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Receptionniste en Hôtellerie

Réceptionniste en Hôtellerie

Hébergement - Accueil - Service - Relation client
Éligible au CPF
Titre professionnel
Alternance possible
E-Learning
Blended-Learning
Présentiel
Inscriptions permanentes

Réceptionniste en Hôtellerie

Hébergement - Accueil - Service - Relation client
Éligible au CPF
Titre professionnel
Alternance possible
E-Learning
Blended-Learning
Présentiel
Inscriptions permanentes

Titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie du Ministère du Travail

Durée du cursus
400h au minimum
Diplôme
Titre professionnel RH de niveau 4 (Bac)
Équivalence fiche ROME

G1703 : Réception en hôtellerie

Description du poste de Réceptionniste en Hôtellerie

Le rôle du réceptionniste en hôtellerie est d’accueillir les clients à la réception. Il se doit de respecter les procédures et les standards de qualité de son établissement. Le réceptionniste traite les demandes de réservation de prestations hôtelières. Il répond aux demandes de renseignements pratiques et touristiques et il est amené à utiliser au quotidien la langue anglaise.

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Contenu de la formation RH - Réceptionniste en Hôtellerie

BLOC DE COMPÉTENCES 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

  • Accueillir et conseiller le client au service de la réception
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
  • Procéder aux opérations d‘arrivée et de départ

BLOC DE COMPÉTENCES 2 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement

  • Clôturer l’activité journalière et mensuelle
  • Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
  • Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Modalités pédagogiques

Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs experts métier.

Support technique, référent examens et référent alternants.

Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.

Plateforme en ligne accessible 7j/7.

Accès illimités à une vidéothèque numérique.

Web-conférences directes/différées, forums de discussion, messagerie personnelle.

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