Archives : Quiz et Sondages

Dossier de candidature

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 18 août 2023

Prénom

Nom

Adresse e-mail

Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Conseiller 1 Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Conseiller 2

Formation visée :

Civilité :

Madame Monsieur

N° de Sécurité Sociale

Il s'agit des 15 chiffres figurant sur votre Carte Vitale.

Adresse de résidence

Code postal

Ville

N° de téléphone

(10 chiffres - ex : 06 11 22 33 44)

Date de naissance

Commune de naissance

Code postal de naissance

Nationalité

Pays de naissance

Cocher si échéant :

Déclare être inscrit(e) sur la liste des sportifs entraineurs, arbitres et juges sportifs de haut niveau

Déclare bénéficier de la reconnaissance travailleur handicapé et joins à ce formulaire la notification de décision attestant de cette qualité

Personne à contacter en cas d'urgence

Nom :
Prénom :
Téléphone :

Situation avant soumission du présent formulaire :

Dernier diplôme préparé

Dernière classe/année suivie

Nom précis du dernier diplôme préparé

Niveau du diplôme le plus élevé obtenu

Avez-vous déjà réaliser un contrat d'apprentissage ?

Oui Non

Si oui, merci de compléter les champs suivants :

Contrat 1	Contrat 2	Contrat 3
Intitulé de la formation :	Intitulé de la formation :	Intitulé de la formation :
Année de début :	Année de début :	Année de début :
Année de fin :	Année de fin :	Année de fin :
Établissement/École :	Établissement/École :	Établissement/École :
Ville :	Ville :	Ville :

Pour suivre votre formation, vous disposez :

D'un ordinateur

D'un ordinateur et d'une tablette

D'une tablette

D'aucun matériel informatique

Disposez-vous d'une connexion Internet ?

Oui Non

Disposez-vous du permis B ?

Oui Non En cours

Possédez-vous un véhicule personnel ?

Oui Non

Votre situation de famille

Avez-vous des difficultés d'apprentissage en raison d'une situation de handicap et dont vous souhaiteriez nous faire part ?

Si besoin, vous pouvez nous donner plus d'informations à la prochaine question, ou contacter notre référente à referenhandicap@neo-sphere.fr. Pour information, les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d'un aménagement des épreuves lors de leur session d'examen.

Oui Non

Votre lettre de motivation

Dans cette lettre, décrivez les raisons pour lesquelles vous avez postulé à ce poste/à cette formation et décrivez votre projet professionnel.

Soumission de votre candidature

Je soussigné(e) (nom et prénom) certifie l'exactitude des informations contenues dans ce formulaire de candidature.

Fait à : Le :

Nous respectons vos données

Je reconnais avoir pris connaissance de la politique de confidentialité.

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Testez-vous MET

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 1 juin 2023

Prénom

Nom

Adresse email

Numéro de téléphone

Je souhaite être recontacté(e) afin d'obtenir plus de renseignements

Je suis intéressé(e) par une formation en alternance

Je suis intéressé(e) par une formation continue

Merci de saisir le mot ci-dessous, en respectant les majuscules et les minuscules :

Cela nous permet de savoir que vous êtes bien une personne.

1. Quel est le but d'une visite mystère ?

Le but est de véritablement se mettre à la place du client dans tout le parcours depuis la réservation jusqu'au départ, en sollicitant au maximum les services de l'hôtel.

Le but est de véritablement se mettre à la place de l’hôtelier et d'analyser l'ensemble des activités sous sa responsabilité

2. Quelle est la définition de PMS ?

Property Management System

Property Manager Standardization

Property Management Service

3. Qu'est-ce qu'un ERP ?

Un établissement recevant du public

Un établissement réservé aux professionnels

4. Qu'est-ce qu'un diagramme de GANTT ?

Un outil de mesure de satisfaction

Un outil de gestion de projet

Un outil d'évaluation de compétences

5. L'entretien professionnel permet de :

Élaborer un projet d'évolution du salarié au sein de l'entreprise

Échanger sur le parcours professionnel antérieur

Réaliser un bilan de l'année écoulée par rapport aux objectifs fixés

6. Dans la démarche marketing, la phase de réflexion correspond au :

Marketing stratégique

Marketing opérationnel

Marketing de masse

7. Le plan média permet de :

Déterminer les cibles primaires et secondaires

Choisir la bonne combinaison de médias et supports

Déterminer la stratégie de communication d'une entreprise

8. Qu'est ce que le principe de la partie double ?

Le Principe d'équilibre des comptes : Actif = passif

Le principe de double enregistrement

9. Toutes les commandes, hormis celles directement périssables, doivent être transmises par :

Le chef de réception ou le chef de service en charge pour validation par le directeur d'établissement

L'économe ou le chef de service en charge pour validation par le directeur d'établissement

10. Qu’est ce que le second œuvre ?

Les finitions, les cloisons, les ascenseurs et les aménagements électriques et de plomberie

La construction du bâtiment et le terrassement

11. La tenue d'une comptabilité est-elle obligatoire ?

Oui

Non

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TEST DE POSITIONNEMENT – Responsable d'Unité de Restauration Collective (RURC)

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 18 avril 2023

Bienvenue sur notre test de positionnement pour le Titre Professionnel Responsable d'Unité de Restauration Collective.

Prénom

Nom

Adresse e-mail

Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Roméo

Julie

Lauryn

Tricia

1. On me définit plutôt comme une personne :

Avenante

Réservée

Enthousiaste

2. Mes centres d'intérêt :

Je m’intéresse à tous les sujets

Je me concentre seulement sur les sujets que je connais

J’ai quelques centres d’intérêt bien définis

3. Ma capacité à travailler en équipe :

Le travail en équipe est pour moi une évidence

Je préfère travailler en autonomie

J’aime alterner les deux

4. Ma capacité d'adaptation :

Je peux facilement passer d’une tâche à une autre

J’ai besoin de temps pour m’adapter

Je n’aime pas le changement

5. Mon niveau en langues étrangères :

Je parle une ou plusieurs langues étrangères couramment

Je ne parle pas encore d’autre langue, mais j’aimerais apprendre

Je peux tenir une conversation simple dans une langue étrangère

6. Ma description du Responsable d'Unité de Restauration Collective en 3 mots :

7. Le monde de la restauration collective, de la gastronomie et des normes H.A.C.C.P :

Sont des thèmes qui me sont familiers

Sont des thèmes que je connais vaguement

Sont des thèmes qui me sont inconnus

8. Mon sens du commerce (négociation, choix des fournisseurs, gestion clientèle, etc.) :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

9. Ma maîtrise de l’outil informatique (maîtrise d’internet, sites marchands, logiciel de gestion…) est :

Totale

Partielle

Élémentaire

10. Mon sens du management d’équipe :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

11. Selon moi, les modalités horaires d’un Responsable d'Unité de Restauration Collective sont :

(Plusieurs réponses possibles)

Horaires de bureau

Soir et week-end

En fonction des impératifs du métier

12. Les termes suivants me sont-ils familiers ?

0 = Pas familier 10 = Très familier

(sur mobile, glissez le tableau vers la droite pour accéder au reste des colonnes)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Marches en avant
Cotation
Plan de maîtrise sanitaire
Économat
Reporting
Facturation
Gestion administrative
Compte d'exploitation
Analyse des coûts
Plan des menus

13. Selon moi, le Responsable d'Unité de Restauration Collective peut être soumis à des pics de stress.

Régulièrement

Parfois

Jamais

14. Selon moi, le Responsable d'Unité de Restauration Collective est soumis à de la manutention.

Oui

Parfois

Non

15. Selon moi, le Responsable d'Unité de Restauration Collective peut travailler dans :

(Plusieurs réponses possibles)

Un village club

Une centrale de restauration

Une restauration collective

Une prison

Un camping

Tableau de positionnement pédagogique

	Entendu	Observé	Pratiqué	Maîtrisé
1. Appliquer les normes H.A.C.C.P
2. Appliquer le first in, first out
3. Veiller à la gestion des Stocks (DLUO/DLC)
4. Créer les menus en fonction des budgets
5. Transmettre les informations interservices
6. Former et motiver une équipe
7. Créer un contrat de travail
8. Valoriser les circuits courts
9. Créer et contrôler les process de qualité
10. Recruter le personnel
11. Conduire des réunions de travail
12. Gérer les conflits
13. Créer les plannings
14. Créer un reporting à destination de la hiérarchie
15. Contrôler un plan de maîtrise sanitaire

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TEST DE POSITIONNEMENT – Responsable de Petite et Moyenne Structure (RPMS)

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 18 avril 2023

Bienvenue sur notre test de positionnement pour le Titre Professionnel Responsable de Petite et Moyenne Structure.

Prénom

Nom

Adresse e-mail

Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Roméo

Julie

Lauryn

Tricia

1. On me définit plutôt comme une personne :

Avenante

Réservée

Enthousiaste

2. Mes centres d'intérêt :

Je m’intéresse à tous les sujets

Je me concentre seulement sur les sujets que je connais

J’ai quelques centres d’intérêt bien définis

3. Ma capacité à travailler en équipe :

Le travail en équipe est pour moi une évidence

Je préfère travailler en autonomie

J’aime alterner les deux

4. Ma capacité d'adaptation :

Je peux facilement passer d’une tâche à une autre

J’ai besoin de temps pour m’adapter

Je n’aime pas le changement

5. Mon niveau en langues étrangères :

Je parle une ou plusieurs langues étrangères couramment

Je ne parle pas encore d’autre langue, mais j’aimerais apprendre

Je peux tenir une conversation simple dans une langue étrangère

6. Ma définition du Responsable de Petite et Moyenne Structure en 3 mots :

7. Le monde de la gestion et du management :

Sont des thèmes qui me sont familiers

Sont des thèmes que je connais vaguement

Sont des thèmes qui me sont inconnus

8. Mon sens du commerce :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

9. Ma maîtrise de l’outil informatique (internet, sites marchands, logiciel de gestion, etc.) est :

Totale

Partielle

Élémentaire

10. Mon sens du management d’équipe :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

11. Selon moi, les modalités horaires d’un Responsable de Petite et Moyenne Structure sont :

(Plusieurs réponses possibles)

Horaires de bureau

Soir et week-end

En fonction des impératifs du métier

12. Les termes suivants me sont-ils familiers ?

0 = Pas familier 10 = Très familier

(sur mobile, glissez le tableau vers la droite pour accéder au reste des colonnes)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
PME
Prévisionnel
Gestion financière
Pilotage
Encadrement
Gestion de la production
Démarche qualité
Action commerciale
Coût de revient
Activité comptable

13. Selon moi, le Responsable de Petite et Moyenne Structure peut être soumis à des pics de stress.

Régulièrement

Parfois

Jamais

14. Selon moi, le Responsable de Petite et Moyenne Structure doit avoir des connaissances juridiques.

Oui

Parfois

Non

15. Selon moi, un Responsable de Petite et Moyenne Structure peut travailler dans :

(Plusieurs réponses possibles)

Une maison d'hôte

Un gîte rural

Une petite structure hôtelière indépendante

Une agence de voyage

Un camping indépendant

Tableau de positionnement pédagogique

	Entendu	Observé	Pratiqué	Maîtrisé
1. Assurer la sécurité des biens et des personnes
2. Créer un budget prévisionnel
3. Promouvoir une offre commerciale
4. Encadrer une équipe
5. Piloter un service
6. Maîtriser les normes H.A.C.C.P
7. Gérer la production
8. Optimiser la qualité
9. Gérer la E-réputation
10. Mettre en place et conduire une réunion
11. Contrôler l’activité comptable
12. Analyser des coûts de revient
13. Assurer la gestion financière
14. Créer un contrat de travail
15. Organiser la gestion opérationnelle des ressources humaines

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TEST DE POSITIONNEMENT – Responsable d'Établissement Touristique (RET)

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 18 avril 2023

Bienvenue sur notre test de positionnement pour le Titre Professionnel Responsable d'Établissement Touristique.

Prénom

Nom

Adresse e-mail

Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Roméo

Julie

Lauryn

Tricia

1. On me définit plutôt comme une personne :

Avenante

Réservée

Enthousiaste

2. Mes centres d'intérêt :

Je suis curieux par nature

Je ne me concentre que sur ce que je connais bien

Je m’intéresse à plusieurs domaines divers

3. Ma capacité à travailler en équipe :

Le travail en équipe est pour moi une évidence

Je préfère travailler en autonomie

J’aime alterner les deux

4. Ma capacité d'adaptation :

Je peux facilement passer d’une tâche à une autre

J’ai besoin de temps pour m’adapter

Je n’aime pas le changement

5. Mon niveau en langues étrangères :

Je parle une ou plusieurs langues étrangères couramment

Je ne parle pas encore d’autre langue, mais j’aimerais apprendre

Je peux tenir une conversation simple dans une langue étrangère

6. Ma définition du Responsable d'Établissement Touristique en 3 mots :

7. Pour moi, le management, le tourisme, la relation client… :

Sont des thèmes qui me sont familiers

Sont des thèmes que je connais vaguement

Sont des thèmes qui me sont inconnus

8. Mon sens du commerce :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

9. Ma maîtrise de l’outil informatique est :

Totale

Partielle

Élémentaire

10. Ma maîtrise d’internet et intranet, d’un OTA et des réseaux sociaux est :

Totale

Partielle

Élémentaire

11. Selon moi, les trois adjectifs qui définissent un bon Responsable d'Établissement Touristique sont :

12. Selon moi, les modalités horaires d'un Responsable d'Établissement Touristique sont :

(Plusieurs réponses possibles)

Horaires de bureau

Soir et week-end

En fonction des impératifs métier

13. Les termes suivants me sont-ils familiers ?

0 = Pas familier 10 = Très familier

(sur mobile, glissez le tableau vers la droite pour accéder au reste des colonnes)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Prévisionnel
Délégation
Négociation
Relations publiques
Yield management
Chiffre d'affaires
Maintenance
Indicateurs d'activités
E-réputation
Marketing

14. Selon moi, le Responsable d'Établissement Touristique peut être soumis à des pics de stress.

Régulièrement

Parfois

Jamais

15. Selon moi, un Responsable d'Établissement Touristique peut travailler dans :

(Plusieurs réponses possibles)

L'hôtellerie

Les croisières

Une résidence de tourisme

Une auberge de jeunesse

Une résidence senior

Tableau de positionnement pédagogique

	Entendu	Observé	Pratiqué	Maîtrisé
1. Communiquer en langues étrangères
2. Créer des plannings
3. Former et animer des équipes
4. Concevoir un prévisionnel d’activité
5. Recruter du personnel
6. Organiser et conduire des réunions
7. Gérer la E-réputation
8. Optimiser les chiffres d’affaires
9. Créer des contrats de travail
10. Optimiser les dépenses
11. Gérer la RSE
12. Optimiser la démarche qualité
13. Mettre en place la GPEC
14. Gérer des stocks
15. Gérer le Banking

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TEST DE POSITIONNEMENT – Responsable de Développement Touristique Territorial(RDTT)

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 18 avril 2023

Bienvenue sur notre test de positionnement pour le Titre Professionnel Responsable de Développement Touristique Territorial.

Prénom

Nom

Adresse e-mail

Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Roméo

Julie

Lauryn

Tricia

1. On me définit plutôt comme une personne :

Avenante

Réservée

Enthousiaste

2. Mes centres d'intérêt :

Je m’intéresse à tous les sujets

Je me concentre seulement sur les sujets que je connais

J’ai quelques centres d’intérêt bien définis

3. Ma capacité à travailler en équipe :

Le travail en équipe est pour moi une évidence

Je préfère travailler en autonomie

J’aime alterner les deux

4. Ma capacité d'adaptation :

Je peux facilement passer d’une tâche à une autre

J’ai besoin de temps pour m’adapter

Je n’aime pas le changement

5. Mon niveau en langues étrangères :

Je parle une ou plusieurs langues étrangères couramment

Je ne parle pas encore d’autre langue, mais j’aimerais apprendre

Je peux tenir une conversation simple dans une langue étrangère

6. Ma définition du Responsable de Développement Touristique Territorial en 3 mots :

7. Moi et la culture régionale (histoire, patrimoine, gastronomie…) :

Je suis passionné(e) par ces univers

Je m’y intéresse de temps en temps

Je ne suis pas très sensible à ces sujets

8. Mon sens du commerce (sens de l’écoute, de la négociation, de la vente, etc.) :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

9. Ma maîtrise de l’outil informatique est :

Totale

Partielle

Élémentaire

10. Ma maîtrise d’internet (sites marchands, réseaux sociaux…) est :

Totale

Partielle

Élémentaire

11. Selon moi, les trois adjectifs qui définissent un bon leader sont :

12. Selon moi, les modalités horaires d'un Responsable de Développement Touristique Territorial sont :

(Plusieurs réponses possibles)

Horaires de bureau

Soir et week-end

En fonction des impératifs métier

13. Les termes suivants me sont-ils familiers ?

0 = Pas familier 10 = Très familier

(sur mobile, glissez le tableau vers la droite pour accéder au reste des colonnes)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Cotation
Appel d'offre
Étude de marché
Devis
Facture
Veille professionnelle
Labellisation
Relation publique
Conception multi-partenariale
RSE

14. Selon moi, le Responsable de Développement Touristique Territorial peut être soumis à des pics de stress.

Régulièrement

Parfois

Jamais

15. Selon moi, un Responsable de Développement Touristique Territorial peut travailler dans :

(Plusieurs réponses possibles)

Un office de tourisme

Une maison du patrimoine

Une chambre consulaire

Une chaîne volontaire hôtelière

Un parc naturel régional

Tableau de positionnement pédagogique

	Entendu	Observé	Pratiqué	Maîtrisé
1. Entretenir de bonnes relations avec les acteurs locaux
2. Conduire une réunion de travail
3. Réaliser un inventaire des territoires
4. Identifier les prestataires et partenaires d’un projet
5. Mettre en place une action commerciale
6. Gérer une équipe
7. Rédiger une DPAE (Déclaration préalable à l’embauche)
8. Réaliser un budget prévisionnel
9. Monter un dossier financier
10. Créer et contrôler un process qualité
11. Valoriser un site touristique
12. Rechercher des sponsors
13. Développer la qualité des offres des prestataires touristiques
14. Conduire un projet de développement touristique
15. Mener un projet touristique complet en anglais

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TEST DE POSITIONNEMENT – Gouvernant en Hôtellerie (GH)

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 17 avril 2023

Bienvenue sur notre test de positionnement pour le Titre Professionnel Gouvernant en Hôtellerie.

Prénom

Nom

Adresse e-mail

Qui est le conseiller qui s'occupe de moi ?

Roméo

Julie

Lauryn

Tricia

1. On me définit plutôt comme une personne :

Avenante

Réservée

Enthousiaste

2. Mes centres d'intérêt :

Je m’intéresse à tous les sujets

Je me concentre seulement sur les sujets que je connais

J’ai quelques centres d’intérêt bien définis

3. Ma capacité à travailler en équipe :

Le travail en équipe est pour moi une évidence

Je préfère travailler en autonomie

J’aime alterner les deux

4. Ma capacité d'adaptation :

Je peux facilement passer d’une tâche à une autre

J’ai besoin de temps pour m’adapter

Je n’aime pas le changement

5. Mon niveau en langues étrangères :

Je parle une ou plusieurs langues étrangères couramment

Je ne parle pas encore d’autre langue, mais j’aimerais apprendre

Je peux tenir une conversation simple dans une langue étrangère

6. Ma définition du Gouvernant en Hôtellerie en 3 mots :

7. Le management, l’hôtellerie, la qualité, l’hygiène… :

Sont des thèmes qui me sont familiers

Sont des thèmes que je connais vaguement

Sont des thèmes qui me sont inconnus

8. Mon sens des responsabilités :

Je me sens expérimenté(e) en la matière

J’aimerais développer ces compétences

9. Ma maîtrise de l’outil informatique est :

Totale

Partielle

Élémentaire

10. Ma maîtrise d’un logiciel de gestion et d’un P.M.S est :

Totale

Partielle

Élémentaire

11. Selon moi, les trois adjectifs qui définissent un bon Gouvernant en Hôtellerie sont :

12. Selon moi, les modalités horaires d'un Gouvernant en Hôtellerie sont :

(Plusieurs réponses possibles)

Horaires de bureau

Soir et week-end

En fonction des impératifs métier

13. Les termes suivants me sont-ils familiers ?

0 = Pas familier 10 = Très familier

(sur mobile, glissez le tableau vers la droite pour accéder au reste des colonnes)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Contrôle
Hygiène
Rooming-list
Marche en avant
Détergent
Fongicide
Virucide
Bactéricide
Monobrosse
Recouche/blancs

14. Selon moi, le Gouvernant en Hôtellerie peut être soumis à des pics de stress.

Régulièrement

Parfois

Jamais

15. Selon moi, un Gouvernant en Hôtellerie peut travailler dans :

(Plusieurs réponses possibles)

L'hôtellerie

Les croisières

Une résidence sénior

Une clinique

Une société de ménage

Une société de conciergerie

Tableau de positionnement pédagogique

	Entendu	Observé	Pratiqué	Maîtrisé
1. Créer des plannings
2. Former du personnel
3. Contrôler l’activité de ménage
4. Créer des réunions
5. Gérer un stock
6. Maîtriser les achats
7. Mettre en place un inventaire
8. Communiquer en anglais
9. Gérer les conflits
10. Assurer un SAV
11. Communiquer avec les autres services
12. Organiser un prévisionnel hebdomadaire
13. Gérer un fonds de roulement
14. Hiérarchiser des urgences
15. Utiliser les Cardex d’un PMS

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Formulaire Professionnels – ADT

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 22 mars 2023

Vous souhaitez recevoir des informations sur l’apprentissage, merci de compléter le formulaire suivant.

Nom

Prénom

Madame

Monsieur

Nom de votre établissement

N° de téléphone

Adresse e-mail

Votre département de résidence

Nombre de salariés :

Vous avez besoin :

De recruter un apprenti en alternance

De faire monter en compétences vos salariés

Votre besoin sur le métier de :

Agent de Loisirs

Animateur Loisirs Tourisme (alternance uniquement)

Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

Chargé de Projets Événementiels (juin 2023)

Conseiller Vendeur en Voyages

Gouvernant en Hôtellerie

Responsable d'Établissement Touristique

Réceptionniste en Hôtellerie

Responsable de Petite et Moyenne Structure

Responsable d'Unité de Restauration Collective

Responsable de Développement Touristique Territorial

Community Manager

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Formulaire recrutement_Appart’city_RET

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 29 novembre 2022

Déposez votre lettre de motivation

au format PDF

Déposez votre CV

au format PDF

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Testez-vous_RH

Auteur de l’article Par Melanie
Date de l’article 16 novembre 2022

Prénom

Nom

Adresse email

Numéro de téléphone

Je souhaite être recontacté(e) afin d'obtenir plus de renseignements

Je suis intéressé(e) par une formation continue

Je suis intéressé(e) par une formation en alternance

Merci de saisir le mot ci-dessous, en respectant les majuscules et les minuscules :

1. Lorsque vous prenez un message, pourquoi devez-vous reformuler ?

Pour rassurer mon interlocuteur

Pour corriger mes erreurs

Pour rappeler à mon interlocuteur ce qu'il vient de me dire

Pour contrôler que j’ai bien toutes les informations à transmettre et que je n’ai pas commis d’erreur dans ma prise de note

2. Parmi ces affirmations, laquelle est juste à propos du no-show  ?

Le no-show désigne le fait qu’un client se présente à la réception à une heure tardive alors qu’il n’a pas prévenu l’hôtel

Le no-show désigne le fait qu’un client ne s’est pas présenté le jour d’arrivée prévu et qu’il n’a pas prévenu l’hôtel qu’il souhaitait annuler sa réservation

Le no-show désigne le fait qu’un client n’a pas versé d’arrhes lors de sa réservation et que celle-ci est toujours en option alors qu’il arrive le jour même

3. L’overbooking consiste à : 

Réserver l’ensemble des chambres de mon inventaire

Réserver plus de chambres que l’hôtel n’en dispose en théorie

Réserver l’ensemble des chambres en gardant une souplesse

4. Appeler un ou des hôtels partenaires est la première chose à faire lorsque vous traitez un surbook :

Oui, il faut s’assurer que nous pouvons reloger les clients en surbook

Non, il faut d’abord chercher à résorber le surbook

Oui, si nous attendons, nous risquons de ne pas avoir de chambre disponible pour reloger les clients

5. Lors d’un check-in, la reformulation est importante, car :

Elle permet de vérifier ou d’ajuster le séjour du client (type de chambre, durée du séjour et prestations).

Elle permet de rassurer le client

Elle permet de mémoriser les procédures d’accueil et de check-in

6. Tous les jours et à chaque instant, un établissement hôtelier génère de l'activité.

Vrai

Faux

7. Qu'est-ce qu'un TPE ?

Terminal de Paiement Électrique

Terminal de Paiement Électronique

Terminal de Paiement Épisodique

8. D’après les mots proposés ci-dessous, lequel définit le mieux le mot « Yield » ?

Gestion

Rendement

Organisation

9. Le fait de connaître ses clients permet de leur proposer des services personnalisés.

Vrai

Faux

10. Parmi les propositions ci-dessous, choisissez celle qui correspond le mieux à la définition de l'expérience client :

L'expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service.

L'expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par le client avant et pendant son séjour ainsi que ses interactions avec le personnel

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