Le marché du voyage se divise aujourd’hui grossièrement entre les OTA (Online Travel Agencies, ou Agences de Voyages en ligne) et les agences physiques. Et bien que ces dernières représentent aujourd’hui une part minoritaire du marché, elles répondent cependant à des besoins que leur homologue en ligne ne pourront jamais combler. Effectivement, quand un client pousse la porte d’une agence ou contacte un conseiller en voyage, il lui confie bien plus qu’un simple projet de vacances. Il donne un rêve à façonner, des attentes à comprendre, parfois des doutes à apaiser. En tant que conseiller en voyages, vous êtes son guide, son expert, celui qui transformera une idée vague en une expérience inoubliable. Alors, comment réussir cette mission ? Voici quelques conseils pour captiver vos clients et leur donner envie de revenir.
Le marché du voyage se divise aujourd’hui grossièrement entre les OTA (Online Travel Agencies, ou Agences de Voyages en ligne) et les agences physiques. Et bien que ces dernières représentent aujourd’hui une part minoritaire du marché, elles répondent cependant à des besoins que leur homologue en ligne ne pourront jamais combler. Effectivement, quand un client pousse la porte d’une agence ou vous contacte un expert du voyage en ligne, il lui confie bien plus qu’un simple projet de vacances. Il donne un rêve à façonner, des attentes à comprendre, parfois des doutes à apaiser. En tant que conseiller en voyages, vous êtes son guide, son expert, celui qui transformera une idée vague en une expérience inoubliable. Alors, comment réussir cette mission ? Voici quelques conseils pour captiver vos clients et leur donner envie de revenir.
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La première rencontre avec un client, c’est un peu comme un premier rendez-vous. Chaque mot compte. Vous écoutez, vous posez des questions, mais surtout, vous montrez que vous comprenez ce qu’il cherche. Qu’il vous parle d’un road trip en Islande, d’une croisière sur le Nil ou d’un week-end romantique à Paris, vous êtes là pour capter son rêve.
Et c’est là que tout se joue : en écoutant activement, en reformulant ses envies. Un client hésitant devient confiant quand il sent que vous avez saisi l’essence de ce qu’il souhaite. En effet, le conseiller en voyage n’est pas là pour vendre une destination, mais pour proposer le voyage rêvé, celui qui correspond vraiment au client.
Quand il consulte un conseiller en voyage, le client s’attend à ce que son interlocuteur soit une véritable encyclopédie vivante du voyage. Il n’est pas là pour entendre ce qu’il a déjà vu sur internet. Vous devez donc lui offrir autre chose : des anecdotes, des détails précis, ces petites informations qu’on ne trouve pas en quelques clics sur le web.
Vous parlez de la meilleure période pour visiter les temples d’Angkor, des auberges chaleureuses en plein cœur des Dolomites ou de l’incontournable street food de Bangkok. Plus vos recommandations sont précises et adaptées à ses envies, plus il vous fait confiance.
D’ailleurs, en parlant d’expertise, saviez-vous que certains professionnels se forment spécifiquement pour devenir Conseiller Vendeur en Voyages ? Ce métier demande un mélange subtil de compétences commerciales, de culture touristique et de maîtrise des outils digitaux. Avec une bonne formation, vous êtes non seulement un expert des destinations, mais aussi un pro de l’accompagnement client.
Vous ne vendez pas que des billets d’avion ou des nuits d’hôtel. Vous vendez des émotions. Alors, racontez-lui l’histoire de son voyage. Faites-lui visualiser ce qu’il vivra : les odeurs épicées d’un marché marocain, la sensation d’un sable blanc sous ses pieds aux Maldives, le silence majestueux d’une forêt enneigée en Scandinavie.
C’est là que vous devenez indispensable. Vous êtes celui ou celle qui donne vie à son projet et qui élimine ses craintes. Celui ou celle qui anticipe : « Et pour les formalités, ne vous inquiétez pas, je m’occupe de tout. » Qui rassure : « En cas de problème, vous pourrez nous joindre à tout moment. » Et enfin, qui simplifie sa vie : « Je vous prépare un dossier complet, tout sera prêt pour partir l’esprit tranquille.«
Une fois le voyage réservé, le travail ne s’arrête pas là pour le conseiller en voyages. Vous assurez un suivi impeccable. Un petit mail pour confirmer toutes les étapes, un coup de fil pour répondre à ses dernières questions… Et pourquoi pas un message personnalisé quelques jours avant son départ pour lui souhaiter un bon voyage ?
Ces petites attentions marquent les esprits. Votre client sait qu’il peut compter sur vous. Et à son retour, n’hésitez pas à lui demander ses impressions. Non seulement, cela montre que vous vous souciez de son expérience, mais cela vous donne aussi des idées pour mieux conseiller vos prochains clients.
Si vous êtes déjà dans ce métier ou si vous rêvez de le devenir, sachez que c’est bien plus qu’un simple poste en agence. C’est un rôle clé dans l’industrie touristique, où chaque client satisfait devient un ambassadeur de votre expertise.
Pour exceller, il faut se former en continu, maîtriser les outils modernes (comme les logiciels de réservation), et surtout, développer une vraie empathie. Si vous souhaitez approfondir vos compétences ou découvrir cette profession passionnante, notre formation de Conseiller Vendeur en Voyages est faite pour vous. Vous y apprendrez tout le nécessaire : des techniques de vente à la connaissance approfondie des destinations, en passant par la gestion des imprévus.
À l’Académie du Tourisme, nous proposons plusieurs formation ouvrant au métier de Conseiller en voyages :
Grâce à notre large réseau de partenaires, et afin de favoriser les expériences professionnelles, nous proposons cette formation en alternance et accompagnons nos candidats dans leur recherche d’entreprise. Nous avons peut-être déjà l’offre d’alternance qu’il faut !
Conseiller un client en agence de voyage, c’est bien plus qu’un métier : c’est un art. Un mélange de curiosité, de passion et de rigueur. En maîtrisant les bons réflexes et en restant attentif à leurs besoins, vous ferez de chaque rencontre un succès.
Et si vous souhaitez en savoir plus sur cette belle carrière, découvrez la fiche métier Conseiller Vendeur en Voyages. Faites de votre passion pour le voyage un métier, et embarquez vos clients dans l’aventure de leur vie !
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