FORMATION PROFESSIONNELLE
Cette formation est-elle vraiment faite pour vous ?
Testez vos connaissances sur le métier !
Cette formation vous donne toutes les clés pour piloter de A à Z un service au sein d’un établissement touristique : recruter et animer une équipe, satisfaire les clients, gérer les budgets et les fournisseurs — le tout dans le respect des normes de sécurité et d’hygiène. Vous apprendrez à coordonner, décider et performer. À la clé : se forger un profil opérationnel, directement employable, dans un secteur qui recrute partout en France et à l’international.
Responsable de Services en Établissement Touristique est un métier opérationnel, concret, responsabilisant, où votre impact et votre énergie se voient dès le premier jour. Entre résolution d’une réclamation, optimisation d’un process ou réunion de pilotage, vous êtes au cœur de l’action. Votre activité est soumise à des périodes de hautes saisons (été/hiver, vacances, événements). L’anglais est un plus et le sens du leadership est indispensable.
Cette formation est-elle vraiment faite pour vous ?
Testez vos connaissances sur le métier !
Les débouchés et les opportunités sont nombreux, en France comme à l’international.
Chef de réception
Responsable de salle
Responsable d’hébergement
Le Titre professionnel “Responsable de Services en Établissement Touristique” donne accès à des poursuites d’études au niveau supérieur :
Responsable de Services en Établissement Touristique
SUITE DIRECTE - Après expérience
Responsable d'Établissement Touristique
Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent BAC)
Autres titres ou certifications possibles
Assistant manager loisirs, hébergement, restauration
Adjoint de direction hôtellerie restauration
Responsable loisirs tourisme
Liste non exhaustive, d’autres poursuites d’études sont possibles. Nous consulter.
BLOC 1
APPRENDRE À MANAGER UNE ÉQUIPE
COMPÉTENCE 1
Recrutement et intégration
Apprenez à identifier les bons profils, mener des entretiens, et embarquer les nouvelles recrues dans l’aventure — y compris dans des contextes de diversité et de handicap.
COMPÉTENCE 2
Leadership et performance
Développez votre style de management, motivez, arbitrez les conflits, et faîtes grandir chaque membre de votre équipe. En bref, apprenez à responsabiliser.
COMPÉTENCE 3
Organisation et supervision
Planifiez, priorisez, fixez les objectifs et rendez compte à la direction. Le tout en français et en anglais, car clients comme collègues ne viennent pas forcément tous de la même région du monde.
BLOC 2
FAIRE TOURNER UN SERVICE DE A À Z
COMPÉTENCE 4
Qualité et expérience client
Analysez les avis clients, gérez les réclamations avec sang-froid, et mettez en place des actions concrètes pour que chaque séjour soit meilleur que le précédent.
COMPÉTENCE 5
Approvisionnement et logistique
Commandes, stocks, fournisseurs, livraisons — Apprenez à maîtriser toute la chaîne, avec un œil sur les coûts et un autre sur l’impact environnemental.
COMPÉTENCE 6
Rentabilité et budget
Suivez les chiffres, optimisez les marges, proposez des stratégies commerciales. En clair : pensez comme un manager, pas comme un simple exécutant.
COMPÉTENCE 7
Sécurité et hygiène
Identifiez les risques, formez votre équipe aux bonnes pratiques et garantissez un environnement conforme — pour vos clients comme pour vos collègues.
COMPÉTENCE 8
Coordination interservices
Parlez à tout le monde : les autres chefs de service, la direction, les équipes terrain. Devenez l’un des pivots qui assure une expérience client fluide de bout en bout.
Pendant votre formation, progressez à votre rythme grâce à des évaluations en cours de formation (ECF), des quiz et des exercices autocorrigés. Autant de moyens pour vous aider à progresser et à monter en compétences.
L’examen final a lieu dans notre centre de certification. L’épreuve dure 2 heures et se déroule devant un jury de deux professionnels du secteur : mise en situation concrète, puis présentation de votre dossier professionnel, de votre dossier technique sur vos pratiques professionnelles, et enfin un entretien final. À l’ordre du jour : du concret plutôt que du par cœur.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Une réussite partielle le jour de l'examen signifie une validation d'une partie des blocs de compétences composant le Titre Professionnel. Chacun de ces blocs octroie un certificat propre. La réussite totale signifie la validation de la totalité des blocs de compétences et donc l’obtention du Titre professionnel.
Vous pouvez choisir de suivre cette formation selon deux rythmes différents, chacun ayant ses spécificités en termes de durée, de tarifs ou encore de financement :
Durée du contrat
35h ou 39h
sur une période de 14 à 16 mois* (dont 550h de formation)
TARIF
Pas de frais de formation
FINANCEMENT
Contrat d'alternance
Le coût de la formation (????€) est financé à 100% par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
E-LEARNING
Formez-vous en ligne à votre rythme avec des contenus de cours en libre accès sur une plateforme dédiée.
Délai d'accès : démarrage à tout moment.
MIX-LEARNING
Bénéficiez des avantages du e-learning tout en ayant une approche physique scolaire à l'ADT Camp, notre école d'application.
Délai d'accès : plusieurs démarrages possibles par an – nous consulter.
E-LEARNING
Formez-vous en ligne à votre rythme avec des contenus de cours en libre accès sur une plateforme dédiée.
Délai d'accès : démarrage à tout moment.
Durée
550h
TARIF
3990€
FINANCEMENT
Éligible CPF
D’autres financements sont possibles (autofinancement, France Travail, etc).
Prérequis
Avoir 18 ans
Conditions matérielles
Un ordinateur doté d’une connexion internet et de logiciels bureautiques est nécessaire. Si besoin, l’ADT peut prêter un ordinateur sous caution sur demande. Nous consulter.
Au-delà des diplômes, nous cherchons avant tout des profils avec le sens du contact, l’envie de bien faire et une vraie curiosité pour le secteur.
1
Étape 1
Envoyez votre demande via le formulaire de contact.
2
Étape 2
Sous 48/72 heures, nous étudions votre dossier.
3
Étape 3
Après étude de votre dossier, lors d’un entretien en visio, nous échangeons avec vous sur votre profil et votre projet. Cet entretien est accompagné d’un test de positionnement* — métier, culture générale, usage quotidien — pour s’assurer que la formation correspond bien à votre niveau et à vos ambitions.
4
Étape 4
Une fois votre profil admis, c’est le moment de trouver votre entreprise d’accueil — indispensable pour valider votre dossier et lancer officiellement votre formation.
1
Étape 1
Envoyez votre demande via le formulaire de contact.
2
Étape 2
Sous 24 heures, nous étudions votre dossier.
3
Étape 3
Après étude de votre dossier, lors d'un entretien téléphonique, nous échangeons avec vous sur votre profil et votre projet. Cet entretien est accompagné d'un test de positionnement* — métier, culture générale, usage quotidien — pour s'assurer que la formation correspond bien à votre niveau et à vos ambitions.
4
Étape 4
Nos formations sont éligibles à l'ensemble des dispositifs de financement. Pour simplifier vos démarches, un interlocuteur unique vous accompagne tout au long du montage de votre dossier, jusqu'à votre entrée en formation.
Le délai d’accès à la formation est habituellement de 15 jours après validation du dossier.
*Le seuil de réussite est établi à 13 bonnes réponses sur 30.
La formation "Responsable de Services en Établissement Touristique" est accessible aux personnes en situation de handicap après étude du dossier et des aménagements possibles.
Une fois votre demande transmise, une réponse vous sera envoyée sous 1 jour ouvré en moyenne.
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Envoyée gratuitement par mail, en remplissant le formulaire suivant :
N/A : Pas de données
Indicateurs généraux
Dont alternance
Sur les profils ayant terminé leur formation avant septembre 2025 (enquête mars 2026)
Indicateurs alternance
Sur les profils ayant terminé leur formation avant septembre 2025 (enquête mars 2026)
Bien sûr, dans le cas où vous disposez d’une nouvelle entreprise d’accueil. Cela demandera de rompre le premier contrat d’alternance et d’en signer un nouveau. Cela n’aura pas d’incidence sur le déroulement de la formation. Pour ce genre de procédure, nos conseillers pédagogiques sont là pour vous accompagner.
Oui, sauf si vous optez pour l’alternance (qui impose de signer avec une entreprise et respecter des temps au sein de celle-ci). Grâce au e-learning, la formation suivie en continu devient entièrement modulable selon les impératifs de temps de chacun. Le respect d’un certain planning sera nécessaire cependant, afin d’éviter tout essoufflement ou décrochage.
Si besoin, l’Académie du Tourisme peut vous faire parvenir un ordinateur pour le temps de la formation et sous caution. Il devra être rapporté au centre le jour du passage à l’examen.
Dans le cadre de la formation au métier de “Réceptionniste en Hôtellerie” en alternance (apprentissage), les établissements à démarcher sont des hébergements touristiques offrant les services d’une réception : hôtels, campings, résidences de tourisme, villages vacances, etc.
L’alternance vous octroie le statut de salarié et vous permet donc d’être rémunéré(e). Le salaire est calculé selon une grille officielle établie par le gouvernement en fonction de l’âge et de l’année de formation en cours.
Les durées en mois et/ou en heures sont des durées moyennes constatées pour la réalisation de nos formations selon le dispositif choisi. La durée de la réalisation effective pour chaque apprenant peut être inférieure ou supérieure selon son parcours professionnel.
L’Académie du Tourisme est un établissement d’enseignement supérieur privé spécialisé dans les métiers du Tourisme et de l’Hôtellerie
Une marque commerciale
Tous Droits Réservés
Merci de préciser votre projet afin que nous puissions vous recontacter et répondre au mieux à votre besoin.
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10 questions pour tester vos connaissances actuelles sur le métier de Conseiller Vendeur en Voyages.
Prêt(e) ? C’est parti !
