lieu de travail

Travailler en agence, à domicile ou dans des espaces de coworking.

Horaires

Horaires flexibles, parfois avec la nécessité de travailler les soirs ou weekends pour répondre aux besoins des clients.

Voyages

Possibilité de voyager pour découvrir de nouvelles destinations et élargir ses connaissances.

Pourquoi devenir Conseiller Vendeur en Voyages ?

Devenir conseiller vendeur en voyage offre plusieurs avantages :

Passion pour le voyage : Idéal pour ceux qui aiment voyager et partager leur passion.
Diversité quotidienne : Chaque jour offre de nouvelles opportunités et défis.
Satisfaction de la clientèle : La joie de voir les clients vivre des expériences de voyage mémorables.
Développement professionnel : Possibilités d’apprentissage constant et d’évolution dans le secteur du voyage.

Salaire et avantages

Salaire

Débutant : Pour un conseiller vendeur en voyage débutant, le salaire peut commencer aux alentours de 20 000 à 25 000 euros par an.
Expérience moyenne : Avec quelques années d’expérience, le salaire peut se situer entre 25 000 et 35 000 euros par an.
Expérimenté : Les conseillers vendeurs en voyage hautement qualifiés et expérimentés peuvent gagner de 35 000 à 50 000 euros par an ou plus, surtout s’ils occupent des postes de responsabilité ou travaillent pour des agences de voyages de prestige.
Commissions : En plus du salaire de base, de nombreux conseillers vendeurs en voyage peuvent bénéficier de commissions sur les ventes, ce qui peut augmenter significativement leurs revenus annuels.

Avantages

Contacts internationaux : Possibilité de travailler avec une clientèle et des fournisseurs internationaux.
Opportunités de voyages professionnels : Accès à des voyages d’étude ou des voyages de familiarisation pour découvrir de nouvelles destinations, hôtels, et activités, ce qui enrichit les connaissances et l’expérience professionnelle.
Réductions sur les voyages : Possibilité d’obtenir des tarifs réduits pour les voyages personnels, y compris sur les vols, les hébergements et les forfaits touristiques.
Flexibilité du travail : Options pour des horaires de travail flexibles, travail à temps partiel, ou la possibilité de travailler à distance, ce qui peut aider à équilibrer la vie professionnelle et personnelle.
Développement de compétences : Accès à des formations continues, des ateliers et des séminaires pour rester à jour avec les tendances du secteur du voyage et développer de nouvelles compétences.
Environnement de travail dynamique : Travailler dans un secteur qui est en constante évolution, offrant une variété de tâches quotidiennes et la possibilité de rencontrer des personnes de différentes cultures.

Statistiques et tendances du marché

Le secteur du voyage et du tourisme est en constante évolution, influencé par des facteurs économiques, technologiques, et sociaux. Comprendre ces tendances est crucial pour les conseillers vendeurs en voyage afin de répondre efficacement aux attentes des clients et de se maintenir compétitifs sur le marché. Voici quelques points clés :

Croissance du marché

Selon les dernières études, le secteur du tourisme montre des signes de reprise rapide après des périodes de ralentissement. On prévoit une croissance annuelle robuste, avec une augmentation notable des dépenses de voyage internationales et domestiques.

Technologie et digitalisation

L’adoption croissante des technologies numériques par les voyageurs transforme la façon dont ils recherchent, planifient, et réservent leurs voyages. Les outils en ligne, les applications mobiles, et les plateformes de médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important.

Voyages personnalisés et expérientiels

Durabilité et Tourisme responsable

La conscience environnementale et le désir de voyages durables influencent les décisions de voyage. Les voyageurs sont de plus en plus attentifs à l’impact écologique de leurs déplacements et privilégient les options respectueuses de l’environnement.

Segmentation du marché

Les segments tels que les voyages de luxe, les croisières, le tourisme d’aventure, et le tourisme de bien-être connaissent une croissance significative. Comprendre les besoins spécifiques de ces segments permet aux conseillers de cibler efficacement leurs offres.

Évolution démographique

Les habitudes de voyage varient selon les groupes d’âge. Par exemple, les millennials privilégient les expériences de voyage immersives, tandis que les baby-boomers peuvent rechercher plus de confort et de luxe.

Conclusion

Le métier de Conseiller Vendeur en Voyages est enrichissant et dynamique, offrant la chance de créer des expériences uniques pour les clients et de se développer dans un secteur passionnant et en constante évolution. Que ce soit pour l’amour du voyage, le plaisir de la planification, ou la satisfaction de voir les clients heureux, c’est une carrière qui réunit passion et professionnalisme.

Article publié le 20 mars 2024

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Article de blog Focus Métier

Réceptionniste en hôtellerie, focus métier

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 27 septembre 2023

Réceptionniste en hôtellerie, focus métier

Réceptionniste vient du latin « receptio », qui signifie « action de recevoir ». Avec ce mot, tout le métier prend son sens : vous recevez, vous êtes l’hôte qui reçoit. Le côté convivial de la personne qui reçoit, le plaisir d’accueillir doit transparaître dans le métier de réceptionniste.

En quoi consiste le métier de réceptionniste ?

Sa principale mission est donc l’accueil du client. Le réceptionniste est le premier et le dernier contact des clients. L’accueil qu’il fera à la clientèle conditionnera l’état d’esprit et la satisfaction des clients pour toute la durée du séjour.

Les tâches du réceptionniste ne se limitent toutefois pas à l’accueil du client, des outils de gestion hôtelière restent à sa disposition afin d’effectuer au mieux toutes ses missions.

En quoi consiste le métier de réceptionniste ?

Prendre des réservations

La réservation se fait de plus en plus souvent via internet et les plateformes de réservation. Cependant, certains clients préfèrent encore passer directement par la réception pour réserver leur séjour. La réservation sera alors le plus souvent téléphonique. Le travail de réceptionniste, de nos jours, se retrouve grandement facilité par des logiciels de gestion des réservations (PMS). Ils permettent en quelques clics de trouver des solutions afin de satisfaire la réservation du client. Connaître un outil de réservation demande souvent une formation en interne. Toutefois, en maîtriser un permet de s’adapter facilement aux autres. En effet, il n’y a pas énormément de différences entre tous les outils, les bases sont les mêmes.

Accueillir le client

Si le client a choisi votre établissement, cela signifie la plupart du temps qu’il le connait déjà. En effet, sa présence peut faire suite à un conseil ou encore parce qu’il a vu des commentaires élogieux sur internet. Votre rôle sera de personnaliser au maximum cet accueil. L’accueil représente un moment privilégié : le client arrive à « bon port » et se détend. Le check-in doit reprendre toutes les demandes du client faites lors de sa réservation. En effet, le but est de contrôler que rien n’a été oublié. Un client fidèle aime que l'on reconnaisse. Il désire que les habitudes qu’il a prises dans votre établissement soient connues et reconnues. Le but est de le satisfaire sans demande précise de sa part.Par exemple, Monsieur X. vient régulièrement dans votre établissement et la plupart du temps, il prend le repas du soir dans votre restaurant. En marge de sa réservation, il est conseillé d’annoter cette précision afin que même un réceptionniste nouvellement arrivé ait cette information et lui demande si : « la table qui lui a été réservée pour le repas du soir pourra le satisfaire », « s’il prendra le repas du soir dans votre établissement à sa table habituelle », etc.Penser que le premier contact conditionnera tout le séjour du client.

Établir les facturations

Lors du check-out, le réceptionniste facture le client si la totalité du séjour n’a pas été réglée en amont. Les extras telles que les consommations bar sont à rajouter à la note initiale. Encaisser, savoir se servir de terminaux de paiement font partie des tâches du réceptionniste. Là encore, les PMS (Property Management System) vont grandement aider les réceptionnistes à facturer certains suppléments que le client aurait pu consommer.

Répondre au téléphone

La mission du réceptionniste passe aussi par le standard téléphonique. Il renseigne le client sur toutes les questions que celui-ci pose sur les disponibilités, tarifs, accessibilité, types de chambres, etc. Il sert aussi de relais pour transférer les appels vers d’autres destinataires tel que le directeur d’établissement, le responsable du restaurant, etc.

Organiser le nettoyage des chambres

i une telle mission n’est pas une véritable tâche de réceptionniste dans les hôtels de grande capacité, dans les petites structures, le poste de gouvernante n’existe pas systématiquement. Le personnel de chambre prend donc ses directives à la réception qui donne un planning des chambres à nettoyer et valide les chambres qui sont libérées afin que le nettoyage puisse être fait au fur et à mesure.

Gérer les informations liées à la sécurité de l'établissement

Toute information qui doit être diffusée à la clientèle passe par la réception. Par conséquent, il est évident que les consignes de sécurité doivent être connues des réceptionnistes qui communiquent celles-ci aux clients à chaque arrivée. En cas de problème, la réception est le relais pour assurer l’évacuation des lieux, ou prévenir les secours pour une assistance médicale.

Les principales qualités d’un réceptionniste

Nous l’avons vu, la réception est un métier de contact clientèle. Il faut donc avoir une bonne posture d’accueil :

Une bonne présentation : autant vestimentaire que dans la communication verbale et gestuelle, le sourire est obligatoire !
Un sens de l’accueil : la base du métier.
Une bonne résistance physique : ce métier se fait essentiellement debout derrière un desk.
Une excellente communication : tous les messages passent par la réception. Le réceptionniste est le relais autant en interne qu’en externe.
Une bonne résistance au stress : un client mécontent vient chercher des explications à la réception.
Une faculté à résoudre les problèmes : dans un premier temps, l’écoute sans jugement des problèmes du client et la reformulation pour enlever le côté dramatique que celui-ci perçoit dans son souci permettent de faire redescendre la pression. Des procédures de résolution de conflits font souvent partie d’une formation interne à l’établissement afin d’avoir un discours unique pour chaque situation.
Une bonne organisation : la plupart du temps, vous n’êtes pas le seul réceptionniste à travailler et sans une bonne organisation, des problèmes peuvent apparaître et impacter la satisfaction clientèle.
Une bonne réactivité et une bonne volonté : chaque demande du client est prioritaire pour lui. Son problème ou sa demande l’empêche de profiter agréablement de son séjour. Si vous êtes réactif, que vous faites preuve d’une volonté de résoudre son souci, il sera plus enclin à accepter que son problème ne soit pas résolu immédiatement.

Les principales compétences à avoir ou à acquérir pour être réceptionniste

Les compétences relationnelles sont donc essentielles pour le métier de réceptionniste, mais elles ne sont pas les seules à développer pour évoluer sereinement à l’accueil d’un établissement touristique.

Utilisation d’un outil de gestion hôtelière, réservation, facturation
Procédure de planification des disponibilités de nuitées hôtelières
Gestion des encaissements, facturation, clôture de caisse
Connaissance des bases de communication orale et écrite en anglais
Connaissance des fonctions de base d’un tableur et d’un traitement de texte
Utilisation des outils multimédia du service de réception

Connaissance des différents canaux de distribution
Attitude à adopter en cas de dysfonctionnement du service de réception
Fidélisation la clientèle
Amélioration de la E-réputation de l’établissement
Connaissance des différents indices de performance de l’établissement hôtelier
Respect des données personnelles des clients en suivant les consignes de la loi sur la protection des données (RGPD)

Vous n’avez pas toutes ces compétences dans vos acquis mais le métier de réceptionniste vous intéresse ? Pas de panique, la formation pour ce poste-clé de l’hôtel est proposée avec plusieurs modalités. Vous pouvez par exemple vous former au sein même d’un établissement hôtelier ou touristique, en faisant un apprentissage qui permet d’être opérationnel au plus tôt avec au bout du contrat une certification professionnelle.

Vous pouvez aussi vous former directement en e-learning avec des cours qui vous permettront d’acquérir toutes les compétences demandées par les employeurs pour un poste de réceptionniste.

Pourquoi se former au poste de réceptionniste ?

Vous l’avez compris, ce poste de réceptionniste est au centre de l’hôtel. Il demande une connaissance de tous les services proposés par l’établissement, et le chef de réception se retrouve souvent considéré, de par sa position centrale, comme le directeur adjoint du Responsable d’Établissement Touristique.

C’est donc un poste tremplin pour évoluer au sein d’un établissement. Bon nombre de réceptionnistes sont passés responsables de réception, puis directeurs adjoints pour finalement être directeurs de leur établissement.

Conclusion

Ce métier se définit par un travail très structuré où de nouvelles aventures commencent chaque jour. Les demandes des clients vous fourniront également des challenges à relever.

Vous aussi, comme des centaines d’autres passionnés avant vous, rejoignez notre formation de Réceptionniste en Hôtellerie !

Article publié le 27 septembre 2023

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